Dbamy o twoje prawa. Sprawdź, czy przysługuje ci odszkodowanie.

Prawa pasażerów lotniczych
Odszkodowanie za utracone połączenie

Utrata połączenia z powodu opóźnienia może być bardzo stresująca. SkyPay jest tu, aby pomóc – z jasnym poradnikiem, jak poradzić sobie w tej sytuacji i jak ubiegać się o należne ci odszkodowanie.

W zależności od łącznej długości podróży i opóźnienia w dotarciu do miejsca docelowego odszkodowanie może wynieść od 250 € do 600 €.

Aby rozpocząć wniosek, pamiętaj o zachowaniu wszystkich najważniejszych informacji: danych lotu, potwierdzenia rezerwacji i wszelkich dowodów opóźnienia, przez które utracono połączenie.

Kiedy przysługuje mi odszkodowanie za utracone połączenie?

Odszkodowanie za utracone połączenie może ci przysługiwać na mocy rozporządzenia UE 261/2004.
Aby ubiegać się o odszkodowanie, muszą być spełnione trzy kluczowe warunki.

Jedna rezerwacja:

Wszystkie loty (w tym opóźniony lot i utracone połączenie) muszą być objęte jedną rezerwacją.

Opóźnienie przylotu:

Opóźnienie w dotarciu do miejsca docelowego musi przekraczać 3 godziny.

Odpowiedzialność linii lotniczej:

Przyczyna opóźnienia musi leżeć w gestii linii lotniczej (wyłączone są nadzwyczajne okoliczności, takie jak bardzo trudne warunki pogodowe czy nagłe przypadki medyczne).

Dlaczego warto zaufać SkyPay?

  • Znamy twoje prawa:
    nasi prawnicy dokładnie wiedzą, jak działać.
  • Odzyskujemy twoje odszkodowanie:
    zajmujemy się za ciebie wszystkimi formalnościami.
  • Usługa jest bezpłatna:
    pokrywamy wszystkie koszty, więc nic nie ryzykujesz.
  • 99% skuteczności:
    nasze doświadczenie jest twoją gwarancją.

Jak wysokie odszkodowanie mogę otrzymać za utracone połączenie?

Na mocy rozporządzenia WE 261/2004wysokość odszkodowania zależy od łącznej długości podróży, a odszkodowanie przysługuje, jeśli opóźnienie w dotarciu do miejsca docelowego przekracza 3 godziny.

€250:

za podróże do
1500 km.

€400:

za podróże od
1500 km do 3500 km.

€600:

za podróże powyżej
3500 km.

Kwoty te przysługują na każdego pasażera.
Pamiętaj, że jeśli przyjmiesz lot zastępczy (zmiana planu podróży), którym dotrzesz do celu z opóźnieniem od 3 do 4 godzin, odszkodowanie może zostać obniżone o 50%.

Warunki i kwoty mogą się różnić w przypadku podróży nieobjętych rozporządzeniem UE (np. lotów między dwoma krajami spoza UE obsługiwanych przez pozaeuropejskie linie lotnicze).

Możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeśli:

  • Połączenie zostało utracone z powodu opóźnienia, odwołania lotu lub odmowy przyjęcia na pokład.
  • Przylot do miejsca docelowego nastąpił z opóźnieniem przekraczającym 3 godziny.
  • Wszystkie loty były objęte jedną rezerwacją.
  • Podróż rozpoczęła się na lotnisku w UElub zakończyła się na lotnisku w UE (w tym przypadku tylko wtedy, gdy linia lotnicza jest europejska).
  • Przyczyna leżała po stronie linii lotniczej (np. problemy techniczne, strajk personelu linii lotniczej).
  • Połączenie nie zostało utracone z twojej winy (np. z powodu spóźnienia do bramki).
  • Lot odbył się w ciągu ostatnich trzech lat.

Jak uzyskać odszkodowanie?

Wystarczą tylko 3 proste kroki.

1

Złóż wniosek:

w 2 minuty sprawdzisz, co może ci przysługiwać, i złożysz wniosek.

2

Działamy w twoim imieniu:

nasi prawnicy zajmują się wszystkim i kontaktują się z linią lotniczą.

3

Odbierz pieniądze:

gdy tylko wygramy sprawę, pieniądze trafią na twoje konto bankowe.

Znajomość swoich praw pomaga lepiej podróżować

W przypadku utraconego połączenia rozporządzenie (WE) nr 261/2004 przyznaje ci kilka praw, pod warunkiem że wszystkie loty są objęte jedną rezerwacją.

Prawo do informacji:

Linia lotnicza musi poinformować cię o twoich prawach i przyczynie zakłócenia.

Prawo do opieki:

W czasie oczekiwania przysługują ci posiłki i napoje, dwie rozmowy telefoniczne lub e-maile, a w razie potrzeby zakwaterowanie w hotelu wraz z transportem.

Prawo do zwrotu kosztów biletu lub zmiany planu podróży:

Jeśli podróż straciła sens, możesz poprosić o zwrot kosztów biletu. Możesz też skorzystać z prawa do zmiany planu podróży i dotrzeć do miejsca docelowego innym lotem.

Prawo do odszkodowania:

Jeśli dotrzesz do celu z opóźnieniem wynoszącym 3 godziny lub więcej, możesz mieć prawo do odszkodowania pieniężnego.

Odszkodowanie a zwrot kosztów biletu: jaka jest różnica?

Warto wiedzieć, że to dwa odrębne prawa.

Odszkodowanie

To stała kwota pieniędzy należna za niedogodności spowodowane dużym opóźnieniem. Kwota zależy od przepisów mających zastosowanie w twoim przypadku.

Zwrot kosztów biletu

To zwrot ceny biletu. Przysługuje, jeśli z powodu dużego opóźnienia zdecydujesz się nie kontynuować podróży.

W niektórych sytuacjach może ci przysługiwać jedno i drugie. Wniosek o zwrot kosztów biletu nie oznacza automatycznie rezygnacji z prawa do odszkodowania.

Co zrobić, jeśli linia lotnicza nie zapewni opieki?

Jeśli linia lotnicza nie zapewnia wymaganych prawem posiłków, napojów lub zakwaterowania:

  • Dokumentuj wszystko: zachowaj dowody opóźnienia i braku opieki.
  • W razie potrzeby zapłać i zachowaj paragony: jeśli musisz pokryć niezbędne wydatki (jedzenie, woda, hotel), zachowaj każdy paragon.
  • Zażądaj zwrotu wydatków od linii lotniczej: po powrocie do domu wyślij formalne żądanie wraz ze wszystkimi paragonami. SkyPay może pomóc ci w tej korespondencji.
  • Złóż oficjalną skargę: jeśli linia lotnicza odmówi zwrotu, zwróć się do właściwego organu krajowego, aby dochodzić swoich praw.

Sprawdź swoje uprawnienia w kilka minut

Bez opłat z góry. Nie ma odszkodowania – nie ma opłat.

Sprawdź odszkodowanie