Allmänna villkor

SkyPay är ett varumärke som drivs av ReFly Management Ltd.
Alla tjänster som tillhandahålls under varumärket SkyPay drivs av ReFly Management Ltd och regleras av ReFly Management Ltd:s allmänna villkor, som i sin helhet gäller för användningen av denna webbplats och de tjänster som erbjuds här.

1. Definitioner

ReFlys allmänna villkor

“ReFly” avser den juridiska personen ReFly Management Ltd med huvudkontor i Jersey, 13-14 Esplanade, St. Helier, registrerad enligt Companies (Jersey) Law 1991, organisationsnummer: 153571, e-post: info@refly.org, kontaktperson: Alan Berg, nedan kallad ReFly.

Detta är de allmänna villkoren för ReFlys tjänster. Om inte sammanhanget i de allmänna villkoren kräver annat ska de termer med versal begynnelsebokstav som används i dessa allmänna villkor (”Villkoren”) ha den innebörd som anges nedan:

“Avtal” avser avtalet mellan Kunden och ReFly. Avtalet ingås efter att Kunden har läst och godkänt Villkoren och kan undertecknas elektroniskt eller skriftligt. Genom detta Avtal överlåter Kunden till ReFly full äganderätt och rättslig rådighet över sin penningfordran enligt Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 261/2004 av den 11 februari 2004 eller enligt annan tillämplig internationell eller nationell lagstiftning. Detta omfattar krav vid nekad ombordstigning, inställda flyg eller långa förseningar samt krav på kompensation för förlorat eller skadat bagage. Överlåtelsen omfattar alla belopp, skatter och andra tillhörande kostnader.

Om överlåtelseavtalet (formuläret) inte är giltigt eller inte kan anses giltigt i en viss jurisdiktion (ett visst land) ska avtalet mellan Kunden och ReFly behandlas som ett tjänsteavtal. Enligt detta avtal förvaltar ReFly Kundens Överlåtelse och åtar sig att organisera och finansiera indrivningen av Överlåtelsen samt att utföra alla andra åtgärder som rör Avtalet.

“Krav på kompensation” avser varje penningkrav på kompensation mot ett flygbolag enligt förordningen om ekonomisk kompensation för flygningar.

Med ”Kund” avses en person som har undertecknat Avtalet, godkänt Villkoren och söker kompensation för flyget med hjälp av ReFly.

“Förordningen om elektronisk identifiering” avser Europaparlamentets och rådets förordning (EU) nr 910/2014 av den 23 juli 2014 om elektronisk identifiering och betrodda tjänster för elektroniska transaktioner på den inre marknaden och om upphävande av direktiv 1999/93/EG.

“Flygkompensationsförordningen” är beteckningen på Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 261/2004 av den 11 februari 2004 om fastställande av gemensamma regler om kompensation och assistans till passagerare vid nekad ombordstigning och inställda eller kraftigt försenade flygningar. Den omfattar även all annan tillämplig internationell eller nationell lagstiftning för Kunden i ett annat land.

“Flygkompensation” är det totala belopp som ett flygbolag betalar som kompensation, förlikning eller goodwill i samband med ett Krav. Detta inkluderar eventuella extra utgifter som det opererande flygbolaget har ersatt Kunden eller ReFly för. Det är viktigt att notera att juristarvoden, rättegångskostnader, indrivningskostnader, räntor, sanktionsavgifter eller liknande kostnader som uppkommer under indrivningsprocessen inte ingår i Flygkompensationen. Dessa kostnader bärs av ReFly och ska ersättas till ReFly.

“Prislista” beskrivs i bilaga nr 7 till dessa Villkor och anger beloppen för ReFlys ersättning.

“Krav på integritet och dataskydd” omfattar alla tillämpliga lagar och förordningar om behandling av personuppgifter och integritet. Detta inkluderar riktlinjer och uppförandekoder som utfärdats av berörda tillsynsmyndigheter, i förekommande fall, och motsvarande regler i varje relevant jurisdiktion.

“Rättsliga åtgärder” avser den process där ReFly lämnar in ett Krav på kompensation till en domstol, organ för alternativ tvistlösning, luftfartsmyndigheter, konsumentskyddsmyndigheter eller statliga organ, eller överlämnar Kravet på kompensation till ett utsett juridiskt ombud, till exempel en advokat eller en advokatbyrå.

Dessa definitioner gäller för alla handlingar eller transaktioner som rör dessa Villkor vid tidpunkten för deras ingående och fullgörande.

2. Avtal

Grunden för alla vidare avtal mellan Kunden och ReFly är att Kunden godkänner dessa allmänna villkor (”Villkoren”).
För att effektivisera avtalsprocessen använder ReFly en tjänst för elektronisk autentisering för avancerade elektroniska underskrifter. Tjänsten uppfyller kraven i artikel 26 i förordningen om elektronisk identifiering, som är internationellt erkänd och accepterad även i rättsliga sammanhang. Det innebär att Kunden inte behöver skriva ut, underteckna för hand och returnera Avtalet med rekommenderat brev.
Vid ingåendet av ett Avtal försäkrar Kunden att Kunden är behörig och har rättslig handlingsförmåga att underteckna handlingar som är bindande för både ReFly och Kunden. Alternativt, i förekommande fall, intygar Kunden att Kunden har rätt att underteckna för en annan persons räkning, till exempel ett barn.
Kunden garanterar även att Överlåtelsen av flygkompensationen inte har överförts till tredje part och att det inte finns några pågående eller förväntade rättstvister mellan Kunden och flygbolaget i samma fråga. Kunden är medveten om att Kunden genom denna överlåtelse är förhindrad att ingå liknande avtal, anlita ReFlys konkurrenter för att tillvarata Kundens intressen eller vidta rättsliga åtgärder avseende Flygkompensation.
Kunden åtar sig att förse ReFly med alla uppgifter och all information som behövs för att driva in flygkompensationen från flygbolaget.
ReFly godtar uteslutande Flygkompensation och beaktar inte resekuponger eller andra förmåner som flygbolaget erbjuder.
Genom att underteckna Avtalet och godkänna Villkoren försäkrar Kunden att Kunden inte kommer att ta direkt kontakt med det opererande flygbolaget och inte kommer att ta emot betalningar från det.
Kunden bekräftar att Villkoren utgör ett verkligt uttryck för Kundens vilja och att de ska respekteras av flygbolagen. Kunden och ReFly är överens om att alla betalningar avseende flygkompensation som de opererande flygbolagen gör med anledning av ReFlys Kompensationsanspråk ska sättas in på bankkonton som ägs av ReFly eller på andra bankkonton som ReFly och Kunden har kommit överens om.
Genom att godkänna dessa allmänna villkor bekräftar, godkänner och undertecknar Kunden uttryckligen Överlåtelseformulär samt en försäkran om att flygstörningen har inträffat.
ReFly förbehåller sig rätten att behålla eventuell indriven kompensation om Kunden inte svarar alls under en sammanhängande period på mer än 180 kalenderdagar.
Vidare samtycker Kunden till att ReFly bistår Kunden med att utöva sin rätt till försvar och indrivning av Flygkompensation.

3. Efter kompensationsanspråket

Kunder kan inleda ett Kompensationsanspråk genom att lämna flyguppgifter via ReFlys webbplats, mobilapp, e-post eller andra elektroniska kanaler som ReFly stöder. När ReFly har fått dessa uppgifter bedömer ReFly utsikterna för Kompensationsanspråket utifrån de angivna flyguppgifterna.
Det är viktigt att notera att resultaten av bedömningen inte är rättsligt bindande och inte garanterar att kompensationsanspråket går igenom.
När ett avtal har ingåtts inleder ReFly kontakt med flygbolaget för att nå en förlikning och undvika behovet av rättsliga åtgärder.
Om flygbolaget vägrar att tillmötesgå Kompensationsanspråket efter ReFlys ansträngningar kan ReFly efter eget gottfinnande besluta att inleda rättsliga åtgärder för att driva Kompensationsanspråket. Detta kan även ske om ReFly anser att rättsliga åtgärder skulle kunna påskynda indrivningen av flygkompensationen mer effektivt.
Under rättsliga åtgärder har ReFlys juridiska ombud tillgång till alla uppgifter som kunden har lämnat. Om ytterligare handlingar behövs för att styrka det juridiska ombudets behörighet ska kunden omgående tillhandahålla dem enligt ReFlys anvisningar. Om det är nödvändigt att det juridiska ombudet (t.ex. en advokat) framställer Kompensationsanspråket för kundens räkning ingår kunden och det juridiska ombudet ett avtal. Kundens penningfordran överförs då tillbaka till kunden från den tidpunkt då avtalet ingås. I sådana fall löser kunden och ReFly frågan i enlighet med bestämmelserna i dessa Villkor och eventuella andra befintliga avtal.
Om det juridiska ombudet efter en bedömning av kravets materiella grund anser det osannolikt att kravet kan drivas vidare genom rättsliga åtgärder kommer kunden att informeras. I sådana fall avslutar ReFly Kompensationsanspråket, och full äganderätt och rättslig rådighet över Överlåtelsen återgår automatiskt till kunden utan att ytterligare avtal krävs.
När rättsliga åtgärder inleds för att driva kompensationsanspråket befrias kunden från alla uppkomna kostnader om kompensationsanspråket inte bifalls. Om de rättsliga åtgärderna avslutas med framgång eller förlikning står ReFly för de kostnader som inte bärs av det aktuella flygbolaget. Om kompensationsanspråket bifalls och kunden får flygkompensation ska alla kostnader som ReFly har haft och krävt från flygbolaget betalas till ReFly enligt överenskommelse.
Både kunden och ReFly bekräftar att ReFly har ensam rätt att efter eget gottfinnande godta eller avvisa varje förlikningserbjudande utifrån sin erfarenhet av det aktuella flygbolaget. Avtalet utgör en rättslig grund för denna bedömningsrätt. Kunden förbehåller sig rätten att när som helst återkalla denna bekräftelse och avsluta alla rättsliga förbindelser med ReFly enligt de förfaranden som beskrivs i Villkoren.
Kunderna bör vara medvetna om att hanteringen av kompensationsanspråk kan ta avsevärd tid och att ReFly inte kan styra hur snabbt kompensationsanspråk behandlas.

4. Betalningar och avgifter

För att Överlåtelser ska kunna regleras enligt dessa allmänna villkor är det avgörande att flygkompensationen har tagits emot och vederbörligen satts in på antingen ReFlys eller Kundens bankkonto. När flygkompensationen har bekräftats följer ReFly och Kunden den fastställda avräkningsprocedur som beskrivs i de allmänna avtalsvillkoren (GCC).
ReFly driver kompensationsanspråket omsorgsfullt och utan kostnad. Vid ett positivt utfall av Kompensationsanspråket och efterföljande mottagande av Flygkompensationen överförs den avtalade andelen av kompensationen till Kunden i enlighet med villkoren i Prislistan. Därutöver kan ReFly och Kunden fritt komma överens om ett annat ersättningsbelopp och andra betalningsvillkor.
Om ReFly inte når en förlikning med flygbolaget om kravet, eller om ReFly anser att rättsliga åtgärder skulle kunna påskynda indrivningen av flygkompensationen mer effektivt, förbehåller sig ReFly rätten att inleda rättsliga åtgärder. Detta innebär att den andel av flygkompensationen som tillfaller ReFly ökar, enligt Prislistan.
Kunden godtar möjligheten till kvittning av motfordringar enligt Avtalet.
Om Kunden medvetet lämnar felaktiga eller ofullständiga uppgifter som leder till extra kostnader för ReFly är Kunden skyldig att ersätta dessa kostnader.
Eftersom ReFlys registrerade säte finns i Jersey tillämpas mervärdesskatt (moms), i förekommande fall, i enlighet med Jerseys lagbestämmelser och gällande skattesats.
Om Kunden lämnar felaktiga eller otillräckliga uppgifter för mottagande av flygkompensation och detta leder till att medel returneras till ReFly, har ReFly rätt att dra av eventuella extra kostnader som uppkommit. Om Kunden inte rättar eller lämnar nödvändiga uppgifter efter ReFlys påminnelser och rimliga försök får ReFly behålla den andel som tillfaller Kunden.
För SEPA-konton görs alla betalningar via banköverföring. Vid internationella överföringar till Kunden dras eventuella tillhörande bankavgifter av från Kundens andel av flygkompensationen.
För att effektivisera de ekonomiska processerna och minska bankkostnaderna överför ReFly, vid gemensamma bokningar eller liknande situationer (t.ex. föräldrar som tar emot kompensation för sina barns räkning), alla betalningar till ett enda angivet konto, med Kundens samtycke eller enligt Kundens särskilda instruktion. I sådana fall måste den person som ansvarar för att fördela medlen till mottagarna sköta utbetalningen, och ReFly tar inget ansvar för eventuella uteblivna betalningar.
ReFly tar inget ansvar vid förlust av checkar, förbetalda betalkort, kreditkort eller liknande betalningsmedel och friskriver sig från allt ansvar för problem som uppstår till följd av att Kunden har lämnat felaktiga bankuppgifter.
Vid behov tillhandahåller ReFly elektroniska fakturor eller andra nödvändiga handlingar via e-post.
ReFly friskriver sig från allt ansvar om ReFly inte kan betala ut avtalad flygkompensation på grund av omständigheter utanför ReFlys rimliga kontroll. Sådana omständigheter kan bland annat omfatta strejker, arbetskonflikter, naturhändelser, krig, upplopp, efterlevnad av lagkrav eller myndighetsbeslut och ändrade regelverk.
Betalningar av flygkompensation och andra därmed sammanhängande belopp betalas av ReFly uteslutande ut till de slutliga mottagare som har rätt till flygkompensationen. ReFly gör inga betalningar till mellanhänder, byråer, ombud eller tredje parter om de inte skriftligen och otvetydigt kan styrka sin behörighet att ta emot betalningar för den slutliga mottagarens räkning. Vid osäkerhet om rätten att ta emot betalningar förbehåller sig ReFly rätten att begära ytterligare verifiering av mottagarens behörighet och kan ensidigt vägra betalningar till sådana personer.

5. Riktlinjer för samarbete med ReFlys kunder

Innan Kunden använder ReFlys tjänster garanterar Kunden att Kunden inte har överlåtit Överlåtelsen på annat sätt eller gett en tredje part i uppdrag att driva kravet.
Kunden ansvarar för att förse ReFly med korrekta, fullständiga och sanningsenliga uppgifter och information om Kompensationsanspråket. I annat fall kan Kunden bli skyldig att hålla ReFly skadeslöst för alla anspråk som uppstår till följd av felaktig information eller bristfälligt samarbete.
Kunden åtar sig att förse ReFly med alla uppgifter och handlingar som behövs för att behandla Kompensationsanspråket. Dessa kan vid behov omfatta id-handlingar, boardingkort, meddelanden om försening och all korrespondens med flygbolaget.
Om Kunden efter att ha använt ReFlys tjänster får någon form av flygkompensation (t.ex. en flygkupong) från flygbolaget måste Kunden omgående informera ReFly. I sådana fall är Kunden skyldig att betala ReFly enligt avsnitt 3.2 eller 3.3 inom tio (10) dagar från det att Kunden fick flygkompensationen från flygbolaget. Betalningen ska göras till det bankkonto som anges på ReFlys webbplats eller till ett annat konto som ReFly har angett skriftligen.
Om Kunden lämnar felaktiga eller ofullständiga uppgifter, eller underlåter att informera om att Kunden har fått Flygkompensation från flygbolaget för samma Kompensationsanspråk, och ReFly inte kan driva in Flygkompensationen eller begränsa förlusterna genom rättsliga åtgärder, förbehåller sig ReFly rätten att rikta sitt anspråk mot Kunden för all skada som ReFly har lidit.

6. ReFlys policy för upphörande och ångerrätt

Avtalet kan sägas upp i följande fall:

ReFly förbehåller sig rätten att säga upp Avtalet om det efter en grundlig bedömning fastställs att kompensationsanspråket sannolikt inte kommer att gå igenom, med vederbörligt meddelande till Kunden.
Uppsägning kan även göras av ReFly om Kunden lämnar felaktiga uppgifter eller vilseledande information eller ägnar sig åt bedrägliga aktiviteter.
Kunden har rätt att frånträda Avtalet inom 14 (fjorton) dagar från det att det ingicks, utan att ange skäl. Meddelande om frånträde ska skickas via e-post.
Om Kunden väljer att säga upp Avtalet efter att avtalsarbetet har påbörjats eller efter att ReFly och/eller dess juridiska ombud har inlett rättsliga åtgärder, förbehåller sig ReFly rätten att debitera Kunden för administrativa kostnader och andra tillhörande kostnader. Dessa kostnader omfattar rättegångskostnader, serviceavgifter, kostnader för kronofogde, utomrättsliga kostnader, kostnader för ombud, tilläggskostnader och andra relevanta kostnader. Kunden ska betala dessa belopp enligt detta avsnitt inom tio (10) dagar från mottagandet av ReFlys faktura.
Om Kunden är konsument enligt EU:s konsumentregler och agerar utanför näringsverksamhet har Kunden lagstadgad rätt att säga upp Avtalet och återfå full äganderätt till sin Överlåtelse. Kunden kan säga upp Avtalet genom att skicka ett skriftligt meddelande till ReFly med minst 5 dagars uppsägningstid. Vid Kundens uppsägning förbehåller sig ReFly rätten att begära ersättning för uppkomna kostnader.

7. ReFlys prislista

Prislistan innehåller utförliga förklaringar av alla termer med versal begynnelsebokstav och avser betalningar kopplade till Flygkompensationsförordningen. Alla andra tjänster som ReFly tillhandahåller omfattas av särskilt avtalade villkor.
Ingen avgift i förskott: ReFlys arbete med ditt kompensationsanspråk är helt kostnadsfritt. Inga avgifter tas ut om flygkompensationen inte drivs in från flygbolaget.
ReFlys kompensation: När din flygkompensation har drivits in dras en i förväg avtalad andel av från den kompensation som flygbolaget betalar. Ersättningsstrukturen är följande:
För flygningar på högst 1 500 km, där du har rätt till flygkompensation på 250 EUR, är ReFlys ersättning 82,50 EUR inklusive tillämplig moms.
För flygningar inom EU över 1 500 km och flygningar på mellan 1 500 och 3 500 km, där du har rätt till kompensation på 400 EUR, är ReFlys ersättning 132 EUR inklusive moms.
För alla andra flygningar som inte nämns ovan, där du har rätt till kompensation på 600 EUR, är ReFlys ersättning 198 EUR inklusive moms.
Om den flygkompensation du har rätt till avviker från detta är ReFlys ersättning 33 % av den erhållna flygkompensationen inklusive tillämplig moms.
Rättsliga åtgärder: Om det inte går att nå en överenskommelse med flygbolaget eller om indrivningen av flygkompensationen skulle påskyndas genom rättsliga åtgärder inleder ReFly rättsliga åtgärder och har rätt till en högre ersättning för att täcka de extra kostnader som är förknippade med de rättsliga åtgärderna, inklusive domstolsavgifter, översättningskostnader, juristarvoden och administrativa kostnader.

ReFlys arvoden för rättsliga åtgärder:

För flygningar upp till 1 500 km, där du har rätt till flygkompensation på 250 EUR, är ReFlys arvode 125 EUR inklusive moms.
För flygningar inom EU över 1 500 km och flygningar på mellan 1 500 och 3 500 km, där du har rätt till kompensation på 400 EUR, är ReFlys arvode 200 EUR inklusive moms.
För alla andra flygningar som inte nämns ovan, där du har rätt till kompensation på 600 EUR, är ReFlys arvode 300 EUR inklusive moms.
Om den flygkompensation du har rätt till avviker från detta är ReFlys arvode 50 % av den erhållna flygkompensationen inklusive tillämplig moms.

8. ReFlys slutbestämmelser

Lagstiftningen i Jersey, Villkoren, Avtalet och alla andra handlingar som rör Villkoren och Avtalet, om inte annat anges i särskilda handlingar. Om Kunden är konsument behåller Kunden även rätten att åberopa skydd enligt tvingande bestämmelser i lagstiftningen i sitt hemland.
ReFly förbehåller sig rätten att när som helst och utan föregående meddelande ändra de allmänna villkoren (Villkoren) och införa ytterligare villkor. ReFly kommer dock att göra alla rimliga ansträngningar för att informera Kunden om sådana ändringar. Om någon av ändringarna är till nackdel för Kunden måste Kunden samtycka till ändringarna för att de ändrade Villkoren ska gälla i Kundens specifika situation.
Om Kunden är en juridisk person garanterar och försäkrar Kunden att:
- Personuppgifter som lämnats till ReFly har samlats in och lämnats och kommer även fortsättningsvis att samlas in och lämnas i enlighet med kraven på integritet och dataskydd.
- För detta Avtals ändamål agerar ReFly som personuppgiftsbiträde och inte som personuppgiftsansvarig (enligt definitionerna i kraven på integritet och dataskydd) i fråga om all behandling av uppgifter som utförs enligt detta Avtal.
ReFly kommer att använda Kundens personuppgifter, och i förekommande fall Kundens anställdas personuppgifter, enbart i syfte att driva Kompensationsanspråket. För en fullständig beskrivning av metoderna och ramarna för insamling, lagring och användning av uppgifter, se ReFlys integritetspolicy.
Varje tvist, meningsskiljaktighet eller anspråk som uppstår ur eller i samband med Villkoren, inklusive brott mot, upphörande eller giltighet av dessa, ska slutligt avgöras av behörig domstol i Jersey i enlighet med reglerna om domsrätt, om inte tvingande lagbestämmelser föreskriver något annat.
Om någon bestämmelse i Villkoren befinns vara olaglig, ogiltig eller inte verkställbar av en domstol eller skiljenämnd ska Villkorens övriga bestämmelser förbli fullt giltiga. Om en bestämmelse endast delvis eller i viss utsträckning befinns vara olaglig, ogiltig eller inte verkställbar ska den förbli fullt giltig i den utsträckning den inte befunnits vara olaglig, ogiltig eller inte verkställbar. ReFly kommer att ändra Villkoren genom att ersätta sådana olagliga, ogiltiga eller icke verkställbara bestämmelser med lagliga, giltiga och verkställbara klausuler som så nära som möjligt motsvarar ReFlys och Kundens avsikter. ReFly kommer att göra sitt bästa för att säkerställa att alla bestämmelser i detta dokument genomförs fullt ut.
Vid avvikelser mellan den engelska versionen av Villkoren och en version på ett annat språk har den engelska texten företräde.