नियम और शर्तें

SkyPay, ReFly Management Ltd द्वारा संचालित एक ब्रांड है।
SkyPay ब्रांड के तहत प्रदान की जाने वाली सभी सेवाएँ ReFly Management Ltd द्वारा संचालित की जाती हैं और ReFly Management Ltd के नियमों और शर्तों द्वारा नियंत्रित होती हैं, जो इस वेबसाइट और यहाँ प्रदान की जाने वाली सेवाओं के उपयोग पर पूरी तरह से लागू होती हैं।

1. परिभाषाएँ

ReFly के नियम और शर्तें

“ReFly” का अर्थ है कानूनी इकाई ReFly Management Ltd, जिसका मुख्यालय जर्सी में, 13-14 Esplanade, St. Helier पर है, जो Companies (Jersey) Law 1991 के तहत पंजीकृत है, कंपनी संख्या: 153571, ई-मेल: info@refly.org, संपर्क व्यक्ति: Alan Berg, जिसे आगे ReFly कहा गया है।

ये ReFly की सेवाओं के नियम और शर्तें हैं। जब तक सेवा के नियमों और शर्तों के संदर्भ में अन्यथा आवश्यक न हो, इन नियमों और शर्तों (“नियम व शर्तें”) में बड़े अक्षरों से शुरू होने वाले शब्दों के अर्थ नीचे दिए गए अनुसार होंगे:

“अनुबंध” का अर्थ है ग्राहक और ReFly के बीच का अनुबंध। यह समझौता ग्राहक द्वारा नियम व शर्तें पढ़ने और स्वीकार करने के बाद किया जाता है और इस पर इलेक्ट्रॉनिक रूप से या लिखित रूप में हस्ताक्षर किए जा सकते हैं। इस अनुबंध के तहत, ग्राहक 11 फ़रवरी 2004 के यूरोपीय संसद और परिषद के विनियमन (EC) संख्या 261/2004 के तहत या किसी अन्य लागू अंतरराष्ट्रीय या राष्ट्रीय कानून के तहत अपने मौद्रिक दावे का पूरा स्वामित्व और कानूनी अधिकार ReFly को हस्तांतरित करता है। इसमें बोर्डिंग से इनकार, फ़्लाइट रद्दीकरण या लंबी देरी के दावे, साथ ही खोए या क्षतिग्रस्त सामान के मुआवज़े के दावे शामिल हैं। इस हस्तांतरण में सभी राशियाँ, कर और अन्य संबंधित खर्च शामिल हैं।

जिन मामलों में असाइनमेंट समझौता (फ़ॉर्म) किसी विशेष क्षेत्राधिकार (देश) में वैध नहीं है या वैध नहीं माना जा सकता, उनमें ग्राहक और ReFly के बीच के समझौते को सेवा अनुबंध माना जाएगा। इस अनुबंध के तहत ReFly ग्राहक के असाइनमेंट का प्रबंधन करता है और असाइनमेंट की वसूली की व्यवस्था करने और उसका वित्तपोषण करने तथा अनुबंध से संबंधित अन्य सभी कार्य करने का वचन देता है।

“मुआवज़े का दावा” का अर्थ है उड़ानों के मौद्रिक मुआवज़े से जुड़े विनियमन के तहत किसी एयरलाइन के विरुद्ध मुआवज़े का कोई भी मौद्रिक दावा।

“ग्राहक” से हमारा तात्पर्य उस व्यक्ति से है जिसने अनुबंध पर हस्ताक्षर किए हैं, नियम व शर्तें स्वीकार की हैं और ReFly की सहायता से फ़्लाइट के लिए मुआवज़ा माँग रहा है।

“इलेक्ट्रॉनिक पहचान विनियमन” का अर्थ है आंतरिक बाज़ार में इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन के लिए इलेक्ट्रॉनिक पहचान और ट्रस्ट सेवाओं पर तथा निर्देश 1999/93/EC को निरस्त करने वाला 23 जुलाई 2014 का यूरोपीय संसद और परिषद का विनियमन (EU) संख्या 910/2014।

“फ़्लाइट मुआवज़ा विनियमन” का अर्थ है 11 फ़रवरी 2004 का यूरोपीय संसद और परिषद का विनियमन (EC) संख्या 261/2004, जो बोर्डिंग से इनकार, फ़्लाइट रद्दीकरण और लंबी देरी की स्थिति में यात्रियों को मुआवज़ा और सहायता देने के लिए समान नियम तय करता है। इसमें किसी अन्य देश में ग्राहक पर लागू कोई भी अन्य अंतरराष्ट्रीय या राष्ट्रीय कानून भी शामिल है।

“फ़्लाइट मुआवज़ा” वह कुल राशि है जो किसी दावे के संबंध में एयरलाइन मुआवज़े, समझौते या सद्भावना के रूप में चुकाती है। इसमें संचालन करने वाली एयरलाइन द्वारा ग्राहक या ReFly को चुकाए गए अतिरिक्त खर्च भी शामिल हैं। ध्यान रखना ज़रूरी है कि वसूली प्रक्रिया के दौरान होने वाले कानूनी शुल्क, अदालती खर्च, वसूली खर्च, ब्याज, दंड या इसी तरह के खर्च फ़्लाइट मुआवज़े का हिस्सा नहीं हैं। ये खर्च ReFly वहन करता है और इनकी प्रतिपूर्ति ReFly को की जानी चाहिए।

“मूल्य सूची” इन नियमों व शर्तों के अनुलग्नक संख्या 7 में दी गई है और इसमें ReFly के पारिश्रमिक की राशियाँ बताई गई हैं।

“गोपनीयता और डेटा सुरक्षा आवश्यकताएँ” में व्यक्तिगत डेटा की प्रोसेसिंग और गोपनीयता से संबंधित सभी लागू कानून और नियम शामिल हैं। इसमें संबंधित पर्यवेक्षी प्राधिकरणों द्वारा जारी दिशानिर्देश और आचार संहिताएँ, यदि कोई हों, और किसी भी संबंधित क्षेत्राधिकार में उनके समकक्ष शामिल हैं।

“कानूनी कार्यवाही” का अर्थ है वह प्रक्रिया जिसमें ReFly मुआवज़े का दावा किसी न्यायालय, वैकल्पिक विवाद समाधान संस्था, विमानन नियामक एजेंसी, उपभोक्ता संरक्षण एजेंसी या सरकारी संस्था के समक्ष प्रस्तुत करता है, या मुआवज़े का दावा किसी नियुक्त कानूनी प्रतिनिधि, जैसे वकील या लॉ फ़र्म, को सौंपता है।

ये परिभाषाएँ इन नियमों व शर्तों से संबंधित किसी भी दस्तावेज़ या लेनदेन पर, उनके निष्पादन और कार्यान्वयन के समय, लागू होती हैं।

2. समझौता

1. ग्राहक और ReFly के बीच किसी भी आगे के समझौते का आधार ग्राहक द्वारा इन नियमों और शर्तों (“नियम व शर्तें”) की स्वीकृति है।
2. अनुबंध प्रक्रिया को सरल बनाने के लिए, ReFly उन्नत इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षरों के लिए एक ऑनलाइन प्रमाणीकरण सेवा का उपयोग करता है। यह सेवा इलेक्ट्रॉनिक पहचान विनियमन के अनुच्छेद 26 में बताई गई आवश्यकताओं का पालन करती है, जो अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्य है और कानूनी संदर्भों में भी स्वीकार की जाती है। इससे ग्राहक को अनुबंध प्रिंट करने, उस पर हाथ से हस्ताक्षर करने और उसे रजिस्टर्ड डाक से लौटाने की ज़रूरत नहीं रहती।
3. अनुबंध करते समय ग्राहक यह घोषणा करता है कि वह ReFly और ग्राहक दोनों पर बाध्यकारी दस्तावेज़ निष्पादित करने के लिए अधिकृत है और उसके पास कानूनी क्षमता है। वैकल्पिक रूप से, यदि लागू हो, तो ग्राहक यह स्वीकार करता है कि उसे किसी अन्य व्यक्ति, जैसे किसी बच्चे, की ओर से हस्ताक्षर करने का अधिकार है।
4. ग्राहक यह भी सुनिश्चित करता है कि फ़्लाइट मुआवज़े का असाइनमेंट किसी थर्ड पार्टी को हस्तांतरित नहीं किया गया है और उसी मामले को लेकर ग्राहक और एयरलाइन के बीच कोई चल रहा या संभावित कानूनी विवाद नहीं है। ग्राहक जानता है कि इस असाइनमेंट के बाद वह न तो इसी तरह के समझौते कर सकता है, न अपने हितों के लिए ReFly के प्रतिस्पर्धियों की सेवाएँ ले सकता है और न ही फ़्लाइट मुआवज़े से जुड़ी कानूनी कार्रवाई कर सकता है।
5. ग्राहक एयरलाइन से फ़्लाइट मुआवज़े की वसूली के लिए ReFly को सभी आवश्यक डेटा और जानकारी देने का वचन देता है।
6. ReFly केवल फ़्लाइट मुआवज़ा स्वीकार करता है और एयरलाइन द्वारा दिए गए यात्रा वाउचर या अन्य सेवाओं पर विचार नहीं करता।
7. अनुबंध पर हस्ताक्षर करके और नियम व शर्तें स्वीकार करके, ग्राहक घोषणा करता है कि वह संचालन करने वाली एयरलाइन से सीधे संपर्क नहीं करेगा और उससे कोई भुगतान स्वीकार नहीं करेगा।
8. ग्राहक स्वीकार करता है कि नियम व शर्तें उसकी वास्तविक इच्छा को व्यक्त करती हैं और एयरलाइंस को इनका सम्मान करना होगा। ग्राहक और ReFly इस बात पर सहमत हैं कि ReFly के मुआवज़ा अनुरोधों के तहत संचालन करने वाली एयरलाइंस द्वारा फ़्लाइट मुआवज़े से जुड़ा कोई भी भुगतान ReFly के स्वामित्व वाले बैंक खातों में या ReFly और ग्राहक द्वारा सहमत अन्य बैंक खातों में किया जाना चाहिए।
9. इन नियमों और शर्तों को स्वीकार करके, ग्राहक स्पष्ट रूप से असाइनमेंट फ़ॉर्म और उड़ान व्यवधान होने की पुष्टि करने वाले कथन को स्वीकार करता है, उस पर सहमति देता है और उसे निष्पादित करता है।
10. अगर ग्राहक लगातार 180 कैलेंडर दिनों से अधिक समय तक पूरी तरह से कोई जवाब नहीं देता है, तो ReFly वसूल किया गया कोई भी मुआवज़ा अपने पास रखने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
11. इसके अलावा, ग्राहक इस बात पर सहमति देता है कि ReFly उसके बचाव के अधिकार और फ़्लाइट मुआवज़े की वसूली में सहायता करे।

3. मुआवज़ा अनुरोध के बाद

1. ग्राहक ReFly की वेबसाइट, मोबाइल ऐप्लिकेशन, ईमेल या ReFly द्वारा समर्थित अन्य इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों से फ़्लाइट विवरण देकर मुआवज़ा अनुरोध शुरू कर सकते हैं। ये विवरण मिलने पर ReFly दी गई फ़्लाइट जानकारी के आधार पर मुआवज़ा अनुरोध की संभावित सफलता का आकलन करेगा।
2. यह ध्यान रखना ज़रूरी है कि आकलन के परिणाम कानूनी रूप से बाध्यकारी नहीं हैं और मुआवज़ा अनुरोध की सफलता की गारंटी नहीं देते।
3. समझौता होने के बाद ReFly एयरलाइन के साथ समझौता (सेटलमेंट) करने और कानूनी कार्यवाही की ज़रूरत से बचने के लिए बातचीत करेगा।
4. अगर ReFly के प्रयासों के बाद भी एयरलाइन मुआवज़ा अनुरोध पूरा करने से इनकार करती है, तो ReFly अपने विवेक से मुआवज़ा अनुरोध के लिए कानूनी कार्यवाही शुरू करने का निर्णय ले सकता है। ऐसा तब भी हो सकता है, जब ReFly को लगे कि कानूनी कार्रवाई से फ़्लाइट मुआवज़े की वसूली अधिक प्रभावी ढंग से तेज़ हो सकती है।
5. कानूनी कार्यवाही के दौरान ReFly के कानूनी प्रतिनिधि को ग्राहक द्वारा दिए गए सभी डेटा तक पहुँच होगी। अगर कानूनी प्रतिनिधि के अधिकार की पुष्टि के लिए अतिरिक्त दस्तावेज़ों की ज़रूरत हो, तो ग्राहक ReFly के मार्गदर्शन में उन्हें तुरंत उपलब्ध कराएगा। जिन मामलों में कानूनी प्रतिनिधि (जैसे वकील) के लिए ग्राहक की ओर से मुआवज़ा अनुरोध प्रस्तुत करना ज़रूरी हो, उनमें ग्राहक और कानूनी प्रतिनिधि आपस में एक समझौता करेंगे। समझौता अंतिम होने के क्षण से ग्राहक का मौद्रिक दावा फिर से ग्राहक को सौंप दिया जाएगा। ऐसे मामलों में ग्राहक और ReFly इन नियमों व शर्तों और किसी भी अन्य मौजूदा समझौते में बताई गई शर्तों के अनुसार मामले का निपटारा करेंगे।
6. अगर दावे के गुण-दोष का आकलन करने के बाद कानूनी प्रतिनिधि को लगता है कि दावे के कानूनी कार्यवाही में आगे बढ़ने की संभावना कम है, तो ग्राहक को सूचित किया जाएगा। ऐसे मामलों में ReFly मुआवज़ा अनुरोध बंद कर देगा, और असाइनमेंट का पूरा स्वामित्व और कानूनी अधिकार बिना किसी अन्य समझौते की ज़रूरत के अपने-आप ग्राहक को वापस मिल जाएगा।
7. जब मुआवज़ा अनुरोध के लिए कानूनी कार्रवाई शुरू की जाती है, तो मुआवज़ा अनुरोध स्वीकार न होने पर ग्राहक को किसी भी खर्च से मुक्त रखा जाता है। अगर कानूनी कार्रवाई सफलता या समझौते के साथ समाप्त होती है, तो ReFly उन खर्चों को वहन करता है जो संबंधित एयरलाइन ने नहीं उठाए। अगर मुआवज़ा अनुरोध स्वीकार हो जाता है और ग्राहक को फ़्लाइट मुआवज़ा मिल जाता है, तो ReFly द्वारा किए गए और एयरलाइन से माँगे गए सभी खर्च सहमति के अनुसार ReFly को चुकाए जाएँगे।
8. ग्राहक और ReFly दोनों स्वीकार करते हैं कि संबंधित एयरलाइन के साथ अपने अनुभव के आधार पर किसी भी समझौता प्रस्ताव को स्वीकार या अस्वीकार करने का पूर्ण विवेकाधिकार ReFly के पास है। यह समझौता इस विवेकाधिकार की प्रभावशीलता के लिए कानूनी आधार प्रदान करता है। ग्राहक को किसी भी समय इस स्वीकृति को रद्द करने और नियम व शर्तों में बताई गई प्रक्रियाओं के अनुसार ReFly के साथ सभी कानूनी संबंध समाप्त करने का अधिकार है।
9. ग्राहकों को पता होना चाहिए कि मुआवज़ा अनुरोध की प्रक्रिया में काफ़ी समय लग सकता है, और मुआवज़ा अनुरोधों के प्रोसेस होने की गति पर ReFly का नियंत्रण नहीं है।

4. भुगतान और शुल्क

1. इन नियमों और शर्तों में बताए अनुसार असाइनमेंट के सफल निपटान के लिए यह ज़रूरी है कि फ़्लाइट मुआवज़ा प्राप्त हो चुका हो और ReFly या ग्राहक के बैंक खाते में विधिवत जमा हो गया हो। फ़्लाइट मुआवज़े की पुष्टि होने के बाद ReFly और ग्राहक अनुबंध की सामान्य शर्तों (GCC) में बताई गई निर्धारित निपटान प्रक्रिया का पालन करेंगे।
2. ReFly बिना किसी शुल्क के पूरी लगन से मुआवज़ा अनुरोध की पैरवी करता है। मुआवज़ा अनुरोध का सकारात्मक परिणाम आने और उसके बाद फ़्लाइट मुआवज़ा प्राप्त होने पर, मूल्य सूची में बताई गई शर्तों के अनुसार मुआवज़े का सहमत हिस्सा ग्राहक को ट्रांसफ़र किया जाएगा। इसके अलावा, ReFly और ग्राहक आपसी सहमति से किसी अलग पारिश्रमिक राशि और भुगतान शर्तों पर भी सहमत हो सकते हैं।
3. अगर ReFly दावे के संबंध में एयरलाइन के साथ समझौता नहीं कर पाता, या उसे लगता है कि कानूनी कार्रवाई से फ़्लाइट मुआवज़े की वसूली अधिक कुशलता से तेज़ हो सकती है, तो ReFly कानूनी कार्रवाई शुरू करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। इस कार्रवाई में, मूल्य सूची के अनुसार, ReFly को मिलने वाले फ़्लाइट मुआवज़े के हिस्से में वृद्धि शामिल है।
4. ग्राहक अनुबंध के तहत प्रतिदावों के समायोजन (सेट-ऑफ़) की संभावना को स्वीकार करता है।
5. जिन मामलों में ग्राहक जानबूझकर गलत या अधूरा डेटा देता है, जिससे ReFly को अतिरिक्त खर्च होता है, उनमें ऐसे खर्चों की प्रतिपूर्ति के लिए ग्राहक ज़िम्मेदार होगा।
6. चूँकि ReFly का पंजीकृत कार्यालय जर्सी में है, इसलिए मूल्य वर्धित कर (VAT), यदि लागू हो, जर्सी के कानूनी नियमों और लागू कर दर के अनुसार लगाया जाता है।
7. अगर ग्राहक फ़्लाइट मुआवज़ा प्राप्त करने के लिए गलत या अपर्याप्त जानकारी देता है, और इसके कारण धनराशि ReFly को वापस आ जाती है, तो ReFly को हुए किसी भी अतिरिक्त खर्च को काटने का अधिकार है। अगर ReFly के अनुरोधों और उचित प्रयासों के बाद भी ग्राहक आवश्यक जानकारी सही नहीं करता या नहीं देता, तो ReFly ग्राहक के लिए निर्धारित हिस्सा अपने पास रख सकता है।
8. SEPA खातों के मामले में सभी भुगतान बैंक ट्रांसफ़र के ज़रिए किए जाते हैं। ग्राहक को अंतरराष्ट्रीय ट्रांसफ़र के मामले में, संबंधित बैंक शुल्क फ़्लाइट मुआवज़े में ग्राहक के हिस्से से काटे जाते हैं।
9. वित्तीय प्रक्रियाओं को सरल बनाने और बैंक खर्च कम करने के लिए, साझा बुकिंग या इसी तरह की स्थितियों (जैसे माता-पिता द्वारा बच्चों की ओर से मुआवज़ा प्राप्त करना) में ReFly ग्राहक की सहमति या विशेष निर्देश के साथ सभी भुगतान एक निर्धारित खाते में ट्रांसफ़र करता है। ऐसे मामलों में प्राप्तकर्ताओं को धनराशि बाँटने के लिए ज़िम्मेदार व्यक्ति को भुगतान का वितरण करना होगा, और किसी भी छूटे हुए भुगतान के लिए ReFly की कोई ज़िम्मेदारी नहीं होगी।
10. चेक, प्रीपेड डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड या इसी तरह के भुगतान साधनों के खो जाने की स्थिति में ReFly कोई दायित्व नहीं लेता, और ग्राहक द्वारा गलत बैंक जानकारी दिए जाने से उत्पन्न होने वाली समस्याओं की कोई ज़िम्मेदारी नहीं लेता।
11. आवश्यकता होने पर ReFly ईमेल के ज़रिए इलेक्ट्रॉनिक इनवॉइस या अन्य आवश्यक दस्तावेज़ देता है।
12. अगर ReFly अपने उचित नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियों के कारण सहमत फ़्लाइट मुआवज़े का भुगतान नहीं कर पाता, तो वह किसी भी दायित्व से इनकार करता है। ऐसी परिस्थितियों में अन्य बातों के साथ हड़तालें, श्रम विवाद, प्राकृतिक घटनाएँ, युद्ध, नागरिक अशांति, कानूनी आदेशों या सरकारी आदेशों का पालन और नियामकीय बदलाव शामिल हो सकते हैं।
13. फ़्लाइट मुआवज़े और उससे जुड़ी अन्य राशियों का भुगतान ReFly सख्ती से केवल उन अंतिम लाभार्थियों को करता है जो फ़्लाइट मुआवज़े के हकदार हैं। ReFly बिचौलियों, एजेंसियों, प्रतिनिधियों या थर्ड पार्टी को तब तक भुगतान नहीं करता, जब तक वे अंतिम लाभार्थी की ओर से भुगतान स्वीकार करने के अपने अधिकार को लिखित रूप में स्पष्ट रूप से साबित न कर सकें। भुगतान पाने के अधिकार को लेकर अनिश्चितता होने पर, ReFly लाभार्थी के अधिकार के और सत्यापन का अनुरोध करने का अधिकार सुरक्षित रखता है और ऐसे व्यक्तियों को किए जाने वाले भुगतान एकतरफ़ा रूप से अस्वीकार कर सकता है।

5. ReFly ग्राहकों के साथ सहयोग के दिशानिर्देश

1. ReFly की सेवाओं का उपयोग करने से पहले, ग्राहक यह सुनिश्चित करता है कि उसने असाइनमेंट को किसी अन्य माध्यम से हस्तांतरित नहीं किया है और न ही दावे को आगे बढ़ाने का काम किसी थर्ड पार्टी को सौंपा है।
2. मुआवज़ा अनुरोध के संबंध में ReFly को सटीक, पूर्ण और सच्चा डेटा और जानकारी देना ग्राहक की ज़िम्मेदारी है। अन्यथा, गलत जानकारी या अपर्याप्त सहयोग से उत्पन्न होने वाले किसी भी दावे से ग्राहक को ReFly की क्षतिपूर्ति करनी पड़ सकती है।
3. ग्राहक मुआवज़ा अनुरोध को प्रोसेस करने के लिए ReFly को सभी आवश्यक डेटा और दस्तावेज़ देने पर सहमत है। आवश्यकता के अनुसार इनमें पहचान दस्तावेज़, बोर्डिंग पास, देरी की सूचनाएँ और एयरलाइन के साथ कोई भी पत्राचार शामिल हो सकता है।
4. अगर ReFly की सेवाओं का उपयोग करने के बाद ग्राहक को एयरलाइन से किसी भी रूप में फ़्लाइट मुआवज़ा (जैसे फ़्लाइट वाउचर) मिलता है, तो ग्राहक को तुरंत ReFly को सूचित करना होगा। ऐसे मामलों में, ग्राहक को एयरलाइन से फ़्लाइट मुआवज़ा मिलने के दस (10) दिनों के भीतर, खंड 3.2 या 3.3 में बताए अनुसार ReFly को भुगतान करना होगा। भुगतान ReFly की वेबसाइट पर बताए गए बैंक खाते में या ReFly द्वारा लिखित रूप में बताए गए किसी अन्य खाते में किया जाना चाहिए।
5. अगर ग्राहक गलत या अधूरा डेटा देता है, या उसी मुआवज़ा अनुरोध के लिए एयरलाइन से फ़्लाइट मुआवज़ा प्राप्त होने की जानकारी नहीं देता, और ReFly कानूनी कार्यवाही के ज़रिए फ़्लाइट मुआवज़ा वसूल करने या नुकसान कम करने में असमर्थ रहता है, तो ReFly को हुए किसी भी नुकसान के लिए ग्राहक के विरुद्ध दावा करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

6. ReFly की समाप्ति और वापसी नीति

इन परिस्थितियों में अनुबंध समाप्त किया जा सकता है:

1. ReFly को यह अधिकार है कि अगर गहन मूल्यांकन के बाद यह तय होता है कि मुआवज़ा दावा सफल होने की संभावना नहीं है, तो वह ग्राहक को विधिवत सूचित करते हुए अनुबंध समाप्त कर दे।
2. अनुबंध की समाप्ति ReFly द्वारा भी की जा सकती है, अगर ग्राहक गलत डेटा या भ्रामक जानकारी देता है या धोखाधड़ी वाली गतिविधियों में शामिल होता है।
3. ग्राहक को अनुबंध होने के 14 (चौदह) दिनों के भीतर बिना कोई कारण बताए अनुबंध से हटने का अधिकार है। हटने की सूचना ईमेल के ज़रिए भेजी जानी चाहिए।
4. अगर ग्राहक अनुबंध के तहत काम शुरू होने के बाद या ReFly और/या उसके कानूनी प्रतिनिधियों द्वारा कानूनी कार्यवाही शुरू किए जाने के बाद अनुबंध समाप्त करना चुनता है, तो ReFly ग्राहक से प्रशासनिक व्यय और अन्य संबंधित खर्च वसूलने का अधिकार सुरक्षित रखता है। इन खर्चों में कानूनी खर्च, सेवा शुल्क, न्यायिक अधिकारी के खर्च, अदालत से बाहर के खर्च, अधिकृत प्रतिनिधि के खर्च, अतिरिक्त खर्च और अन्य संबंधित लागतें शामिल हैं। ग्राहक को इस अनुभाग में बताए अनुसार इन राशियों का भुगतान ReFlyका इनवॉइस मिलने के दस (10) दिनों के भीतर करना होगा।
5. अगर ग्राहक EU उपभोक्ता नियमों के तहत उपभोक्ता की श्रेणी में आता है और व्यावसायिक गतिविधियों से बाहर काम कर रहा है, तो उसे अनुबंध समाप्त करने और अपने असाइनमेंट का पूरा स्वामित्व वापस पाने का कानूनी अधिकार है। ग्राहक ReFly को कम से कम 5 दिन की पूर्व सूचना के साथ लिखित नोटिस भेजकर अनुबंध समाप्त कर सकता है। ग्राहक द्वारा अनुबंध समाप्त किए जाने पर ReFly हुए खर्चों की प्रतिपूर्ति का अनुरोध करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

7. ReFly की मूल्य सूची

1. मूल्य सूची में बड़े अक्षरों में लिखे सभी शब्दों की विस्तृत व्याख्या है और यह फ़्लाइट मुआवज़ा विनियमन से जुड़े भुगतानों से संबंधित है। ReFly द्वारा दी जाने वाली कोई भी अन्य सेवा अलग से सहमत शर्तों के अधीन होगी।
2. कोई अग्रिम शुल्क नहीं: आपके मुआवज़ा अनुरोध के लिए ReFly का काम पूरी तरह मुफ़्त है। अगर एयरलाइन से फ़्लाइट मुआवज़ा वसूल नहीं होता, तो कोई शुल्क नहीं लगता।
3. ReFly का मुआवज़ा: आपका फ़्लाइट मुआवज़ा सफलतापूर्वक वसूल होने के बाद, एयरलाइन द्वारा चुकाए गए मुआवज़े में से पहले से तय हिस्सा काटा जाएगा। पारिश्रमिक की संरचना इस प्रकार है:
4. 1,500 किमी या उससे कम लंबाई की उड़ानों के लिए, जहाँ आप EUR 250 के फ़्लाइट मुआवज़े के हकदार हैं, ReFly का पारिश्रमिक लागू VAT सहित EUR 82.5 है।
5. 1,500 किमी से अधिक की EU के भीतर की उड़ानों और 1,500 किमी से 3,500 किमी के बीच की उड़ानों के लिए, जहाँ आप EUR 400 के मुआवज़े के हकदार हैं, ReFly का पारिश्रमिक VAT सहित EUR 132 है।
6. ऊपर उल्लेख न की गई अन्य सभी उड़ानों के लिए, जहाँ आप EUR 600 के मुआवज़े के हकदार हैं, ReFly का पारिश्रमिक VAT सहित EUR 198 है।
7. अगर आपको मिलने वाला फ़्लाइट मुआवज़ा अलग है, तो ReFly का पारिश्रमिक लागू VAT सहित प्राप्त फ़्लाइट मुआवज़े का 33% होगा।
8. कानूनी कार्यवाही: जिन मामलों में एयरलाइन के साथ समझौता नहीं हो पाता या कानूनी कार्रवाई से फ़्लाइट मुआवज़े की वसूली की प्रक्रिया तेज़ हो सकती है, उनमें ReFly कानूनी कार्यवाही शुरू करेगा और कानूनी कार्यवाही से जुड़े अतिरिक्त खर्चों, जिनमें अदालती खर्च, अनुवाद खर्च, कानूनी शुल्क और प्रशासनिक खर्च शामिल हैं, को कवर करने के लिए बढ़े हुए पारिश्रमिक का हकदार होगा।

कानूनी कार्यवाही के लिए ReFly की फ़ीस:

1. 1,500 किमी तक की उड़ानों के लिए, जहाँ आप 250 EUR के फ़्लाइट मुआवज़े के हकदार हैं, ReFly का शुल्क VAT सहित 125 EUR है।
2. 1,500 किमी से अधिक की EU के भीतर की उड़ानों और 1,500 किमी से 3,500 किमी के बीच की उड़ानों के लिए, जहाँ आप 400 EUR के मुआवज़े के हकदार हैं, ReFly का शुल्क VAT सहित 200 EUR है।
3. ऊपर उल्लेख न की गई अन्य सभी उड़ानों के लिए, जहाँ आप 600 EUR के मुआवज़े के हकदार हैं, ReFly का शुल्क VAT सहित 300 EUR है।
4. अगर आपको मिलने वाला फ़्लाइट मुआवज़ा अलग है, तो ReFly का शुल्क लागू VAT सहित प्राप्त फ़्लाइट मुआवज़े का 50% होगा।

8. ReFly के अंतिम प्रावधान

1. जर्सी के कानून, नियम व शर्तें, अनुबंध और नियम व शर्तों तथा अनुबंध से संबंधित कोई भी अन्य दस्तावेज़, जब तक कि विशिष्ट दस्तावेज़ों में अन्यथा न बताया गया हो। अगर ग्राहक एक उपभोक्ता है, तो उसे अपने निवास देश के कानूनों के अनिवार्य प्रावधानों के तहत सुरक्षा पाने का अधिकार भी बना रहता है।
2. ReFly बिना पूर्व सूचना के किसी भी समय नियमों और शर्तों (नियम व शर्तें) में संशोधन करने और अतिरिक्त शर्तें जोड़ने का अधिकार सुरक्षित रखता है। हालाँकि, ReFly ग्राहक को ऐसे बदलावों के बारे में सूचित करने का हर उचित प्रयास करेगा। अगर इनमें से कोई बदलाव ग्राहक के लिए प्रतिकूल है, तो संशोधित नियम व शर्तें उसकी विशेष स्थिति पर लागू होने के लिए ग्राहक को इन बदलावों पर सहमति देनी होगी।
3. अगर ग्राहक एक कानूनी इकाई है, तो वह सुनिश्चित और घोषित करता है कि:
   • ReFly को दिया गया व्यक्तिगत डेटा गोपनीयता और डेटा सुरक्षा आवश्यकताओं के अनुसार एकत्र किया गया है और दिया गया है, और आगे भी इसी तरह एकत्र किया और दिया जाता रहेगा।
   • इस अनुबंध के प्रयोजनों के लिए, इस अनुबंध के तहत की जाने वाली सभी डेटा प्रोसेसिंग गतिविधियों के संबंध में ReFly डेटा नियंत्रक के बजाय डेटा प्रोसेसर (गोपनीयता और डेटा सुरक्षा आवश्यकताओं में दी गई परिभाषा के अनुसार) के रूप में कार्य करता है।
4. ReFly ग्राहक के व्यक्तिगत डेटा और, यदि लागू हो, उसके कर्मचारियों के व्यक्तिगत डेटा का उपयोग केवल मुआवज़ा दावे को आगे बढ़ाने के उद्देश्य से करेगा। डेटा के संग्रह, भंडारण और उपयोग के तरीकों और मानकों की पूरी जानकारी के लिए कृपया ReFly की गोपनीयता नीति देखें।
5. नियम व शर्तों से उत्पन्न या उनसे संबंधित कोई भी विवाद, मतभेद या दावा, जिसमें उनका उल्लंघन, समाप्ति या वैधता शामिल है, क्षेत्राधिकार नियमों के अनुसार जर्सी के उपयुक्त न्यायालय द्वारा अंतिम रूप से सुलझाया जाएगा, जब तक कि अनिवार्य कानूनी प्रावधान कुछ और न कहें।
6. अगर किसी न्यायालय या मध्यस्थता अधिकरण द्वारा नियम व शर्तों का कोई प्रावधान गैरकानूनी, शून्य या अप्रवर्तनीय पाया जाता है, तो नियम व शर्तों के शेष प्रावधान पूरी तरह प्रभावी रहेंगे। अगर कोई प्रावधान केवल आंशिक रूप से या कुछ हद तक गैरकानूनी, शून्य या अप्रवर्तनीय पाया जाता है, तो वह उस सीमा तक पूरी तरह प्रभावी रहेगा जहाँ तक उसे गैरकानूनी, शून्य या अप्रवर्तनीय नहीं पाया गया है। ReFly ऐसे गैरकानूनी, शून्य या अप्रवर्तनीय प्रावधानों को ऐसे कानूनी, वैध और प्रवर्तनीय खंडों से बदलकर नियम व शर्तों में संशोधन करेगा, जो ReFly और ग्राहक के इरादों के यथासंभव निकट हों। ReFly इस दस्तावेज़ के सभी प्रावधानों का पूर्ण कार्यान्वयन सुनिश्चित करने का पूरा प्रयास करेगा।
7. नियम व शर्तों के अंग्रेज़ी संस्करण और किसी अन्य भाषा के संस्करण में विसंगति होने पर अंग्रेज़ी पाठ मान्य होगा।