Vilkår og betingelser

SkyPay er et varemerke som drives av ReFly Management Ltd.
Alle tjenester som leveres under varemerket SkyPay, drives av ReFly Management Ltd og reguleres av vilkårene og betingelsene til ReFly Management Ltd, som gjelder i sin helhet for bruken av dette nettstedet og tjenestene som tilbys her.

1. Definisjoner

ReFlys vilkår og betingelser

“ReFly” viser til den juridiske enheten ReFly Management Ltd med hovedkontor på Jersey, 13-14 Esplanade, St. Helier, registrert i henhold til Companies (Jersey) Law 1991, organisasjonsnummer: 153571, e-post: info@refly.org, kontaktperson: Alan Berg, heretter omtalt som ReFly.

Dette er vilkårene og betingelsene for ReFlys tjenester. Med mindre sammenhengen i vilkårene og betingelsene krever noe annet, har begrepene med stor forbokstav som brukes i disse vilkårene og betingelsene («vilkårene»), betydningene som er angitt nedenfor:

“Kontrakt” viser til kontrakten mellom Kunden og ReFly. Denne avtalen inngås etter at Kunden har lest og godtatt vilkårene, og kan signeres elektronisk eller skriftlig. I henhold til denne Kontrakten overdrar Kunden til ReFly full eiendomsrett og rettslig hjemmel til sitt pengekrav etter europaparlaments- og rådsforordning (EF) nr. 261/2004 av 11. februar 2004 eller etter annen gjeldende internasjonal eller nasjonal lovgivning. Dette omfatter krav ved nektet ombordstigning, kansellerte flyvninger eller langvarige forsinkelser, samt krav om kompensasjon for tapt eller skadet bagasje. Overdragelsen omfatter alle beløp, avgifter og andre tilknyttede kostnader.

Dersom overdragelsesavtalen (skjemaet) ikke er gyldig eller ikke kan anses som gyldig i en bestemt jurisdiksjon (et bestemt land), skal avtalen mellom Kunden og ReFly behandles som en tjenesteavtale. I henhold til denne avtalen forvalter ReFly Kundens Overdragelse og påtar seg å organisere og finansiere inndrivelsen av Overdragelsen og å utføre alle andre handlinger knyttet til Kontrakten.

“Krav om kompensasjon” betyr ethvert pengekrav om kompensasjon mot et flyselskap i henhold til forordningen om økonomisk kompensasjon for flyvninger.

Med “Kunde” menes en person som har signert Kontrakten, godtatt vilkårene og søker kompensasjon for flyvningen med bistand fra ReFly.

“Forordningen om elektronisk identifikasjon” viser til europaparlaments- og rådsforordning (EU) nr. 910/2014 av 23. juli 2014 om elektronisk identifikasjon og tillitstjenester for elektroniske transaksjoner i det indre marked og om oppheving av direktiv 1999/93/EF.

“Flykompensasjonsforordningen” er betegnelsen på europaparlaments- og rådsforordning (EF) nr. 261/2004 av 11. februar 2004 om felles regler for kompensasjon og assistanse til passasjerer ved nektet ombordstigning, innstilte flyvninger og lange forsinkelser. Dette omfatter også all annen internasjonal eller nasjonal lovgivning som gjelder for Kunden i et annet land.

“Flykompensasjon” er det totale beløpet et flyselskap betaler som kompensasjon, forlik eller goodwill i forbindelse med et Krav. Dette omfatter eventuelle tilleggsutgifter som det opererende flyselskapet har dekket for Kunden eller ReFly. Det er viktig å merke seg at advokathonorarer, rettsgebyrer, inkassokostnader, renter, sanksjoner eller lignende utgifter som påløper under inndrivelsesprosessen, ikke er en del av Flykompensasjonen. Disse utgiftene dekkes av ReFly og skal tilbakebetales til ReFly.

“Prisliste” er beskrevet i vedlegg nr. 7 til disse vilkårene og angir størrelsen på ReFlys vederlag.

“Krav til personvern og vern av personopplysninger” omfatter alle gjeldende lover og forskrifter om behandling av personopplysninger og personvern. Dette omfatter retningslinjer og atferdsnormer utstedt av relevante tilsynsmyndigheter, dersom slike finnes, og tilsvarende i enhver relevant jurisdiksjon.

“Rettslige skritt” viser til prosessen der ReFly fremmer et Krav om kompensasjon for en domstol, institusjoner for alternativ tvisteløsning, luftfartsmyndigheter, forbrukervernmyndigheter eller offentlige organer, eller overlater Kravet om kompensasjon til en oppnevnt juridisk representant, for eksempel en advokat eller et advokatfirma.

Disse definisjonene gjelder for ethvert dokument eller enhver transaksjon knyttet til disse vilkårene på tidspunktet for inngåelse og gjennomføring.

2. Avtale

Grunnlaget for enhver videre avtale mellom Kunden og ReFly er at Kunden godtar disse vilkårene og betingelsene («vilkårene»).
For å effektivisere avtaleinngåelsen benytter ReFly en elektronisk autentiseringstjeneste for avanserte elektroniske signaturer. Tjenesten oppfyller kravene i artikkel 26 i forordningen om elektronisk identifikasjon, som er internasjonalt anerkjent og akseptert, også i juridiske sammenhenger. Dette gjør at Kunden ikke trenger å skrive ut, signere fysisk og returnere Kontrakten med rekommandert post.
Ved inngåelse av en Kontrakt erklærer Kunden å være bemyndiget og ha rettslig handleevne til å signere dokumenter som er bindende for både ReFly og Kunden. Alternativt, dersom det er aktuelt, erkjenner Kunden å ha rett til å signere på vegne av en annen person, for eksempel et barn.
Kunden garanterer også at Overdragelsen av flykompensasjonen ikke er overført til tredjeparter, og at det ikke foreligger pågående eller forventede rettstvister mellom Kunden og flyselskapet om samme forhold. Kunden er innforstått med at denne overdragelsen er til hinder for at Kunden inngår lignende avtaler eller engasjerer ReFlys konkurrenter for å ivareta Kundens interesser, eller går til rettslige skritt knyttet til Flykompensasjon.
Kunden forplikter seg til å gi ReFly alle nødvendige opplysninger og all nødvendig informasjon for inndrivelse av flykompensasjon fra flyselskapet.
ReFly godtar utelukkende Flykompensasjon og tar ikke hensyn til reisekuponger eller andre ytelser som tilbys av flyselskapet.
Ved å signere Kontrakten og godta vilkårene erklærer Kunden at Kunden ikke vil ta direkte kontakt med det opererende flyselskapet og ikke vil ta imot betalinger fra det.
Kunden erkjenner at vilkårene gir uttrykk for Kundens reelle vilje og må respekteres av flyselskapene. Kunden og ReFly er enige om at enhver betaling knyttet til flykompensasjon som de opererende flyselskapene foretar i henhold til ReFlys Kompensasjonskrav, skal gå til bankkontoer som eies av ReFly, eller til andre bankkontoer som ReFly og Kunden har avtalt.
Ved å godta disse vilkårene og betingelsene erkjenner, samtykker i og undertegner Kunden uttrykkelig Overdragelsesskjema og en erklæring som bekrefter at flyforstyrrelsen har funnet sted.
ReFly forbeholder seg retten til å beholde eventuell inndrevet kompensasjon dersom Kunden er helt uten respons i en sammenhengende periode på mer enn 180 kalenderdager.
Videre samtykker Kunden i at ReFly bistår med å utøve Kundens rett til forsvar og inndrivelse av Flykompensasjon.

3. Etter kravet om kompensasjon

Kunder kan sende inn et Kompensasjonskrav ved å oppgi flyopplysninger via ReFlys nettsted, mobilapp, e-post eller andre elektroniske kanaler som ReFly støtter. Når ReFly har mottatt disse opplysningene, vurderer ReFly utsiktene for at Kompensasjonskravet fører frem, basert på de oppgitte flyopplysningene.
Det er viktig å merke seg at vurderingsresultatene ikke er rettslig bindende og ikke garanterer at kompensasjonskravet fører frem.
Når en avtale er inngått, tar ReFly kontakt med flyselskapet for å komme frem til et forlik og unngå behov for rettslige skritt.
Dersom flyselskapet avslår Kompensasjonskravet etter ReFlys forsøk, kan ReFly etter eget skjønn beslutte å innlede rettslige skritt for å forfølge Kompensasjonskravet. Dette kan også skje dersom ReFly mener at rettslige skritt kan føre til raskere og mer effektiv inndrivelse av flykompensasjonen.
Under rettslige skritt vil ReFlys juridiske representant ha tilgang til alle opplysninger kunden har gitt. Dersom det er behov for ytterligere dokumenter for å bekrefte den juridiske representantens fullmakt, skal kunden straks fremskaffe dem etter ReFlys veiledning. Dersom det er nødvendig at den juridiske representanten (f.eks. en advokat) fremmer Kompensasjonskravet på vegne av kunden, inngår kunden og den juridiske representanten en avtale. Kundens pengekrav overføres da tilbake til kunden fra det tidspunktet avtalen er inngått. I slike tilfeller løser kunden og ReFly saken i henhold til bestemmelsene i disse vilkårene og eventuelle andre eksisterende avtaler.
Dersom den juridiske representanten etter en vurdering av kravets realitet anser det som lite sannsynlig at kravet kan føres videre gjennom rettslige skritt, vil kunden bli informert. I slike tilfeller avslutter ReFly Kompensasjonskravet, og full eiendomsrett og rettslig hjemmel til Overdragelsen går automatisk tilbake til kunden uten behov for ytterligere avtaler.
Når rettslige skritt innledes for å forfølge kompensasjonskravet, er kunden fritatt for eventuelle påløpte kostnader dersom kompensasjonskravet ikke blir innvilget. Dersom de rettslige skrittene ender med medhold eller forlik, dekker ReFly kostnader som ikke bæres av det aktuelle flyselskapet. Dersom kompensasjonskravet innvilges og kunden mottar flykompensasjon, skal alle kostnader som ReFly har pådratt seg og krevd fra flyselskapet, betales til ReFly som avtalt.
Både kunden og ReFly erkjenner at ReFly har eksklusivt skjønn til å godta eller avvise ethvert forlikstilbud basert på sin erfaring med det aktuelle flyselskapet. Avtalen gir et rettslig grunnlag for virkningen av dette skjønnet. Kunden forbeholder seg retten til når som helst å tilbakekalle denne erkjennelsen og avslutte alle rettslige bånd med ReFly i samsvar med prosedyrene beskrevet i vilkårene.
Kundene bør være klar over at behandlingen av kompensasjonskrav kan ta betydelig tid, og at ReFly ikke kan styre hvor raskt kompensasjonskrav behandles.

4. Betalinger og gebyrer

For at Overdragelser skal kunne gjøres opp, slik det er angitt i disse vilkårene og betingelsene, er det avgjørende at flykompensasjonen er mottatt og behørig satt inn på enten ReFlys eller Kundens bankkonto. Når flykompensasjonen er bekreftet, følger ReFly og Kunden den fastsatte oppgjørsprosedyren som er beskrevet i de alminnelige kontraktsvilkårene (GCC).
ReFly forfølger kompensasjonskravet med omhu og uten kostnad. Ved et positivt utfall av Kompensasjonskravet og etterfølgende mottak av Flykompensasjonen overføres den avtalte andelen av kompensasjonen til Kunden i samsvar med vilkårene som er angitt i Prislisten. Videre står ReFly og Kunden fritt til å avtale et annet vederlag og andre betalingsbetingelser seg imellom.
Dersom ReFly ikke kommer frem til et forlik med flyselskapet om kravet, eller dersom ReFly mener at rettslige skritt kan føre til raskere og mer effektiv inndrivelse av flykompensasjonen, forbeholder ReFly seg retten til å innlede rettslige skritt. Dette innebærer en økning av den andelen av flykompensasjonen som tilfaller ReFly, som angitt i Prislisten.
Kunden erkjenner muligheten for motregning av motkrav i henhold til Kontrakten.
Dersom Kunden bevisst oppgir uriktige eller ufullstendige opplysninger som medfører ekstra kostnader for ReFly, er Kunden ansvarlig for å dekke slike kostnader.
Ettersom ReFlys forretningskontor ligger på Jersey, skjer anvendelsen av merverdiavgift (MVA), dersom aktuelt, i samsvar med Jerseys lovbestemmelser og gjeldende avgiftssats.
Dersom Kunden oppgir uriktige eller utilstrekkelige opplysninger for mottak av flykompensasjon, og dette fører til at midler returneres til ReFly, har ReFly rett til å trekke fra eventuelle ekstra utgifter som påløper. Dersom Kunden ikke retter eller oppgir nødvendige opplysninger etter ReFlys påminnelser og rimelige forsøk, kan ReFly beholde den andelen som er tildelt Kunden.
For SEPA-kontoer foretas alle betalinger via bankoverføring. Ved internasjonale overføringer til Kunden trekkes eventuelle tilhørende bankgebyrer fra Kundens andel av flykompensasjonen.
For å effektivisere økonomiske prosesser og redusere bankkostnader overfører ReFly, ved felles bestillinger eller lignende situasjoner (f.eks. foreldre som mottar kompensasjon på vegne av barn), alle betalinger til én angitt konto, med Kundens samtykke eller etter Kundens særskilte instruks. I slike tilfeller må personen som er ansvarlig for å fordele midlene til mottakerne, sørge for utbetalingen, og ReFly påtar seg intet ansvar for eventuelle uteblitte betalinger.
ReFly påtar seg intet ansvar ved tap av sjekker, forhåndsbetalte debetkort, kredittkort eller lignende betalingsmidler, og fraskriver seg ethvert ansvar for problemer som skyldes at Kunden har oppgitt uriktige bankopplysninger.
Ved behov sender ReFly elektroniske fakturaer eller andre nødvendige dokumenter via e-post.
ReFly fraskriver seg ethvert ansvar dersom ReFly ikke kan utbetale avtalt flykompensasjon på grunn av forhold utenfor ReFlys rimelige kontroll. Slike forhold kan blant annet omfatte streik, arbeidskonflikter, naturhendelser, krig, sivil uro, etterlevelse av lovpålegg eller myndighetspålegg og regelendringer.
Betalinger av flykompensasjon og andre tilhørende beløp utbetales av ReFly utelukkende til de endelige mottakerne som har rett til flykompensasjon. ReFly foretar ikke betalinger til mellommenn, byråer, representanter eller tredjeparter med mindre de skriftlig og utvetydig kan dokumentere sin fullmakt til å motta betalinger på vegne av den endelige mottakeren. Ved usikkerhet om retten til å motta betalinger forbeholder ReFly seg retten til å be om ytterligere bekreftelse av mottakerens fullmakt og kan ensidig nekte betalinger til slike personer.

5. Retningslinjer for samarbeid med ReFlys kunder

Før Kunden tar i bruk ReFlys tjenester, garanterer Kunden at Overdragelsen ikke er overført på annen måte, og at ingen tredjepart har fått i oppdrag å forfølge kravet.
Kunden er ansvarlig for å gi ReFly korrekte, fullstendige og sannferdige opplysninger og informasjon om Kompensasjonskravet. I motsatt fall kan Kunden måtte holde ReFly skadesløs for ethvert krav som følger av uriktige opplysninger eller mangelfullt samarbeid.
Kunden samtykker i å gi ReFly alle nødvendige opplysninger og dokumenter for behandlingen av Kompensasjonskravet. Dette kan omfatte identifikasjonsdokumenter, boardingkort, varsler om forsinkelse og eventuell korrespondanse med flyselskapet, etter behov.
Dersom Kunden etter å ha benyttet ReFlys tjenester mottar noen form for flykompensasjon (f.eks. en flykupong) fra flyselskapet, må Kunden straks informere ReFly. I slike tilfeller plikter Kunden å betale ReFly, som angitt i punkt 3.2 eller 3.3, innen ti (10) dager etter å ha mottatt flykompensasjonen fra flyselskapet. Betalingen skal skje til bankkontoen som er angitt på ReFlys nettsted, eller til en annen konto som ReFly har angitt skriftlig.
Dersom Kunden oppgir uriktige eller ufullstendige opplysninger, eller unnlater å informere om mottak av Flykompensasjon fra flyselskapet for samme Kompensasjonskrav, og ReFly ikke er i stand til å inndrive Flykompensasjonen eller begrense tapene gjennom rettslige skritt, forbeholder ReFly seg retten til å gjøre sitt krav gjeldende mot Kunden for ethvert tap ReFly har lidt.

6. ReFlys retningslinjer for opphør og angrerett

Kontrakten kan sies opp i følgende tilfeller:

ReFly forbeholder seg retten til å si opp Kontrakten dersom det etter en grundig vurdering fastslås at kompensasjonskravet sannsynligvis ikke vil føre frem, med behørig varsel til Kunden.
Oppsigelse kan også iverksettes av ReFly dersom Kunden oppgir uriktige opplysninger, villedende informasjon eller driver med svikaktig virksomhet.
Kunden har rett til å gå fra Kontrakten innen 14 (fjorten) dager etter at den ble inngått, uten å oppgi grunn. Melding om bruk av angreretten må sendes per e-post.
Dersom Kunden velger å si opp Kontrakten etter at kontraktsarbeidet har startet, eller etter at ReFly og/eller dets juridiske representanter har innledet rettslige skritt, forbeholder ReFly seg retten til å belaste Kunden for administrative utgifter og andre tilknyttede kostnader. Disse utgiftene omfatter juridiske kostnader, servicegebyrer, utgifter til namsmann, utenrettslige utgifter, utgifter til fullmektig, tilleggsutgifter og andre relevante kostnader. Kunden plikter å gjøre opp disse beløpene som angitt i dette avsnittet innen ti (10) dager etter å ha mottatt ReFlys faktura.
Dersom Kunden regnes som forbruker etter EUs forbrukerregler og handler utenfor næringsvirksomhet, har Kunden lovfestet rett til å si opp Kontrakten og få tilbake full eiendomsrett til sin Overdragelse. Kunden kan si opp Kontrakten ved å sende skriftlig melding til ReFly med minst 5 dagers varsel. Ved Kundens oppsigelse forbeholder ReFly seg retten til å kreve dekning av påløpte kostnader.

7. ReFlys prisliste

Prislisten inneholder detaljerte forklaringer av alle begreper med stor forbokstav og gjelder betalinger knyttet til Flykompensasjonsforordningen. Enhver annen tjeneste som ReFly leverer, er underlagt særskilt avtalte vilkår.
Ingen forhåndsgebyr: ReFlys arbeid med kompensasjonskravet ditt er helt gratis. Det påløper ingen gebyrer dersom flykompensasjonen ikke blir inndrevet fra flyselskapet.
Kompensasjon til ReFly: Når flykompensasjonen din er inndrevet, trekkes en forhåndsavtalt andel fra kompensasjonen som flyselskapet betaler. Vederlagsstrukturen er som følger:
For flyvninger på 1500 km eller kortere, der du har krav på flykompensasjon på EUR 250, er ReFlys vederlag EUR 82,50, inkludert gjeldende MVA.
For flyvninger innenfor EU på over 1500 km og flyvninger på mellom 1500 km og 3500 km, der du har krav på kompensasjon på EUR 400, er ReFlys vederlag EUR 132, inkludert MVA.
For alle andre flyvninger som ikke er nevnt ovenfor, der du har krav på kompensasjon på EUR 600, er ReFlys vederlag EUR 198, inkludert MVA.
Dersom flykompensasjonen du har krav på, er en annen, er ReFlys vederlag 33 % av mottatt flykompensasjon, inkludert gjeldende MVA.
Rettslige skritt: Dersom det ikke er mulig å komme til enighet med flyselskapet, eller dersom inndrivelsen av flykompensasjonen vil gå raskere med rettslige skritt, innleder ReFly rettslige skritt og har rett til et høyere vederlag for å dekke ekstra kostnader knyttet til de rettslige skrittene, inkludert rettsgebyrer, oversettelseskostnader, advokathonorarer og administrative utgifter.

ReFlys honorarer ved rettslige skritt:

For flyvninger på opptil 1500 km, der du har krav på flykompensasjon på EUR 250, er ReFlys honorar EUR 125, inkludert MVA.
For flyvninger innenfor EU på over 1500 km og flyvninger på mellom 1500 km og 3500 km, der du har krav på kompensasjon på EUR 400, er ReFlys honorar EUR 200, inkludert MVA.
For alle andre flyvninger som ikke er nevnt ovenfor, der du har krav på kompensasjon på EUR 600, er ReFlys honorar EUR 300, inkludert MVA.
Dersom flykompensasjonen du har krav på, er en annen, er ReFlys honorar 50 % av mottatt flykompensasjon, inkludert gjeldende MVA.

8. ReFlys avsluttende bestemmelser

Lovgivningen på Jersey, vilkårene, Kontrakten og ethvert annet dokument knyttet til vilkårene og Kontrakten, med mindre annet er angitt i særskilte dokumenter. Dersom Kunden er forbruker, beholder Kunden også retten til å påberope seg beskyttelse etter ufravikelige bestemmelser i lovgivningen i sitt bostedsland.
ReFly forbeholder seg retten til når som helst og uten forhåndsvarsel å endre vilkårene og betingelsene og innføre tilleggsvilkår. ReFly vil likevel gjøre alle rimelige anstrengelser for å informere Kunden om slike endringer. Dersom noen av disse endringene er til ugunst for Kunden, må Kunden samtykke i endringene for at de endrede vilkårene skal gjelde for Kundens konkrete situasjon.
Dersom Kunden er en juridisk person, garanterer og erklærer Kunden at:
- Personopplysninger som er gitt til ReFly, er og vil fortsatt bli samlet inn og gitt i samsvar med kravene til personvern og vern av personopplysninger.
- For formålene i denne Kontrakten opptrer ReFly som databehandler og ikke som behandlingsansvarlig (som definert i kravene til personvern og vern av personopplysninger) for all behandling av opplysninger som utføres i henhold til denne Kontrakten.
ReFly vil bruke Kundens personopplysninger, og eventuelt personopplysningene til Kundens ansatte, utelukkende for å forfølge Kompensasjonskravet. For en fullstendig oversikt over metodene og rammene for innsamling, lagring og bruk av opplysninger, se ReFlys personvernerklæring.
Enhver tvist, uenighet eller ethvert krav som oppstår av eller i forbindelse med vilkårene, herunder brudd på, opphør av eller gyldigheten av dem, skal endelig avgjøres av den kompetente domstolen på Jersey i samsvar med reglene om domsmyndighet, med mindre ufravikelige lovbestemmelser tilsier noe annet.
Dersom en bestemmelse i vilkårene blir funnet ulovlig, ugyldig eller ikke håndhevbar av en domstol eller voldgiftsrett, skal de øvrige bestemmelsene i vilkårene fortsatt ha full virkning. Dersom en bestemmelse bare delvis eller i en viss utstrekning blir funnet ulovlig, ugyldig eller ikke håndhevbar, skal den fortsatt ha full virkning i den utstrekning den ikke er funnet ulovlig, ugyldig eller ikke håndhevbar. ReFly vil endre vilkårene ved å erstatte slike ulovlige, ugyldige eller ikke håndhevbare bestemmelser med lovlige, gyldige og håndhevbare bestemmelser som så langt som mulig samsvarer med ReFlys og Kundens intensjoner. ReFly vil gjøre sitt beste for å sikre full gjennomføring av alle bestemmelsene i dette dokumentet.
Ved uoverensstemmelser mellom den engelske versjonen av vilkårene og en versjon på et annet språk har den engelske teksten forrang.