Algemene voorwaarden

SkyPay is een merk van ReFly Management Ltd.
Alle diensten die onder het merk SkyPay worden geleverd, worden uitgevoerd door ReFly Management Ltd en vallen onder de Algemene voorwaarden van ReFly Management Ltd, die volledig van toepassing zijn op het gebruik van deze website en de daarop aangeboden diensten.

1. Definities

Algemene voorwaarden van ReFly

“ReFly” betekent de rechtspersoon ReFly Management Ltd, gevestigd in Jersey, 13-14 Esplanade, St. Helier, geregistreerd op grond van de Companies (Jersey) Law 1991, ondernemingsnummer: 153571, e-mail: info@refly.org, contactpersoon: Alan Berg, hierna te noemen ReFly.

Dit zijn de Algemene voorwaarden voor de diensten van ReFly. Tenzij de context van de Algemene voorwaarden van de dienst anders vereist, hebben de termen met een hoofdletter in deze Algemene voorwaarden (“AV”) de hieronder vermelde betekenis:

“Overeenkomst” betekent de overeenkomst tussen de Klant en ReFly. Deze overeenkomst wordt gesloten nadat de Klant de AV heeft gelezen en aanvaard, en kan elektronisch of schriftelijk worden ondertekend. Op grond van deze Overeenkomst draagt de Klant de volledige eigendom en de juridische titel van zijn geldvordering op grond van Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004, of op grond van andere toepasselijke internationale of nationale wetgeving, over aan ReFly. Dit omvat vorderingen wegens instapweigering, annulering of langdurige vertraging van vluchten, evenals vorderingen tot schadevergoeding voor verloren of beschadigde bagage. De overdracht omvat alle bedragen, belastingen en andere gerelateerde kosten.

Als de cessieovereenkomst (formulier) in een bepaalde jurisdictie (land) niet geldig is of niet als geldig kan worden beschouwd, wordt de overeenkomst tussen de Klant en ReFly beschouwd als een dienstverleningsovereenkomst. Op grond van die overeenkomst beheert ReFly de Cessie van de Klant en verbindt zij zich ertoe de inning van de Cessie te organiseren en te financieren en alle andere handelingen met betrekking tot de Overeenkomst te verrichten.

“Compensatievordering” betekent elke geldvordering tot compensatie tegen een luchtvaartmaatschappij op grond van de Verordening financiële vluchtcompensatie.

Onder “Klant” wordt verstaan een persoon die de Overeenkomst heeft ondertekend, de AV heeft aanvaard en met hulp van ReFly vluchtcompensatie vordert.

“Verordening elektronische identificatie” betekent Verordening (EU) nr. 910/2014 van het Europees Parlement en de Raad van 23 juli 2014 betreffende elektronische identificatie en vertrouwensdiensten voor elektronische transacties in de interne markt en tot intrekking van Richtlijn 1999/93/EG.

“Verordening vluchtcompensatie” is de verkorte benaming van Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004 tot vaststelling van gemeenschappelijke regels inzake compensatie en bijstand aan luchtreizigers bij instapweigering en annulering of langdurige vertraging van vluchten. Dit omvat ook alle andere internationale of nationale wetgeving die in een ander land op de Klant van toepassing is.

“Vluchtcompensatie” is het totale bedrag dat een luchtvaartmaatschappij betaalt als compensatie, schikking of coulancebetaling in verband met een Vordering. Dit omvat eventuele extra kosten die de uitvoerende luchtvaartmaatschappij aan de Klant of ReFly vergoedt. Het is belangrijk op te merken dat advocaatkosten, proceskosten, incassokosten, rente, boetes of vergelijkbare kosten die tijdens het inningsproces worden gemaakt, geen deel uitmaken van de Vluchtcompensatie. Deze kosten worden door ReFly gedragen en moeten ten gunste van ReFly worden terugbetaald.

“Prijslijst” is uitgewerkt in Bijlage nr. 7 bij deze AV en bepaalt de bedragen van de vergoeding van ReFly.

“Vereisten op het gebied van privacy en gegevensbescherming” omvatten alle toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens en privacy, met inbegrip van richtsnoeren en gedragscodes van de relevante toezichthoudende autoriteiten, indien van toepassing, en hun equivalenten in elke relevante jurisdictie.

“Gerechtelijke procedures” betekent het proces waarbij ReFly een Compensatievordering indient bij een rechtbank, instanties voor alternatieve geschillenbeslechting, luchtvaarttoezichthouders, consumentenbeschermingsinstanties of overheidsinstanties, of de Compensatievordering overdraagt aan een aangewezen juridische vertegenwoordiger, zoals een advocaat of advocatenkantoor.

Deze definities zijn van toepassing op alle documenten of transacties met betrekking tot deze AV op het moment van sluiting en uitvoering ervan.

2. Overeenkomst

De basis van elke verdere overeenkomst tussen de Klant en ReFly is de aanvaarding door de Klant van deze Algemene voorwaarden (AV).
Om het contracteringsproces te vereenvoudigen, maakt ReFly gebruik van een online authenticatiedienst voor geavanceerde elektronische handtekeningen. Deze dienst voldoet aan de vereisten van artikel 26 van de verordening inzake elektronische identificatie, die internationaal erkend is en ook in juridische context wordt aanvaard. Hierdoor hoeft de Klant de Overeenkomst niet af te drukken, fysiek te ondertekenen en aangetekend terug te sturen.
Bij het sluiten van een Overeenkomst verklaart de Klant bevoegd en handelingsbekwaam te zijn om documenten te ondertekenen die zowel ReFly als de Klant binden. Indien van toepassing erkent de Klant ook het recht te hebben om te ondertekenen namens een andere persoon, zoals een kind.
De Klant garandeert bovendien dat de Cessie van de vluchtcompensatie niet aan derden is overgedragen en dat er tussen de Klant en de luchtvaartmaatschappij geen lopende of te verwachten juridische geschillen over dezelfde kwestie bestaan. De Klant is zich ervan bewust dat hij door deze cessie geen soortgelijke overeenkomsten kan sluiten, geen concurrenten van ReFly kan inschakelen om zijn belangen te behartigen en geen juridische stappen kan ondernemen met betrekking tot de Vluchtcompensatie.
De Klant verbindt zich ertoe ReFly alle gegevens en informatie te verstrekken die nodig zijn om de vluchtcompensatie bij de luchtvaartmaatschappij te innen.
ReFly aanvaardt uitsluitend de Vluchtcompensatie en houdt geen rekening met reisvouchers of andere diensten die door de luchtvaartmaatschappij worden aangeboden.
Door de Overeenkomst te ondertekenen en de AV te aanvaarden, verklaart de Klant geen rechtstreeks contact op te nemen met de uitvoerende luchtvaartmaatschappij en geen betalingen van haar aan te nemen.
De Klant erkent dat de AV een oprechte uiting van zijn wil zijn en door de luchtvaartmaatschappijen moeten worden gerespecteerd. De Klant en ReFly komen overeen dat alle betalingen met betrekking tot de vluchtcompensatie die de uitvoerende luchtvaartmaatschappijen verrichten in verband met de Compensatieaanvragen van ReFly, moeten worden overgemaakt naar bankrekeningen op naam van ReFly of naar andere bankrekeningen die ReFly en de Klant zijn overeengekomen.
Door deze Algemene voorwaarden te aanvaarden, erkent, aanvaardt en sluit de Klant uitdrukkelijk de Cessieformulier en een verklaring waarin het plaatsvinden van de vluchtverstoring wordt bevestigd.
ReFly behoudt zich het recht voor om teruggevorderde compensatie in te houden als de Klant gedurende een onafgebroken periode van meer dan 180 kalenderdagen volledig onbereikbaar is.
Daarnaast stemt de Klant ermee in dat ReFly hem bijstaat bij de uitoefening van zijn recht op verweer en op inning van de Vluchtcompensatie.

3. Na de compensatieaanvraag

Klanten kunnen een Compensatieaanvraag starten door hun vluchtgegevens te verstrekken via de website van ReFly, de mobiele app, e-mail of andere elektronische kanalen die ReFly ondersteunt. Na ontvangst van deze gegevens beoordeelt ReFly de slagingskans van de Compensatieaanvraag op basis van de verstrekte vluchtinformatie.
Het is belangrijk op te merken dat de uitkomst van de beoordeling juridisch niet bindend is en geen garantie biedt op succes van de compensatieaanvraag.
Zodra de overeenkomst tot stand is gekomen, neemt ReFly contact op met de luchtvaartmaatschappij om tot een schikking te komen en een gerechtelijke procedure te voorkomen.
Weigert de luchtvaartmaatschappij ondanks de inspanningen van ReFly aan de Compensatieaanvraag te voldoen, dan kan ReFly naar eigen inzicht besluiten een gerechtelijke procedure te starten om de Compensatieaanvraag door te zetten. Dit kan ook gebeuren als ReFly van mening is dat juridische stappen de inning van de vluchtcompensatie effectiever kunnen versnellen.
Tijdens de gerechtelijke procedure heeft de juridische vertegenwoordiger van ReFly toegang tot alle gegevens die de klant heeft verstrekt. Zijn aanvullende documenten nodig om de bevoegdheid van de juridische vertegenwoordiger te bevestigen, dan verstrekt de klant deze onverwijld volgens de instructies van ReFly. Als het nodig is dat de juridische vertegenwoordiger (bijv. een advocaat) de Compensatieaanvraag namens de klant indient, sluiten de klant en de juridische vertegenwoordiger een overeenkomst. De geldvordering van de klant wordt dan vanaf het moment van het sluiten van die overeenkomst weer aan de klant overgedragen. In dat geval regelen de klant en ReFly de kwestie volgens de bepalingen van deze AV en eventuele andere bestaande overeenkomsten.
Als de juridische vertegenwoordiger na beoordeling van de gegrondheid van de vordering van mening is dat deze waarschijnlijk niet in rechte kan worden doorgezet, wordt de klant daarover geïnformeerd. In dat geval beëindigt ReFly de Compensatieaanvraag en keren de volledige eigendom en de juridische titel van de Cessie automatisch terug naar de klant, zonder dat verdere overeenkomsten nodig zijn.
Wanneer een juridische procedure wordt gestart om de compensatieaanvraag door te zetten, is de klant vrijgesteld van alle gemaakte kosten als de compensatieaanvraag niet wordt toegewezen. Eindigt de procedure succesvol of met een schikking, dan draagt ReFly de kosten die niet door de betreffende luchtvaartmaatschappij worden gedragen. Wordt de compensatieaanvraag toegewezen en ontvangt de klant de vluchtcompensatie, dan worden alle door ReFly gemaakte en op de luchtvaartmaatschappij verhaalde kosten zoals overeengekomen aan ReFly betaald.
De klant en ReFly erkennen beiden dat ReFly als enige bevoegd is om een schikkingsvoorstel te aanvaarden of af te wijzen, op basis van haar ervaring met de betreffende luchtvaartmaatschappij. De Overeenkomst vormt de rechtsgrond voor de werking van deze bevoegdheid. De klant behoudt zich het recht voor deze erkenning op elk moment in te trekken en alle juridische banden met ReFly te beëindigen volgens de procedures in de AV.
Klanten moeten zich ervan bewust zijn dat de afhandeling van een compensatieaanvraag aanzienlijke tijd kan kosten en dat ReFly geen invloed heeft op de snelheid waarmee compensatieaanvragen worden behandeld.

4. Betalingen en kosten

Voor een succesvolle afwikkeling van Cessies, zoals bepaald in deze Algemene voorwaarden, is het essentieel dat de vluchtcompensatie is ontvangen en correct is bijgeschreven op de bankrekening van ReFly of van de Klant. Zodra de vluchtcompensatie is bevestigd, volgen ReFly en de Klant de afwikkelingsprocedure uit de Algemene Contractvoorwaarden (ACV).
ReFly behandelt de compensatieaanvraag zorgvuldig en kosteloos. Bij een positieve uitkomst van de Compensatieaanvraag en de daaropvolgende ontvangst van de Vluchtcompensatie wordt het overeengekomen deel van de compensatie aan de Klant overgemaakt, volgens de voorwaarden in de Prijslijst. Daarnaast kunnen ReFly en de Klant in onderling overleg een ander vergoedingsbedrag en andere betalingsvoorwaarden overeenkomen.
Als ReFly geen schikking met de luchtvaartmaatschappij bereikt over de vordering, of van mening is dat juridische stappen de inning van de vluchtcompensatie efficiënter kunnen versnellen, behoudt ReFly zich het recht voor juridische stappen te ondernemen. Dit leidt tot een verhoging van het aandeel van ReFly in de vluchtcompensatie, zoals vermeld in de Prijslijst.
De Klant erkent de mogelijkheid tot verrekening van wederzijdse vorderingen uit hoofde van de Overeenkomst.
Als de Klant bewust onjuiste of onvolledige gegevens verstrekt die voor ReFly extra kosten veroorzaken, is de Klant verplicht deze kosten te vergoeden.
Aangezien de statutaire zetel van ReFly zich in Jersey bevindt, gebeurt de toepassing van de belasting over de toegevoegde waarde (btw), indien van toepassing, in overeenstemming met de wetgeving van Jersey en het geldende belastingtarief.
Als de Klant onjuiste of onvoldoende informatie verstrekt om de vluchtcompensatie te ontvangen en het geld daardoor naar ReFly wordt teruggestort, mag ReFly eventuele extra kosten inhouden. Als de Klant de benodigde informatie na herinneringen en redelijke pogingen van ReFly niet corrigeert of verstrekt, kan ReFly het voor de Klant bestemde deel inhouden.
Voor SEPA-rekeningen worden alle betalingen per bankoverschrijving gedaan. Bij internationale overschrijvingen aan de Klant worden de bijbehorende bankkosten ingehouden op het deel van de vluchtcompensatie dat de Klant toekomt.
Om financiële processen te stroomlijnen en bankkosten te beperken, maakt ReFly bij gedeelde boekingen of vergelijkbare situaties (bijv. ouders die de compensatie namens hun kinderen ontvangen) alle betalingen met toestemming of op uitdrukkelijke instructie van de Klant over naar één aangewezen rekening. In dat geval moet de persoon die de gelden onder de ontvangers verdeelt, zorgen voor de uitbetaling; ReFly aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor niet-uitgevoerde betalingen.
ReFly is niet aansprakelijk voor het verlies van cheques, prepaid debetkaarten, creditcards of vergelijkbare betaalmiddelen en wijst elke verantwoordelijkheid af voor problemen die ontstaan doordat de Klant onjuiste bankgegevens verstrekt.
Indien nodig verstrekt ReFly elektronische facturen of andere vereiste documenten per e-mail.
ReFly is niet aansprakelijk als zij de overeengekomen vluchtcompensatie niet kan uitbetalen door omstandigheden buiten haar redelijke controle. Dergelijke omstandigheden kunnen onder meer zijn: stakingen, arbeidsconflicten, natuurrampen, oorlogen, burgerlijke onrust, naleving van wettelijke voorschriften of overheidsbevelen en wijzigingen in regelgeving.
Betalingen van de vluchtcompensatie en andere gerelateerde bedragen worden door ReFly uitsluitend verricht aan de eindbegunstigden die recht hebben op de vluchtcompensatie. ReFly doet geen betalingen aan tussenpersonen, bureaus, vertegenwoordigers of derden, tenzij zij schriftelijk ondubbelzinnig kunnen aantonen dat zij bevoegd zijn om namens de eindbegunstigde betalingen te ontvangen. Bij onduidelijkheid over het recht op ontvangst van betalingen behoudt ReFly zich het recht voor om aanvullende verificatie van de bevoegdheid van de begunstigde te vragen, en kan zij betalingen aan dergelijke personen eenzijdig weigeren.

5. Richtlijnen voor de samenwerking met klanten van ReFly

Voordat de Klant gebruikmaakt van de diensten van ReFly, garandeert hij de Cessie niet op een andere wijze te hebben overgedragen en geen derde partij te hebben ingeschakeld om de vordering door te zetten.
De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste, volledige en waarheidsgetrouwe gegevens en informatie aan ReFly over de Compensatieaanvraag. Doet de Klant dat niet, dan kan hij verplicht zijn ReFly te vrijwaren voor alle vorderingen die voortvloeien uit onjuiste informatie of onvoldoende medewerking.
De Klant verbindt zich ertoe ReFly alle gegevens en documenten te verstrekken die nodig zijn voor de behandeling van de Compensatieaanvraag. Dit kunnen, indien nodig, identiteitsbewijzen, instapkaarten, vertragingsmeldingen en alle correspondentie met de luchtvaartmaatschappij zijn.
Als de Klant na gebruikmaking van de diensten van ReFly van de luchtvaartmaatschappij enige vorm van vluchtcompensatie ontvangt (bijv. een vluchtvoucher), moet hij ReFly hier onverwijld van op de hoogte stellen. In dat geval is de Klant verplicht ReFly het verschuldigde bedrag te betalen, zoals bepaald in artikel 3.2 of 3.3, binnen tien (10) dagen na ontvangst van de vluchtcompensatie van de luchtvaartmaatschappij. De betaling moet worden gedaan op de bankrekening die op de website van ReFly staat vermeld of op een andere rekening die ReFly schriftelijk opgeeft.
Als de Klant onjuiste of onvolledige gegevens verstrekt of niet meldt dat hij voor dezelfde Compensatieaanvraag Vluchtcompensatie van de luchtvaartmaatschappij heeft ontvangen, en ReFly de Vluchtcompensatie niet kan innen of de verliezen niet via een gerechtelijke procedure kan beperken, behoudt ReFly zich het recht voor de Klant aansprakelijk te stellen voor alle geleden schade.

6. Beëindigings- en herroepingsbeleid van ReFly

De Overeenkomst kan in de volgende gevallen worden beëindigd:

ReFly behoudt zich het recht voor de Overeenkomst te beëindigen als na een grondige beoordeling blijkt dat de compensatieaanvraag waarschijnlijk niet zal slagen, met behoorlijke kennisgeving aan de Klant.
Beëindiging kan ook worden ingezet door ReFly als de Klant onjuiste gegevens of misleidende informatie verstrekt, of frauduleuze handelingen verricht.
De Klant heeft het recht om de Overeenkomst binnen 14 (veertien) dagen na het sluiten ervan zonder opgave van redenen te herroepen. De herroeping moet per e-mail worden verzonden.
Als de Klant de Overeenkomst beëindigt nadat de contractuele werkzaamheden zijn begonnen of nadat ReFly en/of haar juridische vertegenwoordigers een gerechtelijke procedure zijn gestart, behoudt ReFly zich het recht voor de Klant administratiekosten en andere gerelateerde kosten in rekening te brengen. Deze kosten omvatten juridische kosten, servicekosten, deurwaarderskosten, buitengerechtelijke kosten, kosten van de gemachtigde vertegenwoordiger, bijkomende kosten en andere relevante kosten. De Klant moet deze bedragen, zoals bepaald in dit artikel, voldoen binnen tien (10) dagen na ontvangst van de factuur van ReFly.
Als de Klant volgens de EU-consumentenwetgeving als consument wordt aangemerkt en buiten een handelsactiviteit handelt, heeft hij het wettelijke recht om de Overeenkomst te beëindigen en de volledige eigendom van zijn Cessie terug te krijgen. De Klant kan de Overeenkomst beëindigen door een schriftelijke kennisgeving te sturen aan ReFly met een opzegtermijn van ten minste 5 dagen. Bij beëindiging door de Klant behoudt ReFly zich het recht voor om vergoeding van de gemaakte kosten te vragen.

7. Prijslijst van ReFly

De Prijslijst bevat gedetailleerde toelichtingen op alle termen met een hoofdletter en heeft betrekking op betalingen in verband met de Verordening vluchtcompensatie. Voor alle andere diensten van ReFly gelden afzonderlijk overeengekomen voorwaarden.
Geen kosten vooraf: de behandeling van je compensatieaanvraag door ReFly is volledig gratis. Er zijn geen kosten verschuldigd als de vluchtcompensatie niet van de luchtvaartmaatschappij wordt teruggevorderd.
Vergoeding van ReFly: zodra je vluchtcompensatie met succes is teruggevorderd, wordt een vooraf overeengekomen deel ingehouden op de compensatie die de luchtvaartmaatschappij uitbetaalt. De vergoeding is als volgt opgebouwd:
Voor vluchten van 1.500 km of minder, waarvoor je recht hebt op een vluchtcompensatie van 250 EUR, bedraagt de vergoeding van ReFly 82,50 EUR, inclusief de toepasselijke btw.
Voor vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 km en voor vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km, waarvoor je recht hebt op een compensatie van 400 EUR, bedraagt de vergoeding van ReFly 132 EUR, inclusief btw.
Voor alle andere, hierboven niet genoemde vluchten, waarvoor je recht hebt op een compensatie van 600 EUR, bedraagt de vergoeding van ReFly 198 EUR, inclusief btw.
Als de vluchtcompensatie waar je recht op hebt afwijkt, bedraagt de vergoeding van ReFly 33% van de ontvangen vluchtcompensatie, inclusief de toepasselijke btw.
Gerechtelijke procedures: als er geen schikking met de luchtvaartmaatschappij kan worden bereikt of als juridische stappen de inning van de vluchtcompensatie zouden versnellen, start ReFly een gerechtelijke procedure en heeft zij recht op een hogere vergoeding om de bijkomende kosten te dekken, waaronder proceskosten, vertaalkosten, advocaatkosten en administratiekosten.

Vergoeding van ReFly bij gerechtelijke procedures:

Voor vluchten tot 1.500 km, waarvoor je recht hebt op een vluchtcompensatie van 250 EUR, bedraagt de vergoeding van ReFly 125 EUR, inclusief btw.
Voor vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 km en voor vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km, waarvoor je recht hebt op een compensatie van 400 EUR, bedraagt de vergoeding van ReFly 200 EUR, inclusief btw.
Voor alle andere, hierboven niet genoemde vluchten, waarvoor je recht hebt op een compensatie van 600 EUR, bedraagt de vergoeding van ReFly 300 EUR, inclusief btw.
Als de vluchtcompensatie waar je recht op hebt afwijkt, bedraagt de vergoeding van ReFly 50% van de ontvangen vluchtcompensatie, inclusief de toepasselijke btw.

8. Slotbepalingen van ReFly

Het recht van Jersey, de AV, de Overeenkomst en alle andere documenten met betrekking tot de AV en de Overeenkomst, tenzij in specifieke documenten anders is bepaald. Als de Klant een consument is, behoudt hij ook het recht om zich te beroepen op de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van zijn land van verblijf.
ReFly behoudt zich het recht voor de Algemene voorwaarden (AV) op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen en aanvullende voorwaarden in te voeren. ReFly zal zich echter redelijkerwijs inspannen om de Klant over dergelijke wijzigingen te informeren. Als een wijziging nadelig is voor de Klant, moet de Klant daarmee instemmen voordat de gewijzigde AV op zijn specifieke situatie van toepassing zijn.
Als de Klant een rechtspersoon is, garandeert en verklaart hij dat:
- de aan ReFly verstrekte persoonsgegevens zijn en zullen worden verzameld en verstrekt in overeenstemming met de vereisten op het gebied van privacy en gegevensbescherming.
- Voor de toepassing van deze Overeenkomst treedt ReFly op als verwerker en niet als verwerkingsverantwoordelijke (zoals gedefinieerd in de vereisten op het gebied van privacy en gegevensbescherming) voor alle gegevensverwerkingen die in het kader van deze Overeenkomst worden uitgevoerd.
ReFly gebruikt de persoonsgegevens van de Klant, en indien van toepassing die van zijn werknemers, uitsluitend om de Compensatievordering door te zetten. Raadpleeg voor volledige informatie over de wijze en voorwaarden van gegevensverzameling, -opslag en -gebruik het privacybeleid van ReFly.
Elk geschil, meningsverschil of elke vordering die voortvloeit uit of verband houdt met de AV, inclusief de schending, beëindiging of geldigheid ervan, wordt definitief beslecht door de bevoegde rechtbank van Jersey, volgens de regels inzake bevoegdheid, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.
Als een bepaling van de AV door een rechtbank of scheidsgerecht onwettig, nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van de AV volledig van kracht. Als een bepaling slechts gedeeltelijk of in zekere mate onwettig, nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijft zij volledig van kracht voor zover zij niet onwettig, nietig of niet-afdwingbaar is verklaard. ReFly zal de AV aanpassen door dergelijke onwettige, nietige of niet-afdwingbare bepalingen te vervangen door wettige, geldige en afdwingbare bepalingen die de bedoeling van ReFly en de Klant zo dicht mogelijk benaderen. ReFly zal zich naar beste vermogen inspannen om de volledige uitvoering van alle bepalingen van dit document te waarborgen.
Bij tegenstrijdigheden tussen de Engelse versie van de AV en een andere taalversie is de Engelse tekst leidend.