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Consentement aux cookies : lors de votre première visite sur notre site web, nous vous demandons votre consentement à l'utilisation de cookies, selon les conditions exposées dans la présente déclaration.
Paramètres de confidentialité : notre site web est doté de paramètres de confidentialité qui vous permettent de décider de la gestion de vos données personnelles. Vous pouvez personnaliser vos préférences, notamment choisir de recevoir ou de limiter les communications de marketing direct et contrôler le volume de données collectées au moyen de cookies.
Questions clés abordées : la présente déclaration apporte des réponses complètes aux questions fondamentales suivantes :
Nous contacter : pour toute question ou pour exercer les droits décrits dans la présente déclaration, veuillez utiliser les coordonnées indiquées dans la rubrique Contacts.
Contacter notre délégué à la protection des données : pour joindre notre délégué à la protection des données, il vous suffit d'envoyer un e-mail à privacy@refly.com.
1.1. Cette section fournit les informations suivantes :
les catégories de données personnelles que nous traitons.
La source et les catégories spécifiques de données personnelles si elles n'ont pas été obtenues directement auprès de vous.
Les finalités du traitement de vos données personnelles.
Les bases juridiques du traitement.
1.2. Nous traitons des données d'utilisation, notamment votre adresse IP, votre localisation géographique, le type et la version de votre navigateur, votre système d'exploitation, la source de référence, la durée de la visite, les pages consultées, les parcours de navigation sur le site et des informations sur le moment, la fréquence et les habitudes d'utilisation de nos services. Ces données sont collectées au moyen de cookies et de technologies similaires. Nous les traitons pour mieux comprendre comment vous utilisez notre site web et nos services. La base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime, à savoir le suivi et l'amélioration de notre site web et de nos services.
1.3. Les données de votre compte, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre date de naissance et les autres informations fournies lors de l'inscription, sont traitées directement à partir de vos informations. Ces données sont utilisées pour exploiter notre site web, fournir nos services, garantir la sécurité et communiquer avec vous. La base juridique est le contrat conclu entre vous et nous, ainsi que notre intérêt légitime à suivre et améliorer notre site web et nos services.
1.4. Nous traitons des données relatives à la prestation de services, notamment les coordonnées, les informations de paiement et les données liées aux services (ex. : détails du vol, documents requis pour la demande, communications relatives au service). Ces données sont traitées pour fournir les services et tenir un registre exact des transactions. La base juridique est le contrat conclu entre vous et nous, ainsi que nos intérêts légitimes à gérer correctement notre site web et notre activité.
1.5. Les données de messagerie que vous fournissez pour vous abonner à nos e-mails et newsletters sont traitées pour vous envoyer des messages et newsletters pertinents. La base juridique est votre consentement. Si nous vous avons déjà fourni des services et que vous ne vous y opposez pas, nous pouvons également traiter ces données sur la base de notre intérêt légitime à entretenir et améliorer la relation client.
1.6. Les données de correspondance, y compris le contenu des communications et les métadonnées associées, sont traitées à des fins de communication et d'archivage. La base juridique est notre intérêt légitime à administrer correctement notre site web et notre activité, à garantir des pratiques de conseil cohérentes et de qualité et à résoudre les litiges entre vous et notre personnel.
1.7. Nous pouvons traiter toute donnée personnelle nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice, que ce soit dans le cadre d'une procédure judiciaire ou extrajudiciaire. La base juridique est notre intérêt légitime à protéger et faire valoir nos droits, vos droits et ceux de tiers.
1.8. Vos données personnelles peuvent être traitées afin d'obtenir ou de maintenir une couverture d'assurance, de gérer les risques ou d'obtenir des conseils professionnels. La base juridique est notre intérêt légitime à protéger correctement notre activité contre les risques.
1.9. Outre les finalités indiquées, nous pouvons traiter vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale ou protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne physique.
2.1. Nous pouvons partager vos données personnelles avec toute société de notre groupe, y compris nos filiales, notre société holding ultime et l'ensemble de ses filiales. Ce partage a lieu dans la mesure raisonnablement nécessaire aux finalités décrites dans la présente déclaration.
2.2. Vos données personnelles peuvent être communiquées à nos assureurs et conseillers professionnels si nécessaire pour obtenir ou maintenir une couverture d'assurance, gérer les risques, obtenir des conseils professionnels ou constater, exercer ou défendre des droits en justice. Cela peut inclure des procédures judiciaires, administratives ou extrajudiciaires.
2.3. Afin de faciliter le traitement des paiements, les transferts de fonds et la gestion des demandes ou réclamations liées aux paiements, nous pouvons partager vos données personnelles avec nos prestataires de services de paiement. Nous partageons avec ces prestataires les données relatives à la prestation de services dans la mesure nécessaire.
2.4. Pour certains services spécifiques, nous pouvons communiquer vos données personnelles à d'autres prestataires, tels que des hébergeurs de sites web, des services de messagerie express, des fournisseurs de serveurs, des prestataires de maintenance et des fournisseurs de services de messagerie électronique. Nous prenons des mesures pour que ces sous-traitants mettent en œuvre des garanties organisationnelles et techniques appropriées pour la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles.
2.5. Outre les communications de données mentionnées ci-dessus, nous pouvons partager vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, ou pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne physique.
3.1.1. Nous veillons à ce que vos données personnelles traitées pour une finalité donnée ne soient pas conservées plus longtemps que nécessaire au regard de cette finalité. En règle générale, vos données ne seront pas conservées au-delà des durées suivantes :
Données d'accès : jusqu'à 3 (trois) ans après la dernière mise à jour de votre compte ou jusqu'à 10 (dix) ans après la fin de la prestation de services, la date la plus tardive étant retenue.
Données relatives à la prestation de services : jusqu'à 10 (dix) ans après la fin de la prestation de services.
Données de messagerie : jusqu'à 2 (deux) ans après l'octroi du consentement ou, si les messages sont envoyés à des clients actuels afin d'entretenir et d'améliorer la relation client, jusqu'à 2 (deux) ans après la fin des services concernés.
Données de communication : jusqu'à 2 (deux) mois après la fin de la communication.
3.1.2. Dans certains cas, il n'est pas possible de préciser à l'avance la durée exacte de conservation de vos données personnelles. Par exemple, les données d'utilisation seront conservées aussi longtemps que nécessaire aux finalités de traitement concernées.
3.1.3. Nonobstant les autres dispositions de la présente section, nous pouvons conserver vos données personnelles lorsque cette conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, ou pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne physique.
4.1 Chez ReFly, nous souhaitons vous faire part de nos dernières actualités et de nos services par e-mail et/ou SMS. Si vous êtes déjà client et que vous n'avez pas exprimé d'opposition, nous pouvons également vous présenter d'autres offres susceptibles de vous intéresser.
Si vous ne souhaitez plus recevoir nos messages marketing, vous pouvez :
cliquer sur le lien prévu à cet effet dans l'un de nos messages marketing ;
nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la rubrique Contacts.
Une fois ces démarches effectuées, nous mettrons à jour votre profil afin que vous ne receviez plus nos messages marketing.
Veuillez noter que notre activité reposant sur un réseau de services étroitement liés, la prise en compte de vos préférences par l'ensemble de nos systèmes peut prendre quelques jours. Pendant ce délai, vous pourriez encore recevoir des messages marketing le temps que nous traitions votre demande.
Le désabonnement des messages marketing n'a pas d'incidence sur la réception des messages directement liés à la prestation de nos services.
ReFly – Vos droits sur vos données
Chez ReFly, nous croyons en vos droits sur vos données et en votre vie privée. Nous voulons nous assurer que vous connaissez les droits que vous confère la législation sur la protection des données. Voici un résumé de vos principaux droits :
5.1. Droit d'accès aux données
Vous pouvez nous demander de confirmer si nous traitons vos données personnelles et, le cas échéant, d'accéder à ces données ainsi qu'aux informations pertinentes. La première copie est gratuite, mais des frais raisonnables peuvent être demandés pour les copies supplémentaires.
5.2. Droit de rectification
Vous avez le droit de faire corriger toute inexactitude dans vos données personnelles ou de compléter les informations incomplètes vous concernant.
5.3. Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, par exemple si elles ne sont plus nécessaires ou ont fait l'objet d'un traitement illicite.
5.4. Droit à la limitation du traitement
Vous avez le droit de limiter le traitement de vos données dans certaines situations. Nous pouvons continuer à conserver vos données, mais ne les traiter que sous certaines conditions.
5.5. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment si nous les traitons pour l'exécution d'une mission d'intérêt public ou sur la base d'intérêts légitimes. Nous cesserons le traitement, sauf motifs légitimes impérieux.
5.6. Droit à la portabilité des données
Lorsque la base juridique du traitement de vos données est le consentement ou l'exécution d'un contrat, vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
5.7. Droit d'introduire une réclamation
Si vous estimez que notre traitement des données enfreint la législation sur la protection des données, vous pouvez introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données.
5.8. Droit de retirer votre consentement
Si notre traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué auparavant.
5.9. Comment exercer vos droits
Pour exercer l'un des droits mentionnés ci-dessus ou pour toute question, veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées fournies.
N'oubliez pas que nous pouvons traiter des données sur la base d'intérêts légitimes ou d'obligations légales, mais que nous respectons vos droits sur vos données.
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6.1. À propos des cookies
Définition des cookies: les cookies sont de petits fichiers texte contenant un identifiant. Ils sont envoyés par un serveur web à votre navigateur, qui les stocke. L'identifiant est ensuite renvoyé au serveur chaque fois que votre navigateur demande une page.
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6.2. Nos catégories de cookies
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