Direitos dos passageiros aéreos
Indemnização por voo atrasado

A SkyPay atua em conformidade com o Regulamento (CE) n.º 261/2004, que estabelece as regras de indemnização e assistência aos passageiros em caso de atrasos longos. Se o seu voo chegar ao destino com mais de 3 horas de atraso, pode ter direito a uma indemnização financeira por parte da companhia aérea.

O atraso de um voo pode transformar a expectativa de uma viagem numa experiência stressante. Os passageiros enfrentam muitas vezes uma série de incómodos, desde a incerteza quanto aos horários até à necessidade de reorganizar compromissos pessoais.

Esperas longas, ligações perdidas e planos alterados podem causar frustração e prejudicar toda a experiência de viagem. Por isso, é fundamental conhecer os direitos e as indemnizações disponíveis, para ter a proteção adequada.

• Conhecemos os seus direitos:
  a nossa equipa jurídica especializada sabe exatamente como agir.
• Obtemos a sua indemnização:
  tratamos de toda a papelada por si.
• O serviço é gratuito:
  suportamos todos os custos, pelo que não corre qualquer risco.
• 99% de sucesso:
  a nossa experiência é a sua garantia.

Guia de pedidos de indemnização

Voos dentro da UE (Regulamento CE 261)

Guarde os seus documentos: cartão de embarque, e-mails de confirmação e tudo o que mostre o seu código de reserva.

Peça detalhes: peça ao pessoal de terra informações concretas sobre a causa do atraso.

Tome notas e tire fotografias: anote a hora real de chegada (quando as portas do avião abrem) e fotografe o painel de partidas/chegadas.

Peça assistência: durante a espera, a companhia aérea deve fornecer refeições e bebidas.

Não aceite ofertas inadequadas: evite assinar documentos ou aceitar vouchers que possam comprometer o seu direito a uma indemnização em dinheiro.

Direito a reembolso total: se o atraso for superior a 5 horas, pode optar por não voar e obter o reembolso total do bilhete.

Guarde os recibos: registe todas as despesas adicionais que teve de suportar.

Voos domésticos nos EUA

Guarde todos os documentos de viagem.

Durante a espera: pode pedir comida, água e acesso às casas de banho. Ao fim de 3 horas (ou 4 horas em voos internacionais), pode pedir para desembarcar.

Negociação: mesmo que não seja exigido por lei, pode tentar negociar com a companhia aérea alguma forma de indemnização pelo incómodo.

Voos internacionais (Convenção de Montreal)

Guarde os documentos do voo.

Peça informações concretas sobre o motivo do atraso.

Guarde os recibos de todas as despesas adicionais.

Escala na UE: se a sua viagem incluir uma escala na UE, pode ter direito a uma indemnização adicional ao abrigo das regras europeias.

Como pode a SkyPay ajudar?

A SkyPay já ajudou milhares de passageiros a obter a indemnização que merecem.

Ao introduzir os dados do seu voo no formulário do nosso website, verificaremos gratuitamente se tem direito a uma indemnização. Em caso afirmativo, tratamos de todo o processo e damos-lhe notícias de cada evolução até ao pagamento.

Com a SkyPay, conta com profissionais experientes e não paga nada se o caso não for ganho. Tratamos de todo o trabalho complexo, melhorando a sua experiência e fazendo valer os seus direitos.