हवाई यात्री अधिकार
ओवरबुकिंग के लिए मुआवज़ा

अपने अधिकार जानने से आपकी यात्रा बेहतर होती है

ओवरबुकिंग के कारण बोर्डिंग से इनकार होने पर विनियमन (EC) संख्या 261/2004 आपको कई मूलभूत अधिकारों की गारंटी देता है।

रिफ़ंड या रीरूटिंग में से चुनने का अधिकार:

एयरलाइन को तुरंत आपको विकल्प देना होगा।

टिकट का पूरा रिफ़ंड और ज़रूरत पड़ने पर, आपके मूल प्रस्थान स्थान तक वापसी की फ़्लाइट।

वैकल्पिक फ़्लाइट (रीरूटिंग) — आपके अंतिम गंतव्य तक, जितनी जल्दी हो सके या आपकी सुविधा के अनुसार किसी बाद की तारीख पर।

वित्तीय मुआवज़े का अधिकार:

रिफ़ंड या रीरूटिंग के अलावा, आप इतने तत्काल मुआवज़े के हकदार हैं: €250 से €600। यह राशि इतनी कम की जा सकती है: 50% — अगर दी गई वैकल्पिक फ़्लाइट से आप मूल समय-सारिणी की तुलना में थोड़ी ही देरी से गंतव्य पर पहुँचते हैं।

सहायता का अधिकार:

वैकल्पिक फ़्लाइट का इंतज़ार करते समय आप भोजन और पेय, दो फ़ोन कॉल या ईमेल और ज़रूरत पड़ने पर परिवहन सहित होटल में ठहरने के हकदार हैं।

अगर एयरलाइन सहायता न दे तो क्या करें?

अगर एयरलाइन कानून के अनुसार भोजन, पेय, होटल में ठहरने या संपर्क की सुविधा नहीं देती:

• हर चीज़ का रिकॉर्ड रखें: बोर्डिंग से इनकार और सहायता न मिलने के सबूत रखें।
• कर्मचारियों से सहायता माँगें: हवाई अड्डे पर एयरलाइन प्रतिनिधि से बात करें और वह माँगें जिसके आप हकदार हैं। मना किए जाने पर उस व्यक्ति का नाम नोट कर लें।
• ज़रूरी खर्च करें और रसीदें रखें: अगर आपको भोजन या ठहरने का खर्च अपनी जेब से उठाना पड़े, तो खर्च उचित रखें और सभी रसीदें संभालकर रखें।
• खर्चों की प्रतिपूर्ति का अनुरोध करें: घर लौटने के बाद, सभी रसीदें संलग्न करके एयरलाइन से प्रतिपूर्ति का अनुरोध करें।
• आधिकारिक शिकायत दर्ज करें: अगर एयरलाइन आपके खर्चों की प्रतिपूर्ति से इनकार करती है, तो अपने अधिकार लागू कराने के लिए संबंधित राष्ट्रीय प्राधिकरण से संपर्क करें।