Droits des passagers aériens
Indemnisation pour vol retardé

SkyPay agit conformément au règlement (CE) n° 261/2004, qui fixe les règles d'indemnisation et d'assistance aux passagers en cas de retard important. Si votre vol arrive à destination avec plus de 3 heures de retard, vous pouvez avoir droit à une indemnisation financière de la part de la compagnie aérienne.

Un retard de vol peut transformer l'impatience du départ en une expérience stressante. Les passagers subissent souvent une série de désagréments, de l'incertitude sur les horaires à la nécessité de réorganiser leurs engagements personnels.

Les longues attentes, les correspondances manquées et les projets perturbés peuvent être source de frustration et nuire à l'ensemble du voyage. C'est pourquoi il est essentiel de connaître les droits et indemnisations disponibles, afin d'être correctement protégé.

• Nous connaissons vos droits :
  notre équipe juridique spécialisée sait exactement comment procéder.
• Nous obtenons votre indemnisation :
  nous nous chargeons de toutes les formalités pour vous.
• Le service est gratuit :
  nous prenons en charge tous les frais, vous ne prenez donc aucun risque.
• 99 % de réussite :
  notre expérience est votre garantie.

Guide des demandes d'indemnisation

Vols à l'intérieur de l'UE (règlement CE 261)

Conservez vos documents : carte d'embarquement, e-mails de confirmation et tout document indiquant votre référence de réservation.

Demandez des précisions : demandez au personnel au sol des informations précises sur la cause du retard.

Prenez des notes et des photos : notez l'heure d'arrivée réelle (à l'ouverture des portes de l'avion) et photographiez le panneau des départs/arrivées.

Demandez une assistance : pendant l'attente, la compagnie aérienne doit fournir des repas et des boissons.

N'acceptez pas d'offres inadaptées : évitez de signer des documents ou d'accepter des bons d'achat qui pourraient compromettre votre droit à une indemnisation en espèces.

Droit au remboursement intégral : si le retard dépasse 5 heures, vous pouvez choisir de ne pas prendre l'avion et obtenir le remboursement intégral de votre billet.

Conservez les reçus : gardez une trace de toutes les dépenses supplémentaires que vous avez dû engager.

Vols intérieurs aux États-Unis

Conservez tous vos documents de voyage.

Pendant l'attente : vous pouvez demander de la nourriture, de l'eau et l'accès aux toilettes. Au bout de 3 heures (ou 4 heures pour les vols internationaux), vous pouvez demander à débarquer.

Négociation : même si la loi ne l'impose pas, vous pouvez essayer de négocier avec la compagnie aérienne une forme de dédommagement pour le désagrément.

Vols internationaux (Convention de Montréal)

Conservez vos documents de vol.

Demandez des informations précises sur la raison du retard.

Conservez les reçus de toutes les dépenses supplémentaires engagées.

Escale dans l'UE : si votre voyage comprend une escale dans l'UE, vous pouvez avoir droit à une indemnisation supplémentaire en vertu des règles européennes.

Comment SkyPay peut-il vous aider ?

SkyPay a déjà aidé des milliers de passagers à obtenir l'indemnisation qu'ils méritent.

En saisissant les détails de votre vol dans le formulaire de notre site web, nous vérifierons gratuitement si vous avez droit à une indemnisation. Si c'est le cas, nous nous chargerons de toute la procédure et vous tiendrons au courant de chaque avancée jusqu'au versement de l'argent.

Avec SkyPay, vous avez des professionnels expérimentés à vos côtés et vous ne payez rien si le dossier n'est pas gagné. Nous nous chargeons de tout le travail complexe, pour améliorer votre expérience et faire valoir vos droits.