Termini e condizioni

SkyPay è un marchio gestito da ReFly Management Ltd.
Tutti i servizi forniti con il marchio SkyPay sono gestiti da ReFly Management Ltd e sono disciplinati dai Termini e condizioni di ReFly Management Ltd, che si applicano integralmente all'uso di questo sito web e dei servizi qui offerti.

1. Definizioni

Termini e condizioni di ReFly

“ReFly” indica la persona giuridica ReFly Management Ltd con sede a Jersey, 13-14 Esplanade, St. Helier, registrata ai sensi della Companies (Jersey) Law 1991, numero di società: 153571, e-mail: info@refly.org, referente: Alan Berg, di seguito denominata ReFly.

I presenti sono i Termini e condizioni dei servizi di ReFly. Salvo che il contesto dei Termini e condizioni del servizio richieda diversamente, i termini con iniziale maiuscola utilizzati nei presenti Termini e condizioni (“T&C”) hanno il significato indicato di seguito:

“Contratto” indica il contratto tra il Cliente e ReFly. Tale accordo è concluso dopo che il Cliente ha letto e accettato i T&C e può essere firmato elettronicamente o per iscritto. In base al presente Contratto, il Cliente trasferisce a ReFly la piena titolarità e il titolo giuridico del proprio credito pecuniario ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio, dell'11 febbraio 2004, o di qualsiasi altra normativa internazionale o nazionale applicabile. Ciò comprende le pretese per negato imbarco, cancellazione del volo o ritardo prolungato, nonché le pretese di risarcimento per bagaglio smarrito o danneggiato. Il trasferimento comprende tutti gli importi, le imposte e gli altri costi correlati.

Nei casi in cui l'accordo di cessione (modulo) non sia valido o non possa essere considerato valido in una specifica giurisdizione (Paese), l'accordo tra il Cliente e ReFly sarà considerato un contratto di servizi. In base a tale contratto, ReFly gestisce la Cessione del Cliente e si impegna a organizzare e finanziare la riscossione della Cessione e a compiere tutte le altre azioni relative al Contratto.

“Pretesa di risarcimento” indica qualsiasi pretesa pecuniaria di risarcimento nei confronti di un vettore aereo ai sensi del Regolamento sul risarcimento per i voli.

Per “Cliente” si intende una persona che ha firmato il Contratto, accettato i T&C e richiede il risarcimento per il volo con l'assistenza di ReFly.

“Regolamento sull'identificazione elettronica” indica il Regolamento (UE) n. 910/2014 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 23 luglio 2014, in materia di identificazione elettronica e servizi fiduciari per le transazioni elettroniche nel mercato interno e che abroga la direttiva 1999/93/CE.

“Regolamento sul risarcimento per i voli” è la denominazione abbreviata del Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio, dell'11 febbraio 2004, che istituisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato. Comprende inoltre qualsiasi altra normativa internazionale o nazionale applicabile al Cliente in un altro Paese.

“Risarcimento per il volo” è l'importo totale versato da un vettore aereo a titolo di risarcimento, transazione o gesto di cortesia in relazione a una Pretesa. Comprende eventuali spese aggiuntive rimborsate al Cliente o a ReFly dal vettore operativo. È importante sottolineare che onorari legali, spese processuali, costi di riscossione, interessi, penali o spese analoghe sostenute durante il processo di riscossione non fanno parte del Risarcimento per il volo. Tali spese sono coperte da ReFly e devono essere rimborsate a favore di ReFly.

“Listino prezzi” è riportato in dettaglio nell'Allegato n. 7 ai presenti T&C e specifica gli importi della remunerazione di ReFly.

“Requisiti in materia di privacy e protezione dei dati” comprendono tutte le leggi e i regolamenti applicabili in materia di trattamento dei dati personali e privacy, incluse le linee guida e i codici di condotta emanati dalle autorità di controllo competenti, ove presenti, e i loro equivalenti in qualsiasi giurisdizione pertinente.

“Procedimenti legali” indica il processo mediante il quale ReFly presenta una Pretesa di risarcimento a un tribunale, a organismi di risoluzione alternativa delle controversie, ad agenzie di regolamentazione dell'aviazione, ad agenzie per la tutela dei consumatori, a enti governativi, oppure affida la Pretesa di risarcimento a un rappresentante legale designato, come un avvocato o uno studio legale.

Le presenti definizioni si applicano a qualsiasi documento o transazione relativi ai presenti T&C al momento della loro conclusione ed esecuzione.

2. Accordo

Il fondamento di qualsiasi ulteriore accordo tra il Cliente e ReFly è l'accettazione da parte del Cliente dei presenti Termini e condizioni (T&C).
Per semplificare la procedura di stipula del contratto, ReFly si avvale di un servizio di autenticazione online per le firme elettroniche avanzate. Tale servizio è conforme ai requisiti previsti dall'articolo 26 del regolamento sull'identificazione elettronica, riconosciuto a livello internazionale e accettato anche in ambito giuridico. In questo modo il Cliente non deve stampare, firmare fisicamente e restituire il Contratto per raccomandata.
Al momento della stipula di un Contratto, il Cliente dichiara di essere autorizzato e di avere la capacità giuridica di sottoscrivere documenti vincolanti sia per ReFly sia per il Cliente. In alternativa, ove applicabile, il Cliente dichiara di avere il diritto di firmare per conto di un'altra persona, ad esempio un figlio minorenne.
Il Cliente garantisce inoltre che la Cessione del risarcimento per il volo non sia stata trasferita a terzi e che non vi siano controversie legali in corso o prevedibili tra il Cliente e la compagnia aerea in merito alla stessa questione. Il Cliente è consapevole che, con la presente cessione, non può stipulare accordi analoghi né rivolgersi a concorrenti di ReFly per la tutela dei propri interessi, né intraprendere azioni legali relative al Risarcimento per il volo.
Il Cliente si impegna a fornire a ReFly tutti i dati e le informazioni necessari per riscuotere dalla compagnia aerea il risarcimento per il volo.
ReFly accetta esclusivamente il Risarcimento per il volo e non prende in considerazione voucher di viaggio o altri servizi offerti dalla compagnia aerea.
Firmando il Contratto e accettando i T&C, il Cliente dichiara di non avviare contatti diretti con la compagnia aerea operativa e di non accettare pagamenti da quest'ultima.
Il Cliente riconosce che i T&C rappresentano un'autentica espressione della propria volontà e devono essere rispettati dalle compagnie aeree. Il Cliente e ReFly convengono che qualsiasi pagamento relativo al risarcimento per il volo effettuato dalle compagnie aeree operative in relazione alle Richieste di risarcimento di ReFly debba essere versato su conti bancari intestati a ReFly o su altri conti bancari concordati tra ReFly e il Cliente.
Accettando i presenti Termini e condizioni, il Cliente riconosce espressamente, accetta e sottoscrive il Modulo di cessione e una dichiarazione che conferma il verificarsi del disservizio aereo.
ReFly si riserva il diritto di trattenere qualsiasi risarcimento recuperato qualora il Cliente resti completamente irreperibile per un periodo continuativo superiore a 180 giorni di calendario.
Inoltre, il Cliente acconsente a che ReFly fornisca assistenza nell'esercizio del suo diritto di difesa e di riscossione del Risarcimento per il volo.

3. Dopo la richiesta di risarcimento

I Clienti possono avviare una Richiesta di risarcimento fornendo i dati del volo tramite il sito web di ReFly, l'applicazione mobile, l'email o altri mezzi elettronici supportati da ReFly. Una volta ricevuti tali dati, ReFly valuterà le possibilità di successo della Richiesta di risarcimento sulla base delle informazioni sul volo fornite.
È importante sottolineare che i risultati della valutazione non sono giuridicamente vincolanti e non garantiscono l'esito positivo della richiesta di risarcimento.
Una volta concluso l'accordo, ReFly contatterà il vettore aereo per raggiungere una transazione ed evitare la necessità di un procedimento legale.
Qualora il vettore aereo si rifiuti di soddisfare la Richiesta di risarcimento nonostante gli sforzi di ReFly, ReFly può, a sua discrezione, decidere di avviare un procedimento legale per perseguire la Richiesta di risarcimento. Ciò può avvenire anche qualora ReFly ritenga che un'azione legale possa accelerare in modo più efficace il recupero del risarcimento per il volo.
Durante il procedimento legale, il rappresentante legale di ReFly avrà accesso a tutti i dati forniti dal cliente. Qualora siano necessari ulteriori documenti per confermare i poteri del rappresentante legale, il cliente li fornirà tempestivamente seguendo le indicazioni di ReFly. Nei casi in cui sia necessario che il rappresentante legale (ad es. un avvocato) presenti la Richiesta di risarcimento per conto del cliente, il cliente e il rappresentante legale stipuleranno un accordo. Il credito pecuniario del cliente sarà quindi ritrasferito al cliente a partire dal momento del perfezionamento dell'accordo. In tali casi, il cliente e ReFly definiranno la questione secondo i termini e le condizioni previsti dai presenti T&C e da eventuali altri accordi esistenti.
Se, a seguito di una valutazione del merito della pretesa, il rappresentante legale ritiene improbabile che la pretesa possa essere portata avanti in sede giudiziaria, il cliente ne sarà informato. In tali casi, ReFly interromperà la Richiesta di risarcimento e la piena titolarità e il titolo giuridico della Cessione torneranno automaticamente al cliente, senza necessità di ulteriori accordi.
Quando viene avviata un'azione legale per perseguire la richiesta di risarcimento, il cliente è esonerato da qualsiasi costo sostenuto se la richiesta di risarcimento non viene accolta. Se l'azione legale si conclude con esito positivo o con un accordo, ReFly copre i costi non sostenuti dal vettore aereo interessato. Se la richiesta di risarcimento viene accolta e il cliente riceve il risarcimento per il volo, tutti i costi sostenuti da ReFly e richiesti al vettore aereo saranno corrisposti a ReFly come concordato.
Il cliente e ReFly riconoscono entrambi che ReFly ha la facoltà esclusiva di accettare o respingere qualsiasi proposta transattiva sulla base della propria esperienza con il vettore aereo interessato. L'Accordo costituisce la base giuridica dell'efficacia di tale facoltà. Il cliente si riserva il diritto di revocare tale riconoscimento in qualsiasi momento e di sciogliere ogni vincolo giuridico con ReFly secondo le procedure descritte nei T&C.
I Clienti devono essere consapevoli che il processo di gestione della richiesta di risarcimento può richiedere un tempo considerevole e che ReFly non può controllare la velocità con cui le richieste di risarcimento vengono elaborate.

4. Pagamenti e commissioni

Ai fini della positiva definizione delle Cessioni, come specificato nei presenti Termini e condizioni, è indispensabile che il risarcimento per il volo sia stato ricevuto e debitamente accreditato sul conto bancario di ReFly o del Cliente. Una volta confermato il risarcimento per il volo, ReFly e il Cliente seguiranno la procedura di liquidazione stabilita nelle Condizioni generali di contratto (CGC).
ReFly persegue con diligenza la richiesta di risarcimento senza alcun costo. In caso di esito positivo della Richiesta di risarcimento e di successivo incasso del Risarcimento per il volo, la quota concordata del risarcimento sarà trasferita al Cliente, secondo i termini e le condizioni specificati nel Listino prezzi. Inoltre, ReFly e il Cliente hanno la facoltà di concordare di comune accordo un diverso importo di remunerazione e diverse condizioni di pagamento.
Se ReFly non raggiunge un accordo transattivo con la compagnia aerea in merito alla pretesa, o se ritiene che un'azione legale possa accelerare in modo più efficiente il recupero del risarcimento per il volo, ReFly si riserva il diritto di avviare un'azione legale. Tale azione comporta un aumento della quota del risarcimento per il volo spettante a ReFly, come indicato nel Listino prezzi.
Il Cliente riconosce la possibilità di compensare crediti reciproci derivanti dal Contratto.
Nei casi in cui il Cliente fornisca consapevolmente dati inesatti o incompleti che comportino costi aggiuntivi per ReFly, il Cliente è tenuto a rimborsare tali costi.
Poiché la sede legale di ReFly si trova a Jersey, l'applicazione dell'imposta sul valore aggiunto (IVA), ove applicabile, è conforme alla normativa di Jersey e all'aliquota fiscale applicabile.
Se il Cliente fornisce informazioni errate o insufficienti per ricevere il risarcimento per il volo e ciò comporta la restituzione dei fondi a ReFly, ReFly è autorizzata a detrarre eventuali spese aggiuntive sostenute. Qualora il Cliente non corregga o non fornisca le informazioni necessarie dopo i solleciti e i ragionevoli tentativi di ReFly, ReFly potrà trattenere la quota destinata al Cliente.
Per i conti SEPA, tutti i pagamenti vengono effettuati tramite bonifico bancario. Per i bonifici internazionali al Cliente, le eventuali spese bancarie correlate vengono detratte dalla quota del risarcimento per il volo spettante al Cliente.
Per semplificare i processi finanziari e ridurre i costi bancari, in caso di prenotazioni condivise o situazioni analoghe (ad es. genitori che ricevono il risarcimento per conto dei figli), ReFly trasferisce tutti i pagamenti su un unico conto designato, con il consenso o su specifica istruzione del Cliente. In questi casi, la persona incaricata di distribuire i fondi ai beneficiari deve provvedere all'erogazione, e ReFly non si assume alcuna responsabilità per eventuali pagamenti non effettuati.
ReFly non si assume alcuna responsabilità in caso di smarrimento di assegni, carte di debito prepagate, carte di credito o metodi di pagamento analoghi, e declina ogni responsabilità per problemi derivanti dalla comunicazione di coordinate bancarie inesatte da parte del Cliente.
Se necessario, ReFly fornisce fatture elettroniche o altri documenti richiesti via email.
ReFly declina ogni responsabilità qualora non sia in grado di erogare il risarcimento per il volo concordato a causa di circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo. Tali circostanze possono includere, tra l'altro, scioperi, vertenze sindacali, eventi naturali, guerre, disordini civili, adempimento di disposizioni di legge o ordini governativi e modifiche normative.
I pagamenti del risarcimento per il volo e degli altri importi correlati sono erogati da ReFly esclusivamente ai beneficiari finali aventi diritto al risarcimento per il volo. ReFly non effettua pagamenti a intermediari, agenzie, rappresentanti o terzi, a meno che questi non dimostrino inequivocabilmente per iscritto di essere autorizzati ad accettare pagamenti per conto del beneficiario finale. In caso di incertezza sul diritto a ricevere i pagamenti, ReFly si riserva il diritto di richiedere un'ulteriore verifica dei poteri del beneficiario e può rifiutare unilateralmente i pagamenti destinati a tali soggetti.

5. Linee guida per la collaborazione con i clienti di ReFly

Prima di utilizzare i servizi di ReFly, il Cliente garantisce di non aver trasferito la Cessione con altri mezzi né di aver incaricato terzi di perseguire la pretesa.
Il Cliente è responsabile di fornire a ReFly dati e informazioni accurati, completi e veritieri in merito alla Richiesta di risarcimento. In caso contrario, il Cliente può essere tenuto a manlevare ReFly da qualsiasi pretesa derivante da informazioni inesatte o da una collaborazione inadeguata.
Il Cliente si impegna a fornire a ReFly tutti i dati e i documenti necessari per l'elaborazione della Richiesta di risarcimento. Questi possono includere, ove necessario, documenti d'identità, carte d'imbarco, notifiche di ritardo ed eventuale corrispondenza con il vettore aereo.
Se, dopo aver utilizzato i servizi di ReFly, il Cliente riceve dal vettore aereo una qualsiasi forma di risarcimento per il volo (ad es. un voucher di volo), il Cliente deve informarne tempestivamente ReFly. In tali casi, il Cliente è tenuto a corrispondere a ReFly quanto dovuto, come specificato nella Sezione 3.2 o 3.3, entro dieci (10) giorni dal ricevimento del risarcimento per il volo da parte del vettore aereo. Il pagamento deve essere effettuato sul conto bancario indicato sul sito web di ReFly o su qualsiasi altro conto indicato per iscritto da ReFly.
Qualora il Cliente fornisca dati inesatti o incompleti, oppure ometta di comunicare di aver ricevuto dal vettore aereo il Risarcimento per il volo relativo alla stessa Richiesta di risarcimento, e ReFly non sia in grado di recuperare il Risarcimento per il volo o di limitare le perdite tramite un procedimento legale, ReFly si riserva il diritto di far valere nei confronti del Cliente la propria pretesa per qualsiasi danno subito.

6. Politica di cessazione e recesso di ReFly

Il Contratto può essere risolto nei seguenti casi:

ReFly si riserva il diritto di risolvere il Contratto se, a seguito di un'attenta valutazione, si stabilisce che la richiesta di risarcimento ha scarse probabilità di successo, dandone debita comunicazione al Cliente.
La risoluzione può essere avviata anche da ReFly se il Cliente fornisce dati errati o informazioni fuorvianti, o se pone in essere attività fraudolente.
Il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla sua conclusione senza indicarne i motivi. La comunicazione di recesso deve essere inviata via email.
Se il Cliente sceglie di risolvere il Contratto dopo l'inizio delle attività contrattuali o dopo che ReFly e/o i suoi rappresentanti legali hanno avviato un procedimento legale, ReFly si riserva il diritto di addebitare al Cliente le spese amministrative e gli altri costi correlati. Tali spese comprendono spese legali, oneri di servizio, spese dell'ufficiale giudiziario, spese stragiudiziali, spese del rappresentante autorizzato, spese aggiuntive e altri costi pertinenti. Il Cliente è tenuto a saldare tali importi, come specificato nella presente sezione, entro dieci (10) giorni dal ricevimento della fattura di ReFly.
Se il Cliente è qualificato come consumatore ai sensi della normativa UE sulla tutela dei consumatori, in quanto agisce al di fuori di un'attività commerciale, ha il diritto di risolvere il Contratto e di riacquisire la piena titolarità della propria Cessione. Il Cliente può avviare la risoluzione del Contratto inviando una comunicazione scritta a ReFly con un preavviso di almeno 5 giorni. In caso di risoluzione da parte del Cliente, ReFly si riserva il diritto di richiedere il rimborso dei costi sostenuti.

7. Listino prezzi ReFly

Il Listino prezzi contiene spiegazioni dettagliate di tutti i termini con iniziale maiuscola e riguarda i pagamenti relativi al Regolamento sul risarcimento per i voli. Qualsiasi altro servizio fornito da ReFly sarà soggetto a condizioni concordate separatamente.
Nessun costo anticipato: la gestione della tua richiesta di risarcimento da parte di ReFly è completamente gratuita. Non è dovuto alcun costo se il risarcimento per il volo non viene recuperato dalla compagnia aerea.
Compenso di ReFly: una volta recuperato con successo il risarcimento per il tuo volo, una quota concordata in precedenza verrà detratta dal risarcimento versato dalla compagnia aerea. La struttura specifica della remunerazione è la seguente:
Per voli di lunghezza pari o inferiore a 1.500 km, per i quali hai diritto a un risarcimento per il volo di 250 EUR, la remunerazione di ReFly è di 82,5 EUR, IVA applicabile inclusa.
Per voli intra-UE superiori a 1.500 km e per voli compresi tra 1.500 km e 3.500 km, per i quali hai diritto a un risarcimento di 400 EUR, la remunerazione di ReFly è di 132 EUR, IVA inclusa.
Per tutti gli altri voli non indicati sopra, per i quali hai diritto a un risarcimento di 600 EUR, la remunerazione di ReFly è di 198 EUR, IVA inclusa.
Se il risarcimento per il volo spettante varia, la remunerazione di ReFly sarà pari al 33% del risarcimento per il volo ricevuto, IVA applicabile inclusa.
Procedimenti legali: nei casi in cui non sia possibile raggiungere un accordo con la compagnia aerea o in cui un'azione legale accelererebbe il processo di recupero del risarcimento per il volo, ReFly avvierà un procedimento legale e avrà diritto a una remunerazione maggiorata a copertura dei costi aggiuntivi connessi, tra cui spese processuali, costi di traduzione, onorari legali e spese amministrative.

Compensi di ReFly per i procedimenti legali:

Per voli fino a 1.500 km, per i quali hai diritto a un risarcimento per il volo di 250 EUR, il compenso di ReFly è di 125 EUR, IVA inclusa.
Per voli intra-UE superiori a 1.500 km e per voli compresi tra 1.500 km e 3.500 km, per i quali hai diritto a un risarcimento di 400 EUR, il compenso di ReFly è di 200 EUR, IVA inclusa.
Per tutti gli altri voli non indicati sopra, per i quali hai diritto a un risarcimento di 600 EUR, il compenso di ReFly è di 300 EUR, IVA inclusa.
Se il risarcimento per il volo spettante varia, il compenso di ReFly sarà pari al 50% del risarcimento per il volo ricevuto, IVA applicabile inclusa.

8. Disposizioni finali di ReFly

Le leggi di Jersey, i T&C, il Contratto e qualsiasi altro documento relativo ai T&C e al Contratto, salvo diversa indicazione in documenti specifici. Se il Cliente è un consumatore, conserva inoltre il diritto di avvalersi della tutela prevista dalle disposizioni inderogabili della legge del proprio Paese di residenza.
ReFly si riserva il diritto di modificare i Termini e condizioni (T&C) e di introdurre condizioni aggiuntive in qualsiasi momento, senza preavviso. Tuttavia, ReFly farà ogni ragionevole sforzo per informare il Cliente di tali modifiche. Se una di queste modifiche è sfavorevole al Cliente, quest'ultimo deve acconsentirvi affinché i T&C modificati si applichino alla sua situazione specifica.
Se il Cliente è una persona giuridica, garantisce e dichiara che:
- i dati personali forniti a ReFly sono stati e continueranno a essere raccolti e forniti in conformità con i requisiti in materia di privacy e protezione dei dati.
- Ai fini del presente Contratto, ReFly agisce in qualità di responsabile del trattamento e non di titolare del trattamento (come definiti dai requisiti in materia di privacy e protezione dei dati) in relazione a tutte le attività di trattamento dei dati svolte nell'ambito del presente Contratto.
ReFly utilizzerà i dati personali del Cliente, nonché quelli dei suoi dipendenti ove applicabile, esclusivamente allo scopo di perseguire la Pretesa di risarcimento. Per una comprensione completa delle modalità e dei parametri di raccolta, conservazione e utilizzo dei dati, consulta l'informativa sulla privacy di ReFly.
Qualsiasi controversia, disputa o pretesa derivante dai T&C o ad essi relativa, inclusi la loro violazione, risoluzione o validità, sarà risolta in via definitiva dal tribunale competente di Jersey, secondo le norme sulla giurisdizione, salvo che disposizioni di legge inderogabili stabiliscano diversamente.
Qualora una disposizione dei T&C sia ritenuta illecita, nulla o inapplicabile da un tribunale o da un collegio arbitrale, le restanti disposizioni dei T&C rimarranno pienamente efficaci. Qualora una disposizione sia ritenuta illecita, nulla o inapplicabile solo in parte o in una certa misura, essa rimarrà pienamente efficace nella misura in cui non sia ritenuta illecita, nulla o inapplicabile. ReFly modificherà i T&C sostituendo tali disposizioni illecite, nulle o inapplicabili con clausole lecite, valide e applicabili che rispecchino il più possibile le intenzioni di ReFly e del Cliente. ReFly farà del suo meglio per garantire la piena attuazione di tutte le disposizioni del presente documento.
In caso di discrepanze tra la versione inglese dei T&C e qualsiasi altra versione linguistica, prevarrà il testo inglese.