Indemnisation pour vol annulé jusqu'à 600 € par passager

Quels problèmes un vol annulé peut-il causer ?

Projets de voyage bouleversés :

Une annulation soudaine peut entraîner des retards importants, avec des conséquences sur vos réservations et engagements ultérieurs.

Correspondances manquées :

Vous risquez de manquer d'autres vols, trains ou moyens de transport, ce qui entraîne des désagréments et des frais supplémentaires.

Problèmes d'hébergement :

Vous pourriez avoir besoin d'un autre hébergement si l'annulation perturbe vos plans pour la nuit.

Stress et incertitude :

La confusion et le manque d'informations claires peuvent engendrer une fatigue émotionnelle et physique.

Perte de temps et d'argent :

Vous pourriez devoir faire face à des dépenses imprévues pour les repas, un autre moyen de transport ou un hébergement non prévu.

Quand ai-je droit à une indemnisation pour un vol annulé ?

Vous n'êtes pas obligé d'accepter l'annulation d'un vol sans réagir. En vertu des règles européennes sur les droits des passagers, vous avez droit, dans certains cas, à un remboursement et à une assistance à l'aéroport. De plus, si la compagnie aérienne ne vous a pas prévenu au moins 14 jours avant le départ, vous pouvez avoir droit à une indemnisation de 250 € à 600 €.

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Où et quand la protection s'applique en Europe

Le règlement CE 261, qui définit vos droits en cas d'annulation de vol, s'applique dans l'espace aérien de l'UE, ainsi qu'en Islande, Norvège, Suisseet dans les régions ultrapériphériques (comme la Guadeloupe, les îles Canaries, les Açores et d'autres).

La couverture dépend de l'itinéraire et de la compagnie aérienne.

Couverture selon l'itinéraire et la compagnie aérienne

Compagnie aérienne de l'UE :

Couverts pour les vols à l'intérieur de l'UE, au départ de l'UE vers un pays hors UE, et à destination de l'UE depuis un pays hors UE.
Non couverts pour les vols entièrement hors de l'UE.

Compagnie aérienne hors UE :

Couverts pour les vols à l'intérieur de l'UE et au départ de l'UE vers un pays hors UE.
Non couverts pour les vols à destination de l'UE depuis un pays hors UE, ni pour les vols entièrement hors de l'UE.

Préavis d'annulation et droit à indemnisation

Votre droit à indemnisation dépend également du moment où l'annulation vous a été communiquée et du vol de remplacement proposé.

Préavis de moins de 7 jours :

L'indemnisation est due si le vol de remplacement part plus d'1 heure plus tôt ou arrive plus de 2 heures plus tard.

Préavis de 7 à 13 jours :

L'indemnisation est due si le vol de remplacement part plus de 2 heures plus tôt ou arrive plus de 4 heures plus tard.

Préavis de moins de 14 jours sans réacheminement proposé :

Vous avez droit à la fois à un remboursement et à une indemnisation.

Quand l'indemnisation ne s'applique-t-elle pas ?

Vous n'avez pas droit à une indemnisation si :

L'annulation vous a été communiquée au moins 14 jours à l'avance.
Un vol de remplacement vous a été proposé qui respecte les délais décrits ci-dessus.
L'annulation est due à des circonstances extraordinaires indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne (ex. : conditions météorologiques extrêmes, grèves du contrôle aérien, urgences médicales, risques pour la sécurité). Les problèmes techniques ou les raisons opérationnelles de la compagnie aérienne ne sont pas considérés comme des circonstances extraordinaires.

Quel montant d'indemnisation puis-je recevoir pour un vol annulé ?

Le montant est forfaitaire et dépend uniquement de la distance du vol.

€250:

pour les vols jusqu'à
1 500 km.

€400:

pour les vols entre
1 500 km et 3 500 km.

€600:

pour les vols de plus de
3 500 km.

Qu'est-ce que le réacheminement et comment fonctionne-t-il ?

Le réacheminement consiste à vous proposer un autre vol pour rejoindre votre destination. Si vous l'acceptez et arrivez avec un retard limité, votre indemnisation peut être réduite de 50%.

Trajets de moins de 1 500 km :

réduite à €125
si vous arrivez avec moins de 2 heures de retard.

Trajets de 1 500 à 3 500 km :

réduite à €200
si vous arrivez avec moins de 3 heures de retard.

Trajets de plus de 3 500 km :

réduite à €300
si vous arrivez avec moins de 4 heures de retard.

À noter : votre droit à l'assistance au sol (repas, hôtel) est distinct et continue de s'appliquer, indépendamment de l'indemnisation.

Comment obtenir mon indemnisation ?

Il suffit de 3 étapes simples.

Déposez votre demande :

en 2 minutes, découvrez ce à quoi vous pouvez avoir droit et lancez votre demande.

Nous travaillons pour vous :

nos avocats s'occupent de tout et communiquent avec la compagnie aérienne.

Recevez votre argent :

dès que nous gagnons, l'argent est versé sur votre compte bancaire.

Vos droits en cas de vol annulé

Les règles européennes vous garantissent ce qui suit :

Droit à l'information :

La compagnie aérienne doit vous informer de vos droits.

Droit à l'assistance :

Pendant l'attente, vous avez droit à des repas, des boissons, des appels téléphoniques et, si nécessaire, à un hôtel et au transfert.

Droit au remboursement ou au réacheminement :

Vous pouvez choisir entre le remboursement intégral de votre billet et un vol de remplacement vers votre destination.

Droit à l'indemnisation :

Indemnisation financière (de 250 € à 600 €) pour le désagrément subi si l'annulation ne vous a pas été communiquée à temps.

Différence entre indemnisation et remboursement

Vous pouvez avoir droit aux deux.

Remboursement

Il s'agit de récupérer le prix du billet si vous décidez de ne pas voyager, par exemple après une perturbation importante. Il couvre ce que vous avez payé pour le tarif (et les services associés non utilisés, le cas échéant) et est distinct de toute indemnisation en espèces.

Indemnisation

Il s'agit d'une somme forfaitaire due pour le désagrément causé par une annulation non annoncée ou une autre perturbation qui y ouvre droit. Elle ne dépend pas du prix du billet : le montant dépend de facteurs tels que la distance du vol et les règles applicables à votre situation.

Erreurs courantes à éviter

N'acceptez pas un bon d'achat en pensant qu'il s'agit d'une indemnisation : ce n'est pas la même chose.

Ne confondez pas l'assistance au sol (repas, hôtel) avec l'indemnisation en espèces.

Conservez toujours des preuves : cartes d'embarquement, e-mails, photos des panneaux d'affichage de l'aéroport, reçus.

Comment SkyPay peut-il vous aider ?

SkyPay a déjà aidé des milliers de passagers à obtenir l'indemnisation qu'ils méritent.

En saisissant les détails de votre vol dans le formulaire de notre site web, nous vérifierons gratuitement si vous avez droit à une indemnisation. Si c'est le cas, nous nous chargerons de toute la procédure et vous tiendrons au courant de chaque avancée jusqu'au versement de l'argent.

Avec SkyPay, vous avez des professionnels expérimentés à vos côtés et vous ne payez rien si le dossier n'est pas gagné. Nous nous chargeons de tout le travail complexe, pour améliorer votre expérience et faire valoir vos droits.

Que faire si la compagnie aérienne ne fournit pas d'assistance ?

Si la compagnie aérienne ne propose pas de repas, de boissons ou d'hébergement comme elle y est tenue :

Conservez tous les reçus : gardez une trace de chaque dépense que vous avez dû engager.
Demandez le remboursement à la compagnie aérienne : contactez la compagnie aérienne et demandez le remboursement de ces frais, reçus à l'appui.
Déposez une réclamation officielle : si la compagnie aérienne refuse, vous pouvez contacter l'autorité nationale compétente pour faire valoir vos droits.