Indemnisation pour refus d'embarquement jusqu'à 600 €

Nous agissons conformément au règlement (CE) n° 261/2004 de l'UE, qui accorde aux passagers aériens le droit à une indemnisation en cas de refus d'embarquement.

Si une compagnie aérienne vous empêche d'embarquer alors que vous disposez d'une réservation confirmée, vous pouvez avoir droit à une indemnisation financière.

Quand ai-je droit à une indemnisation pour refus d'embarquement ?

Vous pouvez avoir droit à une indemnisation pour surréservation si votre vol part d'un pays de l' Union européenne (ou du Royaume-Uni), ou s'il arrive dans l'UE (ou au Royaume-Uni) et est opéré par une compagnie aérienne européenne.

Ce droit s'applique lorsque l'embarquement vous est refusé contre votre volonté parce que la compagnie aérienne a vendu plus de sièges que de places disponibles, à condition que vous disposiez d'une réservation valide et que vous n'ayez pas renoncé volontairement à votre siège.

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Nous connaissons vos droits :
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Quel montant d'indemnisation puis-je recevoir pour un refus d'embarquement ?

Le montant de l'indemnisation dépend uniquement de la distance du vol.

€250:

pour tous les vols de moins de
1 500 km.

€400:

pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km,
et pour les autres vols compris entre
1 500 km et 3 500 km.

€600:

pour tous les autres vols de plus de
3 500 km.

Comment obtenir mon indemnisation ?

Il suffit de 3 étapes simples.

Déposez votre demande :

en 2 minutes, découvrez ce à quoi vous pouvez avoir droit et lancez votre demande.

Nous travaillons pour vous :

nos avocats s'occupent de tout et communiquent avec la compagnie aérienne.

Recevez votre argent :

dès que nous gagnons, l'argent est versé sur votre compte bancaire.

Connaissez vos droits et voyagez l'esprit tranquille

Si l'embarquement vous est refusé contre votre volonté, le règlement (CE) n° 261/2004 vous garantit un ensemble de droits fondamentaux.

Droit à l'information

La compagnie aérienne est tenue de vous informer de vos droits.

Droit à l'assistance

En attendant une solution, vous avez droit à :

Repas et boissons.
Deux appels téléphoniques ou e-mails.
Hébergement à l'hôtel et transfert, si nécessaire.

Droit de choisir entre remboursement et réacheminement

La compagnie aérienne doit immédiatement vous proposer le choix entre :

Le remboursement intégral du billet et, si nécessaire, un vol retour vers votre point de départ initial.
Un vol de remplacement (réacheminement) vers votre destination finale.

Indemnisation ou remboursement : quelle différence ?

Il est important de savoir qu'il s'agit de deux droits distincts et que vous pouvez avoir droit aux deux.

Remboursement

Il s'agit de la restitution du prix du billet si vous décidez de ne pas voyager.

Indemnisation

Il s'agit d'une somme d'argent (de 250 € à 600 €) due pour le désagrément causé par le refus d'embarquement.

Demander le remboursement du billet ne signifie pas automatiquement renoncer à votre droit à une indemnisation. Toutefois, si vous acceptez un vol de remplacement qui vous amène à destination avec un retard limité, le montant de l'indemnisation peut être réduit de 50%.

Que faire si la compagnie aérienne ne fournit pas d'assistance ?

Si la compagnie aérienne ne propose pas de repas, de boissons, d'hébergement à l'hôtel ou les moyens de communication prévus par la loi :

Conservez des preuves : gardez une trace de l'absence d'assistance (photos, e-mails, noms du personnel).
Demandez de l'aide sur place : adressez-vous au personnel de la compagnie aérienne à l'aéroport et rappelez-lui vos droits.
Payez les frais nécessaires et conservez les reçus : si vous devez payer vous-même la nourriture ou l'hébergement, limitez-vous à des dépenses raisonnables et conservez tous les reçus.
Déposez une réclamation officielle : si la compagnie aérienne refuse de vous rembourser vos frais, contactez l'autorité nationale compétente pour faire valoir vos droits.

N'oubliez pas :
vous avez droit à une assistance immédiate. Être informé et agir de manière proactive est la clé pour faire respecter vos droits.

Droits des passagers aériens
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