Términos y condiciones

SkyPay es una marca gestionada por ReFly Management Ltd.
Todos los servicios prestados bajo la marca SkyPay son gestionados por ReFly Management Ltd y se rigen por los Términos y condiciones de ReFly Management Ltd, que se aplican en su totalidad al uso de este sitio web y de los servicios que en él se ofrecen.

1. Definiciones

Términos y condiciones de ReFly

“ReFly” se refiere a la persona jurídica ReFly Management Ltd, con domicilio en Jersey, 13-14 Esplanade, St. Helier, registrada conforme a la Companies (Jersey) Law 1991, número de sociedad: 153571, correo electrónico: info@refly.org, persona de contacto: Alan Berg, en adelante ReFly.

Estos son los Términos y condiciones de los servicios de ReFly. Salvo que el contexto de los Términos y condiciones del servicio exija otra cosa, los términos en mayúscula utilizados en estos Términos y condiciones («TyC») tendrán el significado que se indica a continuación:

“Contrato” se refiere al contrato entre el Cliente y ReFly. Este acuerdo se celebra después de que el Cliente haya leído y aceptado los TyC, y puede firmarse electrónicamente o por escrito. En virtud de este Contrato, el Cliente transfiere a ReFly la plena titularidad y el título jurídico de su derecho de crédito en virtud del Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, o de cualquier otra legislación internacional o nacional aplicable. Esto incluye las reclamaciones por denegación de embarque, cancelación de vuelos o grandes retrasos, así como las reclamaciones de indemnización por equipaje perdido o dañado. Esta transferencia incluye todos los importes, impuestos y demás costes relacionados.

En los casos en que el acuerdo de cesión (formulario) no sea válido o no pueda considerarse válido en una jurisdicción (país) concreta, el acuerdo entre el Cliente y ReFly se tratará como un contrato de prestación de servicios. En virtud de este contrato, ReFly administra la Cesión del Cliente y se compromete a organizar y financiar el cobro de la Cesión y a realizar todas las demás actuaciones relacionadas con el Contrato.

“Reclamación de compensación” significa cualquier reclamación pecuniaria de compensación contra una compañía aérea en virtud del Reglamento sobre compensación económica por vuelos.

Por “Cliente” se entiende la persona que ha firmado el Contrato, ha aceptado los TyC y solicita la compensación por el vuelo con la ayuda de ReFly.

“Reglamento de identificación electrónica” se refiere al Reglamento (UE) n.º 910/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de julio de 2014, relativo a la identificación electrónica y los servicios de confianza para las transacciones electrónicas en el mercado interior y por el que se deroga la Directiva 1999/93/CE.

“Reglamento de compensación por vuelos” es la denominación abreviada del Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos. También incluye cualquier otra legislación internacional o nacional aplicable al Cliente en otro país.

“Compensación por el vuelo” es el importe total abonado por una compañía aérea en concepto de compensación, acuerdo transaccional o gesto de buena voluntad en relación con una Reclamación. Incluye cualquier gasto adicional compensado al Cliente o a ReFly por la compañía operadora. Es importante tener en cuenta que los honorarios legales, costas judiciales, costes de cobro, intereses, penalizaciones o gastos similares en que se incurra durante el proceso de cobro no forman parte de la Compensación por el vuelo. Estos gastos los cubre ReFly y deben reembolsarse en beneficio de ReFly.

“Lista de precios” se detalla en el Anexo n.º 7 de estos TyC y especifica los importes de la remuneración de ReFly.

“Requisitos de privacidad y protección de datos” incluyen todas las leyes y normativas aplicables relativas al tratamiento de datos personales y la privacidad, incluidas las directrices y los códigos de conducta emitidos por las autoridades de control pertinentes, si las hubiera, y sus equivalentes en cualquier jurisdicción pertinente.

“Procedimientos judiciales” se refiere al proceso por el que ReFly presenta una Reclamación de compensación ante un tribunal, entidades de resolución alternativa de litigios, organismos reguladores de la aviación, organismos de protección de los consumidores o entidades gubernamentales, o entrega la Reclamación de compensación a un representante legal designado, como un abogado o un bufete.

Estas definiciones se aplican a cualquier documento u operación relacionados con estos TyC en el momento de su celebración y ejecución.

2. Acuerdo

La base de cualquier acuerdo posterior entre el Cliente y ReFly es la aceptación por parte del Cliente de estos Términos y condiciones (TyC).
Para agilizar el proceso de contratación, ReFly utiliza un servicio de autenticación en línea para firmas electrónicas avanzadas. Este servicio cumple los requisitos especificados en el artículo 26 del reglamento de identificación electrónica, reconocido internacionalmente y aceptado incluso en contextos jurídicos. Así, el Cliente no necesita imprimir, firmar físicamente y devolver el Contrato por correo certificado.
En el momento de formalizar un Contrato, el Cliente declara estar autorizado y tener capacidad jurídica para firmar documentos vinculantes tanto para ReFly como para el Cliente. Alternativamente, si procede, el Cliente declara tener derecho a firmar en nombre de otra persona, como un hijo o una hija.
El Cliente garantiza asimismo que la Cesión de la compensación por el vuelo no se ha transferido a terceros y que no existen litigios en curso o previstos entre el Cliente y la aerolínea sobre el mismo asunto. El Cliente es consciente de que, con esta cesión, no puede celebrar acuerdos similares ni recurrir a competidores de ReFly en defensa de sus intereses, ni emprender acciones legales relacionadas con la Compensación por el vuelo.
El Cliente se compromete a facilitar a ReFly todos los datos e información necesarios para el cobro de la compensación por el vuelo a la aerolínea.
ReFly acepta exclusivamente la Compensación por el vuelo y no tiene en cuenta bonos de viaje ni otros servicios ofrecidos por la aerolínea.
Al firmar el Contrato y aceptar los TyC, el Cliente declara que no iniciará contacto directo con la aerolínea operadora ni aceptará pagos de esta.
El Cliente reconoce que los TyC representan una expresión genuina de su voluntad y deben ser respetados por las aerolíneas. El Cliente y ReFly acuerdan que cualquier pago relacionado con la compensación por el vuelo que realicen las aerolíneas operadoras en virtud de las Solicitudes de compensación de ReFly deberá dirigirse a cuentas bancarias de titularidad de ReFly o a otras cuentas bancarias acordadas entre ReFly y el Cliente.
Al aceptar estos Términos y condiciones, el Cliente reconoce expresamente, acepta y formaliza el Formulario de cesión y una declaración que confirma que se produjo la incidencia en el vuelo.
ReFly se reserva el derecho a retener cualquier compensación recuperada en caso de que el Cliente no responda en absoluto durante un periodo continuado superior a 180 días naturales.
Además, el Cliente consiente que ReFly le preste asistencia en el ejercicio de su derecho de defensa y de cobro de la Compensación por el vuelo.

3. Tras la solicitud de compensación

Los Clientes pueden iniciar una Solicitud de compensación facilitando los datos del vuelo a través del sitio web de ReFly, la aplicación móvil, el correo electrónico u otros medios electrónicos admitidos por ReFly. Al recibir estos datos, ReFly evaluará las posibilidades de éxito de la Solicitud de compensación a partir de la información del vuelo facilitada.
Es importante tener en cuenta que los resultados de la evaluación no son jurídicamente vinculantes y no garantizan el éxito de la solicitud de compensación.
Una vez establecido el acuerdo, ReFly se pondrá en contacto con la compañía aérea para alcanzar un acuerdo extrajudicial y evitar la necesidad de acudir a los tribunales.
Si la compañía aérea se niega a atender la Solicitud de compensación tras los esfuerzos de ReFly, ReFly podrá, a su discreción, decidir iniciar un procedimiento judicial para reclamar la Solicitud de compensación. Esto también puede ocurrir si ReFly considera que una acción judicial podría agilizar de forma más eficaz la recuperación de la compensación por el vuelo.
Durante el procedimiento judicial, el representante legal de ReFly tendrá acceso a todos los datos facilitados por el cliente. Si se necesitan documentos adicionales para acreditar la representación del representante legal, el cliente los facilitará sin demora siguiendo las indicaciones de ReFly. En los casos en que sea necesario que el representante legal (p. ej., un abogado) presente la Solicitud de compensación en nombre del cliente, el cliente y el representante legal celebrarán un acuerdo. El crédito pecuniario del cliente se le volverá a ceder desde el momento en que se formalice el acuerdo. En tales casos, el cliente y ReFly resolverán el asunto conforme a los términos y condiciones de los presentes TyC y de cualquier otro acuerdo vigente.
Si, tras evaluar el fondo de la reclamación, el representante legal considera poco probable que la reclamación prospere en un procedimiento judicial, se informará al cliente. En estos casos, ReFly pondrá fin a la Solicitud de compensación y la plena titularidad y el título jurídico de la Cesión revertirán automáticamente al cliente, sin necesidad de otros acuerdos.
Cuando se inicien acciones judiciales para reclamar la solicitud de compensación, el cliente quedará exento de cualquier coste incurrido si la solicitud de compensación no se estima. Si las acciones judiciales concluyen con éxito o con un acuerdo, ReFly cubrirá los costes no asumidos por la compañía aérea correspondiente. Si se estima la solicitud de compensación y el cliente recibe la compensación por el vuelo, todos los costes en que haya incurrido ReFly y que se hayan reclamado a la compañía aérea se abonarán a ReFly según lo acordado.
Tanto el cliente como ReFly reconocen que ReFly tiene la facultad exclusiva de aceptar o rechazar cualquier oferta de transacción basándose en su experiencia con la compañía aérea correspondiente. El Acuerdo proporciona la base jurídica para la eficacia de esta facultad. El cliente se reserva el derecho a revocar este reconocimiento en cualquier momento y a poner fin a todo vínculo jurídico con ReFly conforme a los procedimientos descritos en los TyC.
Los Clientes deben tener en cuenta que el proceso de gestión de la solicitud de compensación puede llevar un tiempo considerable y que ReFly no puede controlar la rapidez con la que se tramitan las solicitudes de compensación.

4. Pagos y tarifas

Para la liquidación satisfactoria de las Cesiones, según lo especificado en estos Términos y condiciones, es imprescindible que la compensación por el vuelo se haya recibido y abonado debidamente en la cuenta bancaria de ReFly o del Cliente. Una vez confirmada la compensación por el vuelo, ReFly y el Cliente seguirán el procedimiento de liquidación establecido en las Condiciones Generales del Contrato (CGC).
ReFly tramita con diligencia la solicitud de compensación sin coste alguno. En caso de resultado favorable de la Solicitud de compensación y posterior cobro de la Compensación por el vuelo, se transferirá al Cliente la parte acordada de la compensación, conforme a los términos y condiciones especificados en la Lista de precios. Además, ReFly y el Cliente pueden acordar de mutuo acuerdo un importe de remuneración y unas condiciones de pago alternativos.
Si ReFly no alcanza un acuerdo con la aerolínea sobre la reclamación, o si considera que una acción judicial podría agilizar de forma más eficiente la recuperación de la compensación por el vuelo, ReFly se reserva el derecho a iniciar acciones judiciales. Esta acción supone un aumento de la parte de la compensación por el vuelo asignada a ReFly, según se indica en la Lista de precios.
El Cliente reconoce la posibilidad de compensar créditos recíprocos en virtud del Contrato.
Si el Cliente facilita a sabiendas datos inexactos o incompletos que generen costes adicionales para ReFly, el Cliente será responsable de reembolsar dichos costes.
Dado que el domicilio social de ReFly se encuentra en Jersey, la aplicación del impuesto sobre el valor añadido (IVA), cuando proceda, se ajusta a la normativa de Jersey y al tipo impositivo aplicable.
Si el Cliente facilita información incorrecta o insuficiente para recibir la compensación por el vuelo y, como consecuencia, los fondos se devuelven a ReFly, ReFly estará autorizada a deducir los gastos adicionales en que haya incurrido. Si el Cliente no corrige o no facilita la información necesaria tras los requerimientos e intentos razonables de ReFly, ReFly podrá retener la parte asignada al Cliente.
En el caso de cuentas SEPA, todos los pagos se realizan mediante transferencia bancaria. En las transferencias internacionales al Cliente, los gastos bancarios asociados se deducen de la parte de la compensación por el vuelo que corresponde al Cliente.
Para agilizar los procesos financieros y reducir los costes bancarios, en casos de reservas compartidas o situaciones similares (p. ej., padres o madres que reciben la compensación en nombre de sus hijos), ReFly transfiere todos los pagos a una única cuenta designada, con el consentimiento o por instrucción expresa del Cliente. En estos casos, la persona responsable de distribuir los fondos entre los destinatarios deberá encargarse del reparto, sin que ReFly asuma responsabilidad alguna por pagos no efectuados.
ReFly no asume ninguna responsabilidad en caso de pérdida de cheques, tarjetas de débito prepago, tarjetas de crédito o medios de pago similares, y declina cualquier responsabilidad por problemas derivados de que el Cliente facilite datos bancarios inexactos.
Cuando sea necesario, ReFly proporciona facturas electrónicas u otros documentos requeridos por correo electrónico.
ReFly declina toda responsabilidad si no puede abonar la compensación por el vuelo acordada debido a circunstancias ajenas a su control razonable. Dichas circunstancias pueden incluir, entre otras, huelgas, conflictos laborales, fenómenos naturales, guerras, disturbios civiles, el cumplimiento de mandatos legales u órdenes gubernamentales y cambios normativos.
ReFly abona los pagos de la compensación por el vuelo y demás importes relacionados exclusivamente a los beneficiarios finales con derecho a la compensación por el vuelo. ReFly no realiza pagos a intermediarios, agencias, representantes ni terceros, salvo que puedan demostrar inequívocamente por escrito su autorización para aceptar pagos en nombre del beneficiario final. En caso de duda sobre el derecho a recibir los pagos, ReFly se reserva el derecho a solicitar una verificación adicional de la autorización del beneficiario y podrá rechazar unilateralmente los pagos dirigidos a dichas personas.

5. Directrices de colaboración con los clientes de ReFly

Antes de utilizar los servicios de ReFly, el Cliente garantiza no haber transferido la Cesión por otros medios ni haber encargado a un tercero la reclamación.
El Cliente es responsable de facilitar a ReFly datos e información precisos, completos y veraces sobre la Solicitud de compensación. En caso contrario, el Cliente podrá tener que mantener indemne a ReFly frente a cualquier reclamación derivada de información inexacta o de una colaboración inadecuada.
El Cliente se compromete a facilitar a ReFly todos los datos y documentos necesarios para tramitar la Solicitud de compensación. Estos pueden incluir, según sea necesario, documentos de identidad, tarjetas de embarque, notificaciones de retraso y cualquier correspondencia con la compañía aérea.
Si, tras utilizar los servicios de ReFly, el Cliente recibe de la compañía aérea cualquier forma de compensación por el vuelo (p. ej., un bono de vuelo), deberá informar de ello a ReFly sin demora. En tal caso, el Cliente deberá abonar a ReFly lo que corresponda, según lo especificado en la sección 3.2 o 3.3, en un plazo de diez (10) días desde la recepción de la compensación por el vuelo por parte de la compañía aérea. El pago deberá realizarse en la cuenta bancaria indicada en el sitio web de ReFly o en cualquier otra cuenta que ReFly indique por escrito.
En caso de que el Cliente facilite datos inexactos o incompletos, o no informe de la recepción de la Compensación por el vuelo por parte de la compañía aérea para la misma Solicitud de compensación, y ReFly no pueda recuperar la Compensación por el vuelo ni mitigar las pérdidas mediante un procedimiento judicial, ReFly se reserva el derecho a reclamar al Cliente por los daños sufridos.

6. Política de resolución y desistimiento de ReFly

El Contrato podrá resolverse en las siguientes circunstancias:

ReFly se reserva el derecho a resolver el Contrato si, tras una evaluación exhaustiva, se determina que es poco probable que la reclamación de compensación prospere, notificándolo debidamente al Cliente.
La resolución también puede iniciarla ReFly si el Cliente facilita datos incorrectos o información engañosa, o realiza actividades fraudulentas.
El Cliente tiene derecho a desistir del Contrato en un plazo de 14 (catorce) días desde su celebración sin necesidad de indicar los motivos. La notificación de desistimiento debe enviarse por correo electrónico.
Si el Cliente decide resolver el Contrato después del inicio de los trabajos contractuales o después de que ReFly y/o sus representantes legales hayan iniciado un procedimiento judicial, ReFly se reserva el derecho a cobrar al Cliente los gastos administrativos y otros costes relacionados. Estos gastos incluyen costas judiciales, cargos por servicios, gastos de agente judicial, gastos extrajudiciales, gastos del representante autorizado, gastos adicionales y otros costes pertinentes. El Cliente deberá abonar estos importes, según lo especificado en esta sección, en un plazo de diez (10) días desde la recepción de la factura de ReFly.
Si el Cliente tiene la condición de consumidor según la normativa de consumo de la UE y actúa al margen de una actividad comercial, tiene el derecho legal a resolver el Contrato y recuperar la plena titularidad de su Cesión. El Cliente puede iniciar la resolución del Contrato enviando una notificación por escrito a ReFly con al menos 5 días de antelación. En caso de resolución por parte del Cliente, ReFly se reserva el derecho a solicitar el reembolso de los costes incurridos.

7. Lista de precios de ReFly

La Lista de precios contiene explicaciones detalladas de todos los términos en mayúsculas y se refiere a los pagos relacionados con el Reglamento de compensación por vuelos. Cualquier otro servicio prestado por ReFly estará sujeto a condiciones acordadas por separado.
Sin costes por adelantado: la gestión de tu solicitud de compensación por parte de ReFly es totalmente gratuita. No hay ningún coste si no se recupera la compensación por el vuelo de la aerolínea.
Remuneración de ReFly: una vez recuperada con éxito la compensación por tu vuelo, se deducirá una parte acordada previamente de la compensación abonada por la aerolínea. La estructura de remuneración específica es la siguiente:
Para vuelos de una distancia igual o inferior a 1500 km, en los que tienes derecho a una compensación por el vuelo de 250 EUR, la remuneración de ReFly es de 82,5 EUR, IVA aplicable incluido.
Para vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y vuelos de entre 1500 km y 3500 km, en los que tienes derecho a una compensación de 400 EUR, la remuneración de ReFly es de 132 EUR, IVA incluido.
Para todos los demás vuelos no mencionados anteriormente, en los que tienes derecho a una compensación de 600 EUR, la remuneración de ReFly es de 198 EUR, IVA incluido.
Si la compensación por el vuelo a la que tienes derecho es distinta, la remuneración de ReFly será del 33 % de la compensación por el vuelo recibida, IVA aplicable incluido.
Procedimientos judiciales: en los casos en que no pueda alcanzarse un acuerdo con la aerolínea o cuando una acción judicial agilice el proceso de recuperación de la compensación por el vuelo, ReFly iniciará un procedimiento judicial y tendrá derecho a una remuneración mayor para cubrir los costes adicionales asociados, como costas judiciales, costes de traducción, honorarios legales y gastos administrativos.

Tarifas de ReFly por procedimientos judiciales:

Para vuelos de hasta 1500 km, en los que tienes derecho a una compensación por el vuelo de 250 EUR, la tarifa de ReFly es de 125 EUR, IVA incluido.
Para vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y vuelos de entre 1500 km y 3500 km, en los que tienes derecho a una compensación de 400 EUR, la tarifa de ReFly es de 200 EUR, IVA incluido.
Para todos los demás vuelos no mencionados anteriormente, en los que tienes derecho a una compensación de 600 EUR, la tarifa de ReFly es de 300 EUR, IVA incluido.
Si la compensación por el vuelo a la que tienes derecho es distinta, la tarifa de ReFly será del 50 % de la compensación por el vuelo recibida, IVA aplicable incluido.

8. Disposiciones finales de ReFly

Las leyes de Jersey, los TyC, el Contrato y cualquier otro documento relacionado con los TyC y el Contrato, salvo que se especifique lo contrario en documentos concretos. Si el Cliente es un consumidor, también conserva el derecho a acogerse a la protección de las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia.
ReFly se reserva el derecho a modificar los Términos y condiciones (TyC) e introducir condiciones adicionales en cualquier momento, sin previo aviso. No obstante, ReFly hará todo lo razonablemente posible para informar al Cliente de dichos cambios. Si alguno de estos cambios es desfavorable para el Cliente, este deberá consentirlos para que los TyC modificados se apliquen a su situación concreta.
Si el Cliente es una persona jurídica, garantiza y declara que:
- los datos personales facilitados a ReFly se han recopilado y facilitado, y se seguirán recopilando y facilitando, de conformidad con los requisitos de privacidad y protección de datos.
- A efectos del presente Contrato, ReFly actúa como encargado del tratamiento y no como responsable del tratamiento (según se definen en los requisitos de privacidad y protección de datos) en relación con todas las actividades de tratamiento de datos realizadas en virtud del presente Contrato.
ReFly utilizará los datos personales del Cliente, así como los de sus empleados si procede, únicamente para tramitar la Reclamación de compensación. Para conocer en detalle los métodos y parámetros de recopilación, almacenamiento y uso de los datos, consulta la política de privacidad de ReFly.
Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de los TyC o relacionada con ellos, incluidos su incumplimiento, resolución o validez, se resolverá definitivamente ante el tribunal competente de Jersey, conforme a las normas de competencia, salvo que disposiciones legales imperativas establezcan lo contrario.
Si un tribunal o un tribunal arbitral declara ilícita, nula o inaplicable alguna disposición de los TyC, las demás disposiciones de los TyC seguirán plenamente vigentes. Si una disposición se declara ilícita, nula o inaplicable solo en parte o en cierta medida, seguirá plenamente vigente en la medida en que no se haya declarado ilícita, nula o inaplicable. ReFly modificará los TyC sustituyendo dichas disposiciones ilícitas, nulas o inaplicables por cláusulas lícitas, válidas y aplicables que se ajusten lo más posible a las intenciones de ReFly y del Cliente. ReFly hará todo lo posible por garantizar la plena aplicación de todas las disposiciones de este documento.
En caso de discrepancia entre la versión en inglés de los TyC y cualquier otra versión lingüística, prevalecerá el texto en inglés.