Termeni și condiții

SkyPay este un brand operat de ReFly Management Ltd.
Toate serviciile furnizate sub brandul SkyPay sunt operate de ReFly Management Ltd și sunt reglementate de Termenii și Condițiile ReFly Management Ltd, care se aplică în totalitate utilizării acestui site web și serviciilor oferite aici.

1. Definiții

Termeni și Condiții ReFly

“ReFly” se referă la entitatea juridică ReFly Management Ltd, cu sediul în Jersey, 13-14 Esplanade, St. Helier, înregistrată conform Legii (Jersey) privind companiile din 1991, numărul companiei: 153571, e-mail: info@refly.org, persoană de contact: Alan Berg, denumit în continuare ReFly.

Acestea sunt Termenii și Condițiile serviciilor ReFly. Cu excepția cazului în care contextul Termenilor și Condițiilor serviciului necesită altfel, termenii cu majusculă utilizați în acești Termeni și Condiții („T&C”) vor avea sensurile prezentate mai jos:

“Contract” se referă la contractul dintre Client și ReFly. Acest acord este încheiat după ce Clientul a citit și a acceptat T&C și poate fi semnat electronic sau în scris. Conform acestui Contract, Clientul transferă proprietatea deplină și titlul legal al cererii sale monetare conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004 sau conform oricărei alte legislații internaționale sau naționale aplicabile către ReFly. Aceasta include cereri pentru refuzul îmbarcării, anulări de zbor sau întârzieri prelungite, precum și cereri pentru compensația pentru bagaje pierdute sau deteriorate. Acest transfer include toate sumele, taxele și alte costuri conexe.

În cazurile în care acordul de cesiune (formularul) nu este valid sau nu poate fi considerat valid într-o anumită jurisdicție (țară), acordul dintre Client și ReFly va fi tratat ca un contract de servicii. Conform acestui contract, ReFly administrează Cesiunea Clientului și se angajează să organizeze și să finanțeze colectarea Cesiunii și să efectueze toate celelalte acțiuni legate de Contract.

“Cerere de compensație” înseamnă orice cerere monetară de compensație împotriva unei companii aeriene conform Regulamentului privind compensația monetară pentru zboruri.

Prin „Client” ne referim la o persoană care a semnat Contractul, a acceptat T&C și solicită compensație pentru zbor cu asistența ReFly.

“Regulamentul privind identificarea electronică” se referă la Regulamentul (UE) nr. 910/2014 al Parlamentului European și al Consiliului din 23 iulie 2014 privind identificarea electronică și serviciile de încredere pentru tranzacțiile electronice pe piața internă, de abrogare a Directivei 1999/93/CE.

“Regulamentul privind compensația de zbor” este acronimul pentru Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004, care stabilește reguli comune privind compensația și asistența pentru pasageri în cazul refuzului îmbarcării, anulării zborului și întârzierilor prelungite. Acesta include, de asemenea, orice altă legislație internațională sau națională aplicabilă Clientului în altă țară.

“Compensație de zbor” este suma totală plătită de o companie aeriană ca compensație, soluție amiabilă sau gest de bunăvoință în legătură cu o Cerere. Aceasta include orice cheltuieli suplimentare compensate Clientului sau ReFly de către compania operatoare. Este important de reținut că onorariile juridice, cheltuielile de judecată, costurile de colectare, dobânzile, penalitățile sau cheltuielile similare suportate în cursul procesului de colectare nu fac parte din Compensația de zbor. Aceste cheltuieli sunt acoperite de ReFly și trebuie rambursate în beneficiul ReFly.

“Lista de prețuri” este detaliată în Anexa nr. 7 la acești T&C și specifică sumele remunerării ReFly.

“Cerințele privind confidențialitatea și protecția datelor” includ toate legile și reglementările aplicabile privind procesarea datelor personale și confidențialitatea. Aceasta include orientări și coduri de conduită emise de autoritățile de supraveghere relevante, dacă există, și echivalentele acestora în orice jurisdicție relevantă.

“Proceduri juridice” se referă la procesul prin care ReFly depune o Cerere de compensație la o instanță, instituții alternative de soluționare a litigiilor, agenții de reglementare a aviației, agenții de protecție a consumatorilor, entități guvernamentale, sau transmite Cererea de compensație unui reprezentant juridic desemnat, precum un avocat sau o firmă de avocatură.

Aceste definiții se aplică oricărui document sau tranzacții legate de acești T&C la momentul încheierii și executării acestora.

2. Acordul

Fundamentul oricărui acord ulterior dintre Client și ReFly este acceptarea de către Client a acestor Termeni și Condiții (T&C).
În efortul de a simplifica procesul de contractare, ReFly utilizează un serviciu de autentificare online pentru semnături electronice avansate. Acest serviciu respectă cerințele specificate la Articolul 26 din regulamentul privind identificarea electronică, recunoscut și acceptat internațional, inclusiv în context juridic. Această abordare elimină necesitatea ca Clientul să imprime, să semneze fizic și să returneze Contractul prin scrisoare recomandată.
La momentul contractării unui Contract, Clientul declară că este autorizat și are capacitatea legală de a executa documente care angajează atât ReFly, cât și Clientul. Alternativ, dacă este cazul, Clientul confirmă dreptul de a semna în numele unei alte persoane, precum un copil.
Clientul se asigură, de asemenea, că Cesiunea compensației de zbor nu a fost transferată unor terți și că nu există litigii juridice în curs sau anticipate între Client și compania aeriană privind aceeași chestiune. Clientul este conștient că, prin această cesiune, este împiedicat să încheie acorduri similare sau să colaboreze cu concurenții ReFly în numele intereselor Clientului sau să inițieze acțiuni juridice legate de Compensația de zbor.
Clientul se angajează să furnizeze ReFly toate datele și informațiile necesare pentru colectarea compensației de zbor de la compania aeriană.
ReFly acceptă exclusiv Compensația de zbor și nu luăm în considerare vouchere de călătorie sau alte servicii oferite de compania aeriană.
Prin semnarea Contractului și acceptarea T&C, Clientul declară că nu va iniția contact direct cu compania aeriană operatoare și nu va accepta plăți din partea acesteia.
Clientul confirmă că T&C reprezintă o expresie autentică a voinței sale și trebuie respectate de companiile aeriene. Clientul și ReFly convin că orice plată legată de compensația de zbor efectuată de companiile aeriene operatoare în cadrul Cererilor de compensație ale ReFly trebuie direcționată către conturi bancare detinute de ReFly sau către alte conturi bancare convenite de ReFly și Client.
Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, Clientul confirmă expres, este de acord cu și execută Formular de cesiune și o declarație care confirmă producerea perturbării zborului.
ReFly își rezervă dreptul de a reține orice compensație recuperată în cazul în care Clientul rămâne complet fără răspuns pentru o perioadă continuă de peste 180 de zile calendaristice.
În plus, Clientul consimte ca ReFly să ofere asistență în exercitarea dreptului său de apărare și de colectare a Compensației de zbor.

3. După depunerea cererii de compensație

Clienții pot iniția o Cerere de compensație furnizând detaliile zborului prin site-ul web ReFly, aplicația mobilă, e-mail sau alte mijloace electronice acceptate de ReFly. La primirea acestor detalii, ReFly va evalua succesul potențial al Cererii de compensație pe baza informațiilor despre zbor furnizate.
Este important de reținut că rezultatele evaluării nu sunt obligatorii din punct de vedere juridic și nu garantează succesul cererii de compensație.
Odată stabilit un acord, ReFly va comunica cu compania aeriană pentru a ajunge la o soluție amiabilă și a evita necesitatea unor proceduri juridice.
În cazurile în care compania aeriană refuză să satisfacă Cererea de compensație după eforturile ReFly, ReFly poate, la discreția sa, decide să inițieze proceduri juridice pentru a urmări Cererea de compensație. Acest lucru poate avea loc chiar dacă ReFly consideră că o acțiune juridică ar putea accelera mai eficient recuperarea compensației de zbor.
În timpul procedurilor juridice, reprezentantul juridic al ReFly va avea acces la toate datele furnizate de client. Dacă sunt necesare documente suplimentare pentru a confirma autoritatea reprezentantului juridic, clientul le va furniza prompt, conform instrucțiunilor ReFly. În cazurile în care este necesar ca reprezentantul juridic (de exemplu, un avocat) să depună Cererea de compensație în numele clientului, clientul și reprezentantul juridic vor încheia un acord. Creditul monetar al clientului îi va fi redistribuit din momentul finalizării acordului. În astfel de cazuri, clientul și ReFly vor rezolva chestiunea conform termenilor și condițiilor prezentate în actualul T&C și orice alte acorduri existente.
Dacă, în urma unei evaluări a temeiniciei cererii, reprezentantul juridic consideră improbabil ca cererea să progreseze prin proceduri juridice, clientul va fi informat. În aceste cazuri, ReFly va încheia Cererea de compensație, iar proprietatea deplină și titlul legal al Cesiunii vor reveni automat clientului, fără a fi necesare acorduri suplimentare.
Atunci când se inițiază o acțiune juridică pentru a urmări cererea de compensație, clientul este exonerat de orice costuri suportate dacă cererea de compensație nu este aprobată. Dacă acțiunile juridice se finalizează cu succes sau cu un acord, ReFly acoperă costurile neplătite de compania aeriană respectivă. Dacă cererea de compensație este aprobată și clientul primește compensația de zbor, toate costurile suportate de ReFly și solicitate de la compania aeriană vor fi plătite către ReFly conform convenției.
Atât clientul, cât și ReFly confirmă că ReFly are discreția exclusivă de a accepta sau respinge orice ofertă de tranzacție pe baza experienței sale cu compania aeriană respectivă. Acordul oferă o bază legală pentru eficacitatea acestei discreții. Clientul își rezervă dreptul de a revoca această confirmare în orice moment și de a încheia toate legăturile juridice cu ReFly conform procedurilor descrise în T&C.
Clienții ar trebui să fie conștienți că procesul de gestionare a cererii de compensație poate dura considerabil, iar ReFly nu poate controla viteza cu care sunt procesate cererile de compensație.

4. Plăți și onorarii

Pentru finalizarea cu succes a Cesiunilor, conform celor specificate în acești Termeni și Condiții, este esențial ca compensația de zbor să fi fost primită și depusă în mod corespunzător în contul bancar al ReFly sau al Clientului. Odată confirmată compensația de zbor, ReFly și Clientul vor urma procedura de lichidare stabilită, prezentată în Condițiile Generale ale Contractului (GCC).
ReFly urmărește cu diligență cererea de compensație fără niciun cost. În cazul unui rezultat pozitiv al Cererii de compensație și al primirii ulterioare a Compensației de zbor, partea convenită a compensației va fi transferată Clientului, conform termenilor și condițiilor specificate în Lista de prețuri. În plus, ReFly și Clientul au flexibilitatea de a conveni reciproc asupra unei sume de remunerare alternative și unor termeni de plată diferiți.
Dacă ReFly nu ajunge la un acord de soluționare cu compania aeriană privind cererea, sau dacă consideră că o acțiune juridică ar putea accelera mai eficient recuperarea compensației de zbor, ReFly își rezervă dreptul de a iniția o acțiune juridică. Această acțiune implică o creștere a părții din compensația de zbor alocate ReFly, conform celor indicate în Lista de prețuri.
Clientul confirmă posibilitatea compensării cererilor reciproce conform Contractului.
În cazurile în care Clientul furnizează, cu cunoștință de cauză, date incorecte sau incomplete, rezultând costuri suplimentare pentru ReFly, Clientul este responsabil pentru rambursarea acestor costuri.
Întrucât sediul social al ReFly este în Jersey, aplicarea Taxei pe Valoarea Adăugată (TVA), dacă este cazul, respectă reglementările juridice din Jersey și cota de impozitare aplicabilă.
Dacă Clientul furnizează informații incorecte sau insuficiente pentru primirea compensației de zbor, iar acest lucru determină returnarea fondurilor către ReFly, ReFly este autorizat să deducă orice cheltuieli suplimentare suportate. Dacă Clientul nu corectează sau nu furnizează informațiile necesare după solicitările și eforturile rezonabile ale ReFly, ReFly poate reține partea alocată Clientului.
În contextul conturilor SEPA, toate plățile se efectuează prin transfer bancar. Pentru transferurile internaționale către Client, orice taxe bancare asociate sunt deduse din partea Clientului din compensația de zbor.
Pentru a simplifica procesele financiare și a reduce costurile bancare, în scenarii care implică rezervări partajate sau situații similare (de exemplu, părinți care primesc compensație în numele copiilor), ReFly transferă toate plățile către un singur cont desemnat, cu consimțământul sau instrucțiunea specifică a Clientului. În aceste cazuri, persoana responsabilă de distribuirea fondurilor către beneficiari trebuie să faciliteze plata, ReFly neasumându-și nicio responsabilitate pentru plăți ratate.
ReFly nu își asumă nicio răspundere în cazurile de pierdere a cecurilor, cardurilor de debit preplătite, cardurilor de credit sau a metodelor de plată similare, și declină orice responsabilitate pentru problemele apărute din furnizarea de informații bancare inexacte de către Client.
Atunci când este necesar, ReFly furnizează facturi electronice sau alte documente necesare prin e-mail.
ReFly declină orice răspundere dacă nu poate plăti compensația de zbor convenită din cauza unor circumstanțe aflate în afara controlului său raționabil. Astfel de circumstanțe pot include, printre altele, greve, dispute de muncă, evenimente naturale, războaie, tulburări civile, respectarea unor mandate legale sau ordine guvernamentale și modificări de reglementare.
Plățile compensației de zbor și ale altor sume conexe sunt efectuate strict de ReFly către beneficiarii finali îndreptățiți la compensația de zbor. ReFly se abține de la a efectua plăți către intermediari, agenții, reprezentanți sau terți, cu excepția cazului în care aceștia pot demonstra în mod neechivoc, în scris, autoritatea de a accepta plăți în numele beneficiarului final. În cazurile de incertitudine privind dreptul de a primi plăți, ReFly își rezervă dreptul de a solicita verificări suplimentare ale autorității beneficiarului și poate refuza unilateral plățile direcționate către astfel de persoane.

5. Linii directoare pentru cooperarea cu clienții ReFly

Înainte de a utiliza serviciile ReFly, Clientul se asigură că nu a transferat Cesiunea prin alte mijloace și nu a încredințat unui terț urmărirea cererii.
Clientul este responsabil pentru furnizarea către ReFly a unor date și informații exacte, complete și veridice privind Cererea de compensație. În caz contrar, Clientul poate despăgubi ReFly pentru orice cereri rezultate din informații inexacte sau colaborare inadecvată.
Clientul este de acord să furnizeze ReFly toate datele și documentele necesare pentru procesarea Cererii de compensație. Acestea pot include documente de identificare, permise de îmbarcare, notificări de întârziere și orice corespondență cu compania aeriană, după caz.
Dacă, după utilizarea serviciilor ReFly, Clientul primește orice formă de compensație de zbor (de exemplu, un voucher de zbor) de la compania aeriană, Clientul trebuie să informeze prompt ReFly. În astfel de cazuri, Clientul este obligat să despăgubească ReFly, conform secțiunii 3.2 sau 3.3, în termen de zece (10) zile de la primirea compensației de zbor de la compania aeriană. Plata trebuie efectuată în contul bancar specificat pe site-ul web ReFly sau în orice alt cont specificat de ReFly în scris.
În cazul în care Clientul furnizează date incorecte sau incomplete, sau nu furnizează informații privind primirea Compensației de zbor de la compania aeriană pentru aceeași Cerere de compensație, iar ReFly nu poate recupera Compensația de zbor sau reduce pierderile prin proceduri juridice, ReFly își rezervă dreptul de a-și afirma cererea împotriva Clientului pentru orice daune suferite.

6. Politica de încetare și retragere de la ReFly

Contractul poate fi reziliat în următoarele circumstanțe:

ReFly își rezervă dreptul de a rezilia Contractul dacă, în urma unei evaluări amănunțite, se stabilește că cererea de compensație are șanse mici de succes, notificând Clientul în consecință.
Rezilierea poate fi, de asemenea, inițiată de ReFly dacă Clientul furnizează date incorecte, informații false sau se implică în activități frauduloase.
Clientul are dreptul de a se retrage din Contract în termen de 14 (paisprezece) zile de la încheierea acestuia, fără a specifica motive. Notificarea de retragere trebuie trimisă prin e-mail.
Dacă Clientul decide să rezilieze Contractul după începerea lucrărilor contractuale sau după ce ReFly și/sau reprezentanții săi juridici au inițiat proceduri juridice, ReFly își rezervă dreptul de a percepe Clientului cheltuieli administrative și alte costuri conexe. Aceste cheltuieli includ costuri juridice, taxe de servicii, cheltuieli ale executorului judecătoresc, cheltuieli extrajudiciare, cheltuieli ale reprezentantului autorizat, cheltuieli suplimentare și alte costuri relevante. Clientul este obligat să achite aceste sume, conform celor specificate în această secțiune, în termen de zece (10) zile de la primirea facturii ReFly.
Dacă Clientul este clasificat drept consumator conform reglementărilor UE privind consumatorii, acționând în afara activităților comerciale, acesta are dreptul legal de a rezilia Contractul și de a redobândi proprietatea deplină asupra Cesiunii sale. Clientul poate iniția rezilierea Contractului trimițând o notificare scrisă către ReFly cu un preaviz de cel puțin 5 zile. La rezilierea de către Client, ReFly își rezervă dreptul de a solicita rambursarea costurilor suportate.

7. Lista de prețuri ReFly

Lista de prețuri conține explicații detaliate ale tuturor termenilor cu majuscule și se referă la plățile legate de Regulamentul privind compensația de zbor. Orice alt serviciu furnizat de ReFly va fi supus unor condiții convenite separat.
Fără onorariu în avans: căutarea de către ReFly a cererii dvs. de compensație este complet gratuită. Nu există onorarii dacă compensația de zbor nu este recuperată de la compania aeriană.
Compensația ReFly: Odată ce compensația dvs. de zbor este recuperată cu succes, o parte convenită în avans va fi dedusă din compensația plătită de compania aeriană. Structura specifică de remunerare este următoarea:
Pentru zboruri cu o lungime egală sau mai mică de 1.500 km, unde aveți dreptul la o compensație de zbor de 250 EUR, remunerarea ReFly este de 82,5 EUR, TVA inclus.
Pentru zborurile intra-UE care depășesc 1.500 km și zborurile între 1.500 km și 3.500 km, unde aveți dreptul la o compensație de 400 EUR, remunerarea ReFly este de 132 EUR, TVA inclus.
Pentru toate celelalte zboruri nemenționate mai sus, unde aveți dreptul la o compensație de 600 EUR, remunerarea ReFly este de 198 EUR, TVA inclus.
Dacă compensația de zbor la care aveți dreptul variază, remunerarea ReFly va fi de 33% din compensația de zbor primită, inclusiv TVA aplicabil.
Proceduri juridice: În cazurile în care nu se poate ajunge la un acord cu compania aeriană sau atunci când procesul de recuperare a compensației de zbor ar fi accelerat printr-o acțiune juridică, ReFly va iniția proceduri juridice și este îndreptățit la o remunerare majorată pentru a acoperi costurile suplimentare asociate procedurilor juridice, inclusiv cheltuieli de judecată, costuri de traducere, onorarii juridice și cheltuieli administrative.

Onorariile ReFly pentru procedurile juridice:

Pentru zboruri de până la 1.500 km, unde aveți dreptul la o compensație de zbor de 250 EUR, onorariul ReFly este de 125 EUR, TVA inclus.
Pentru zborurile intra-UE care depășesc 1.500 km și zborurile între 1.500 km și 3.500 km, unde aveți dreptul la o compensație de 400 EUR, onorariul ReFly este de 200 EUR, TVA inclus.
Pentru toate celelalte zboruri nemenționate mai sus, unde aveți dreptul la o compensație de 600 EUR, onorariul ReFly este de 300 EUR, TVA inclus.
Dacă compensația de zbor la care aveți dreptul variază, onorariul ReFly va fi de 50% din compensația de zbor primită, inclusiv TVA aplicabil.

8. Prevederi finale ale ReFly

Legile din Jersey, T&C, Contractul și orice alt document legat de T&C și Contract, cu excepția cazului în care se specifică altfel în documente specifice. Dacă Clientul este consumator, acesta își păstrează, de asemenea, dreptul de a solicita protecție conform dispozițiilor obligatorii prevăzute de legile țării sale de reședință.
ReFly își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile (T&C) și de a introduce termeni suplimentari în orice moment, fără notificare prealabilă. Cu toate acestea, ReFly va face toate eforturile rezonabile pentru a informa Clientul despre aceste modificări. Dacă vreuna dintre aceste modificări este nefavorabilă Clientului, acesta trebuie să consimtă la aceste modificări pentru ca T&C modificat să se aplice situației sale specifice.
Dacă Clientul este o persoană juridică, acesta asigură și declară că:
- Datele personale furnizate ReFly au fost și vor continua să fie colectate și furnizate în conformitate cu cerințele privind confidențialitatea și protecția datelor.
- În sensul acestui Contract, ReFly acționează ca procesator de date, nu ca operator de date (conform definiției din cerințele privind confidențialitatea și protecția datelor), în legătură cu toate activitățile de procesare a datelor desfășurate în cadrul acestui Contract.
ReFly va utiliza datele personale ale Clientului, precum și cele ale angajaților săi, dacă este cazul, exclusiv în scopul urmăririi Cererii de compensație. Pentru o înțelegere cuprinzătoare a metodelor și parametrilor de colectare, stocare și utilizare a datelor, vă rugăm să consultați politica de confidențialitate a ReFly.
Orice dispută, controversă sau cerere care decurge din sau este legată de T&C, inclusiv încălcarea, rezilierea sau validitatea acestora, va fi soluționată definitiv de instanța competentă din Jersey, conform regulilor de jurisdicție, cu excepția cazului în care dispoziții legale obligatorii prevăd altfel.
Dacă vreo prevedere a T&C este considerată ilegală, nulă sau inaplicabilă de către o instanță sau un tribunal arbitral, celelalte prevederi ale T&C vor rămâne pe deplin valabile. Dacă o prevedere este considerată ilegală, nulă sau inaplicabilă doar parțial sau în anumită măsură, aceasta va rămâne pe deplin valabilă în măsura în care nu este considerată ilegală, nulă sau inaplicabilă. ReFly va modifica T&C prin înlocuirea acestor prevederi ilegale, nule sau inaplicabile cu clauze legale, valide și aplicabile, care se aliniază cât mai aproape posibil de intențiile ReFly și ale Clientului. ReFly va face toate eforturile pentru a asigura implementarea completă a tuturor prevederilor acestui document.
În cazul unor discrepanțe între versiunea în limba engleză a T&C și orice altă limbă, textul în limba engleză va prevala.