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Preguntas clave que se responden: esta declaración ofrece respuestas completas a las siguientes preguntas fundamentales:
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Contacta con nuestro delegado de protección de datos: para ponerte en contacto con nuestro delegado de protección de datos, basta con enviar un correo electrónico a privacy@refly.com.
1.1. Esta sección ofrece la siguiente información:
las categorías de datos personales que tratamos.
El origen y las categorías específicas de los datos personales, si no se obtuvieron directamente de ti.
Los fines del tratamiento de tus datos personales.
Las bases jurídicas del tratamiento.
1.2. Tratamos datos de uso, que incluyen tu dirección IP, ubicación geográfica, tipo y versión del navegador, sistema operativo, fuente de referencia, duración de la visita, páginas vistas, rutas de navegación por el sitio web e información sobre el momento, la frecuencia y el patrón de uso del servicio. Estos datos se recopilan mediante cookies y tecnologías similares. Los tratamos para entender mejor cómo utilizas nuestro sitio web y nuestros servicios. La base jurídica es nuestro interés legítimo, concretamente, la supervisión y mejora de nuestro sitio web y nuestros servicios.
1.3. Los datos de tu cuenta, como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y otros datos facilitados durante el registro, se obtienen directamente de ti. Esta información se utiliza para gestionar nuestro sitio web, prestar los servicios, garantizar la seguridad y comunicarnos contigo. La base jurídica es el contrato entre tú y nosotros y nuestro interés legítimo en la supervisión y mejora de nuestro sitio web y nuestros servicios.
1.4. Tratamos datos de prestación del servicio, incluidos datos de contacto, información de pago y datos relacionados con los servicios (p. ej., datos del vuelo, documentación necesaria para la reclamación, comunicaciones relacionadas con el servicio). Estos datos se tratan para prestar los servicios y mantener registros precisos de las transacciones. La base jurídica es el contrato entre tú y nosotros y nuestros intereses legítimos en la correcta gestión de nuestro sitio web y nuestro negocio.
1.5. Los datos de mensajería que facilitas para suscribirte a nuestros correos electrónicos y boletines se tratan para enviarte mensajes y boletines relevantes. La base jurídica es tu consentimiento. Si ya te hemos prestado servicios anteriormente y no te opones, también podemos tratar estos datos sobre la base de nuestro interés legítimo en mantener y mejorar la relación con los clientes.
1.6. Los datos de correspondencia, incluidos el contenido de las comunicaciones y los metadatos asociados, se tratan con fines de comunicación y registro. La base jurídica son nuestros intereses legítimos en administrar correctamente nuestro sitio web y nuestro negocio, garantizar prácticas de asesoramiento coherentes y de alta calidad y resolver disputas entre tú y nuestro personal.
1.7. Podemos tratar cualquier dato personal necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, ya sea en procedimientos judiciales o extrajudiciales. La base jurídica es nuestro interés legítimo en proteger y hacer valer nuestros derechos, tus derechos y los derechos de terceros.
1.8. Tus datos personales pueden tratarse para obtener o mantener una cobertura de seguro, gestionar riesgos u obtener asesoramiento profesional. La base jurídica es nuestro interés legítimo en proteger adecuadamente nuestro negocio frente a los riesgos.
1.9. Además de los fines indicados, podemos tratar tus datos personales cuando sea necesario para cumplir una obligación legal o proteger tus intereses vitales o los de otra persona física.
2.1. Podemos compartir tus datos personales con cualquier empresa de nuestro grupo, incluidas nuestras filiales, nuestra sociedad matriz última y todas sus filiales. Esta comunicación se realiza en la medida razonablemente necesaria para los fines descritos en esta declaración.
2.2. Tus datos personales pueden comunicarse a nuestras aseguradoras y asesores profesionales cuando sea necesario para obtener o mantener una cobertura de seguro, gestionar riesgos, obtener asesoramiento profesional o formular, ejercer o defender reclamaciones. Esto puede incluir procedimientos judiciales, administrativos o extrajudiciales.
2.3. Para facilitar el procesamiento de pagos, las transferencias de fondos y la atención de consultas o reclamaciones relacionadas con pagos, podemos compartir tus datos personales con nuestros proveedores de servicios de pago. Compartimos con estos proveedores los datos de prestación del servicio en la medida necesaria.
2.4. Para servicios concretos, podemos comunicar tus datos personales a otros proveedores de servicios, como proveedores de alojamiento web, servicios de mensajería, servidores, mantenimiento y correo electrónico. Tomamos medidas para garantizar que estos subcontratistas apliquen salvaguardias organizativas y técnicas adecuadas para la seguridad y privacidad de tus datos personales.
2.5. Además de las comunicaciones de datos mencionadas, podemos compartir tus datos personales cuando sea necesario para cumplir una obligación legal a la que estemos sujetos o para proteger tus intereses vitales o los de otra persona física.
3.1.1. Nos aseguramos de que tus datos personales tratados para cualquier fin no se conserven más tiempo del necesario para ese fin concreto. En general, esto significa que tus datos no se conservarán más allá de los siguientes plazos:
Datos de acceso: hasta 3 (tres) años después de la última actualización de tu cuenta o hasta 10 (diez) años después de la finalización de la prestación del servicio, lo que ocurra más tarde.
Datos de prestación del servicio: hasta 10 (diez) años después de la finalización de la prestación del servicio.
Datos de mensajería: hasta 2 (dos) años después de otorgar el consentimiento o, si se envían mensajes a clientes actuales para mantener y mejorar la relación con ellos, hasta 2 (dos) años después de la finalización de los servicios correspondientes.
Datos de comunicación: hasta 2 (dos) meses después de concluir la comunicación.
3.1.2. En algunos casos, puede no ser posible especificar de antemano el plazo exacto de conservación de tus datos personales. Por ejemplo, los datos de uso se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir los fines del tratamiento correspondientes.
3.1.3. Sin perjuicio de las demás disposiciones de esta sección, podemos conservar tus datos personales cuando dicha conservación sea necesaria para cumplir una obligación legal a la que estemos sujetos o para proteger tus intereses vitales o los de otra persona física.
4.1 En ReFly queremos mantenerte al día de nuestras novedades y servicios por correo electrónico y/o SMS. Si ya eres cliente y no te has opuesto, también podemos enviarte información sobre otras ofertas que podrían interesarte.
Si quieres dejar de recibir nuestros mensajes de marketing, puedes:
hacer clic en el enlace correspondiente de cualquiera de nuestros mensajes de marketing;
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Una vez que lo hayas hecho, actualizaremos tu perfil para que dejes de recibir nuestros mensajes de marketing.
Ten en cuenta que, como nuestro negocio está formado por una red de servicios estrechamente conectados, todos los sistemas pueden tardar unos días en reflejar tus preferencias. Durante ese tiempo, es posible que sigas recibiendo mensajes de marketing mientras tramitamos tu solicitud.
Darte de baja de los mensajes de marketing no afectará a la recepción de mensajes directamente relacionados con la prestación de nuestros servicios.
ReFly – Tus derechos sobre tus datos
En ReFly creemos en tus derechos sobre tus datos y en tu privacidad. Queremos asegurarnos de que conoces los derechos que te otorga la legislación de protección de datos. Este es un resumen de tus principales derechos:
5.1. Derecho de acceso a los datos
Puedes solicitar que te confirmemos si tratamos tus datos personales y, en tal caso, acceder a ellos y a la información relacionada. La primera copia es gratuita, pero las copias adicionales pueden tener un coste razonable.
5.2. Derecho de rectificación
Tienes derecho a corregir cualquier inexactitud en tus datos personales o a completar la información incompleta sobre ti.
5.3. Derecho de supresión (derecho al olvido)
En determinadas circunstancias, puedes solicitar la supresión de tus datos personales, por ejemplo, si ya no son necesarios o se han tratado de forma ilícita.
5.4. Derecho a la limitación del tratamiento
Tienes derecho a limitar el tratamiento de tus datos en situaciones concretas. Podemos seguir conservando tus datos, pero solo los trataremos en determinadas condiciones.
5.5. Derecho de oposición
Puedes oponerte al tratamiento de tus datos, especialmente si los tratamos para el cumplimiento de una misión de interés público o por intereses legítimos. Dejaremos de tratarlos salvo que tengamos motivos legítimos imperiosos.
5.6. Derecho a la portabilidad de los datos
Cuando la base jurídica del tratamiento de tus datos sea el consentimiento o la ejecución de un contrato, puedes recibir tus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica.
5.7. Derecho a presentar una reclamación
Si consideras que nuestro tratamiento de datos infringe la legislación de protección de datos, puedes presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.
5.8. Derecho a retirar el consentimiento
Si nuestro tratamiento se basa en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte al tratamiento realizado anteriormente.
5.9. Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores o si tienes alguna consulta, contacta con nosotros utilizando los datos de contacto facilitados.
Recuerda que podemos tratar datos en virtud de intereses legítimos u obligaciones legales, pero respetamos tus derechos sobre tus datos.
En ReFly queremos asegurarnos de que entiendes claramente cómo se utilizan las cookies en nuestro sitio web y cómo afectan a tu experiencia de navegación. Para que resulte sencillo, lo hemos dividido en dos secciones.
6.1. Acerca de las cookies
Definición de cookies: las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador. Un servidor web los envía a tu navegador, que los almacena. Después, el identificador se devuelve al servidor cada vez que tu navegador solicita una página.
Datos y cookies: aunque las cookies no suelen contener información de identificación personal, los datos que conservamos sobre ti pueden vincularse con la información almacenada y obtenida a través de estas cookies.
6.2. Nuestras categorías de cookies
Utilizamos tres tipos principales de cookies en nuestro sitio web, cada uno con una finalidad concreta:
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